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寶潔創(chuàng)建于1837年，旗下?lián)碛袔蛯氝m紙尿褲和吉列剃須刀等家庭用品品牌。由于中國(guó)是寶潔的第二大市場(chǎng)，該公司一直在適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)，努力趕上中國(guó)消費(fèi)者喜好和行為變化的步伐。
寶潔公司大中華地區(qū)電商及品牌管理副總裁許敏(Jasmine Xu)表示，對(duì)寶潔來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)不僅僅只是一個(gè)能直接接觸7億消費(fèi)者的銷(xiāo)售渠道。在智能手機(jī)和社交媒體風(fēng)行的中國(guó)，在網(wǎng)上有很高的曝光率有助于提高消費(fèi)者參與度并接觸到新用戶(hù)，于是寶潔借助阿里巴巴來(lái)實(shí)現(xiàn)這一策略。
許敏表示：“阿里巴巴對(duì)我們來(lái)說(shuō)不只是個(gè)銷(xiāo)售平臺(tái)，它對(duì)品牌塑造也有很重要的影響。”在寶潔辛辛那提年會(huì)上，許敏說(shuō)明了寶潔如何通過(guò)天貓平臺(tái)在中國(guó)銷(xiāo)售產(chǎn)品以及如何升級(jí)電商策略。
推出新產(chǎn)品：許敏以新一代Whisper Infinity衛(wèi)生巾為例。寶潔選擇通過(guò)天貓發(fā)布該產(chǎn)品，并追蹤了18個(gè)月的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和消費(fèi)者反饋，這些信息幫助寶潔定位產(chǎn)品并制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。最終，寶潔網(wǎng)上銷(xiāo)售調(diào)研成果讓該公司也開(kāi)始線下分銷(xiāo)，許敏表示：“調(diào)查數(shù)據(jù)讓我們對(duì)推廣新產(chǎn)品到更多渠道中更有信心了。”
品牌塑造：許敏表示，寶潔在天貓上的9家旗艦店讓該公司能充分與消費(fèi)者互動(dòng)，“每一次與消費(fèi)者互動(dòng)都是品牌塑造機(jī)會(huì)”。寶潔通過(guò)視頻、直播、用戶(hù)生成的內(nèi)容、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及其他形式讓消費(fèi)者參與進(jìn)來(lái)。
許敏表示：“我們將這些整合到一家天貓旗艦店下，讓品牌塑造更加綜合。”例如，寶潔鼓勵(lì)消費(fèi)者加入VIP項(xiàng)目，讓他們累積會(huì)員積分，獲得折扣券、禮品、彩票或游戲。消費(fèi)者能在阿里巴巴淘寶App上查看積分。通過(guò)此項(xiàng)目，寶潔能追蹤線上及線下品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況。
消費(fèi)者參與：制造商習(xí)慣傳統(tǒng)的方式與消費(fèi)者交流，但阿里巴巴能讓賣(mài)家與買(mǎi)家一對(duì)一交談，讓回復(fù)小組或是個(gè)體消費(fèi)者的信息更加個(gè)性化，更有效果。
天貓上，寶潔還能實(shí)時(shí)創(chuàng)建個(gè)性化店面，這也就意味著，品牌能基于用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)歷史、年齡、性別、地理位置等個(gè)性化推薦產(chǎn)品。許敏表示，最終導(dǎo)致產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率和店鋪運(yùn)轉(zhuǎn)效率的提高。
市場(chǎng)擴(kuò)張：隨著阿里巴巴在國(guó)內(nèi)及國(guó)外的擴(kuò)張，品牌合作人也可以跟隨它的步伐。寶潔目前已經(jīng)開(kāi)始與Lazada談合作事宜。
在中國(guó)，寶潔仍然有很大的增長(zhǎng)空間，特別是農(nóng)村地區(qū)。阿里巴巴投資了大量的資源發(fā)展農(nóng)村地區(qū)電商業(yè)務(wù)，這也幫助品牌擴(kuò)展到農(nóng)村地區(qū)。許敏表示：“中國(guó)農(nóng)村顯然是一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)，我們正在與農(nóng)村淘寶合作，討論如何提高這些地區(qū)快速消費(fèi)品的網(wǎng)上曝光率。”
C2B：由于這是新的商業(yè)模式，許敏承認(rèn)寶潔才剛開(kāi)始探索這一途徑，但公司現(xiàn)在正在試驗(yàn)，發(fā)布新C2B產(chǎn)品已經(jīng)提上了日程。
