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紙引未來(lái)網(wǎng)訊：很多人都說(shuō)拆網(wǎng)購(gòu)包裹的過(guò)程，就和打開禮物一樣，邊拆邊幻想里面到底是藏著驚喜，還是會(huì)換來(lái)失望。
有時(shí)候，驚喜從拆包裝盒第一層時(shí)已經(jīng)開始——一個(gè)干凈、無(wú)損壞、無(wú)異味，拆起來(lái)還不費(fèi)勁的包裹，著實(shí)讓人舒心。但很多場(chǎng)景下，拆包裹只會(huì)讓人氣急敗壞。從繁瑣的膠帶和已經(jīng)不怎么硬挺的紙板下取出商品，它再美都好像沒(méi)那么吸引人了。找紙張就上紙引未來(lái)網(wǎng)。
說(shuō)到這里，你腦中是不是已經(jīng)浮現(xiàn)了平時(shí)自己面對(duì)包裹時(shí)的種種畫面？
不知不覺(jué)里，包裝成了網(wǎng)購(gòu)商品的一部分。不說(shuō)破，不少人習(xí)以為常，很難察覺(jué)。事實(shí)上，很多品牌也未意識(shí)到包裝之于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)的重要性。它們還停留在為商品選擇一個(gè)在運(yùn)輸過(guò)程中破不了的包裝就行的階段。
包裝公司Sealed Air（希悅爾）產(chǎn)品保護(hù)部門主管Ken Chrisman近日在《女裝日?qǐng)?bào)》發(fā)布文章特別指出了這一點(diǎn)。他試圖闡釋包裝的重要性，從而引起各界，特別是時(shí)尚品牌們?cè)诠芾砭W(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)于包裝設(shè)計(jì)的重視。
關(guān)鍵的“最后一刻”已從店鋪轉(zhuǎn)移至顧客家門口
隨著顧客的網(wǎng)購(gòu)頻率不斷提升，想讓一件商品在顧客每天收到的幾個(gè)甚至十幾個(gè)包裹中脫穎而出，一個(gè)醒目、有個(gè)性的包裝十分必要。
而除了醒目，包裝的質(zhì)感、打開包裝的難易程度也十分重要。在Sealed Air的調(diào)查中，66%的被調(diào)差顧客認(rèn)為包裝的優(yōu)劣能體現(xiàn)品牌對(duì)于顧客的關(guān)心多寡。對(duì)于包裝優(yōu)質(zhì)的品牌，這部分顧客愿意給予品牌更大的忠誠(chéng)度。
“在Sealed Air我們把這個(gè)稱為真相的最后一刻（the last moment of truth）。”因?yàn)榭吹缴唐非?，顧客?duì)于品牌的印象全憑這一時(shí)刻。
這類似于顧客在實(shí)體店鋪前臺(tái)付款提貨的瞬間。這一環(huán)節(jié)往往最容易收獲顧客投訴——反過(guò)來(lái)，也最容易吸粉。
“個(gè)性化”的重?fù)?dān)也要靠包裝
網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的延續(xù)性比在實(shí)體店鋪買東西要長(zhǎng)。這意味著，品牌應(yīng)該盡可能將品牌理念、產(chǎn)品質(zhì)感，甚至是一些視覺(jué)上的風(fēng)格都融到產(chǎn)品包裝里。
但這還不夠。這頂多強(qiáng)調(diào)了品牌的存在感，卻與顧客未建立聯(lián)系。在實(shí)體店鋪中，一句溫馨提示的標(biāo)語(yǔ)或是服務(wù)員一句熱情的問(wèn)候都是為了打動(dòng)顧客的心。到了網(wǎng)購(gòu)過(guò)程里，這一重?fù)?dān)大部分也只能落在包裝身上——顧客很可能已經(jīng)忘記了網(wǎng)購(gòu)時(shí)的客服態(tài)度，也不記得確認(rèn)郵件或是消息中，那些頗為貼心的提示；能給他們留下更深印象的最后可能是包裝里的一張感謝小卡片或是切合時(shí)機(jī)的祝福話語(yǔ)。
在強(qiáng)調(diào)個(gè)性化購(gòu)物的時(shí)代，除了不斷革新產(chǎn)品，包裝也要個(gè)性化起來(lái)。
關(guān)于社交網(wǎng)絡(luò)的口碑傳播
對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，社交網(wǎng)絡(luò)已是不可忽略的營(yíng)銷重鎮(zhèn)。那么，網(wǎng)購(gòu)包裝如果能具備一些便于社交網(wǎng)絡(luò)傳播的話題點(diǎn)，比如特別美貌，或者有奇趣的機(jī)關(guān)，品牌也會(huì)取得剛好的營(yíng)銷效果。
而容易忽略的一點(diǎn)是，如果包裝一味追求厚實(shí)，卻忽略節(jié)約環(huán)保的事實(shí)，那么品牌也很難在社交網(wǎng)絡(luò)上收獲好口碑。
