??
核心提示：每個(gè)印刷企業(yè)擁有的設(shè)備都大同小異，技術(shù)、價(jià)格也都類似，那么如何在眾多的企業(yè)中脫穎而出吸引更多的客戶呢?那就是好的服務(wù)態(tài)度，因?yàn)榱己玫姆?wù)才是留住客戶的關(guān)鍵。
每個(gè)印刷企業(yè)擁有的設(shè)備都大同小異，技術(shù)、價(jià)格也都類似，那么如何在眾多的企業(yè)中脫穎而出吸引更多的客戶呢?那就是好的服務(wù)態(tài)度，因?yàn)榱己玫姆?wù)才是留住客戶的關(guān)鍵。
近期，英國一家客戶服務(wù)中心發(fā)布了客戶滿意度指數(shù)，該數(shù)據(jù)顯示自2012年以來服務(wù)性能得到改善的只有銀行和建筑業(yè)，其他行業(yè)的的服務(wù)滿意度都在大幅度下降，由此可以看出，服務(wù)水平惡化并不僅僅存在于印刷業(yè)。那么如何才能提升印刷企業(yè)的服務(wù)水平使客戶滿意呢?
客戶真正需求
當(dāng)客戶指責(zé)服務(wù)人員服務(wù)水平不好的時(shí)候，很多服務(wù)人員都有這樣的想法，并不是自己的服務(wù)不好，而是客戶沒有表達(dá)清楚他們希望得到的服務(wù)是什么。針對(duì)這種情況要尋找解決辦法而不是一味的埋怨?？蛻舨徽f自己可以主動(dòng)去問，很多時(shí)候溝通是解決問題最好的辦法。對(duì)于印刷服務(wù)人員更是如此，在為客戶提供服務(wù)之前，先確定他們需要的是什么，這樣才能為客戶提供更好的服務(wù)。
誠實(shí)的面對(duì)客戶
在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，最讓他們氣憤的就是印刷服務(wù)企業(yè)對(duì)他們說謊。所以對(duì)待客戶一定要誠實(shí)，一個(gè)會(huì)欺騙顧客的企業(yè)是留不住客戶的。
實(shí)行按需服務(wù)
與按需印刷一樣，印刷企業(yè)也可以為他們的客戶提供按需服務(wù)。印刷企業(yè)可以根據(jù)客戶的需求安排不同的服務(wù)人員來解決客戶面臨的問題。無論客戶有什么需求，都有可以幫助他們的工作人員。
電話服務(wù)
在英國音頻品牌服務(wù)供應(yīng)商PHMediaGroup對(duì)1000名消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示，僅有18%的消費(fèi)者對(duì)打電話的方式處理相關(guān)印刷業(yè)務(wù)表示滿意，這使印刷成為服務(wù)最差的行業(yè)。有些消費(fèi)者說他們?cè)?jīng)滿懷希望的給印刷企業(yè)打電話，結(jié)果卻大失所望，他們的問題并沒有得到解決更離譜的是根本不理解服務(wù)人員在說些什么。調(diào)查人員也表示，呼叫處理業(yè)務(wù)一直是英國消費(fèi)者最不滿意的一種服務(wù)方式。
由此可見，與客戶當(dāng)面溝通，才能真正了解他們的需求，才可以為客戶提供更好的服務(wù)。有些印刷企業(yè)認(rèn)為，他們要做的就是留住大客戶，但是也有些企業(yè)認(rèn)為，提供良好的客戶服務(wù)才是使他們脫穎而出的關(guān)鍵。只有擁有了良好的口碑，才可以吸引更多的客戶。所以，無論客戶大小，無論他們的問題是什么，服務(wù)人員都應(yīng)該展現(xiàn)出最好的服務(wù)態(tài)度。只有好的服務(wù)，才能留住現(xiàn)有客戶吸引潛在客戶。
