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紙引未來(lái)訊網(wǎng)購(gòu)的商品，還沒(méi)等發(fā)貨就降價(jià)，想退差價(jià)卻出現(xiàn)“曲折”。近日，市民姚女士致電本報(bào)反映，她在“天貓”超市購(gòu)買的面巾紙，第二天就開始降價(jià)，想要退差價(jià)卻沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單。
姚女士告訴記者，5月14日，她在“天貓”超市購(gòu)買了幾種商品，其中包括兩條售價(jià)為8.9元/條的面巾紙。5月15日，她發(fā)現(xiàn)“商品訂單正在處理中”，而面巾紙已經(jīng)降價(jià)為7.9元/條，也就是說(shuō)，商家尚未發(fā)貨，商品已經(jīng)降價(jià)。“雖然降價(jià)的金額不多，兩條面巾紙差價(jià)僅有2塊錢，但是剛買完就降價(jià)，實(shí)在是讓人感覺不平衡。”
隨后，她將這個(gè)情況反映給客服人員，對(duì)方回應(yīng)稱，“天貓”超市的活動(dòng)較多，無(wú)法處理差價(jià)問(wèn)題，如果不想簽收可以申請(qǐng)退貨退款，退貨需要自掏運(yùn)費(fèi)。姚女士認(rèn)為如此處理方式不合理，“商家未發(fā)貨就降價(jià)，為什么退貨要讓顧客自掏運(yùn)費(fèi)？”
5月17日，姚女士再次向客服人員反映情況，希望能夠退2元差價(jià)，對(duì)方建議她收貨之后按照相關(guān)流程申請(qǐng)“退差價(jià)”，她按照對(duì)方指示操作。第二天，她接到客服人員的來(lái)電，稱面巾紙價(jià)格在后臺(tái)電腦中顯示的金額是8.9元/條，沒(méi)有降價(jià)情況，因此無(wú)法退差價(jià)。對(duì)此，姚女士無(wú)法認(rèn)同，“現(xiàn)在天貓超市的這款面巾紙還是7塊9一條，客服人員的說(shuō)法有誤，幸好我把價(jià)格截圖下來(lái)保留憑證。”
隨后，姚女士將截圖提供給天貓客服人員，對(duì)方稱，將會(huì)核實(shí)之后做出處理。本報(bào)記者王瑞晗
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