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與以往幾年相同，富士施樂在兩項(xiàng)直接影響整體客戶滿意度分?jǐn)?shù)的權(quán)重指標(biāo)——“產(chǎn)品”和“銷售代表/系統(tǒng)介紹”上均獲得最高分。
《富士施樂客戶滿意度行動(dòng)指南》明確規(guī)定全體員工均有責(zé)任深入研究和探討客戶的問題。富士施樂一直以解決客戶問題為己任，不僅是直接面向客戶的銷售代表，包括研發(fā)團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的所有后勤部門的員工也通過跨部門協(xié)作努力為客戶創(chuàng)造價(jià)值。連續(xù)七年獲得客戶滿意度第一的榮譽(yù)，印證了客戶對(duì)富士施樂多年來努力的認(rèn)可和鼓勵(lì)。
在本次調(diào)查中，J.D.Power特別關(guān)注了客戶滿意度與客戶再次購(gòu)買同一品牌產(chǎn)品意向的關(guān)聯(lián)性。他們發(fā)現(xiàn)，客戶對(duì)廠商銷售代表響應(yīng)的滿意程度將對(duì)是否再次購(gòu)買產(chǎn)生巨大影響。
此次報(bào)告是J.D.Power亞太公司于今年5月進(jìn)行的年度調(diào)查。調(diào)查主要面向日本國(guó)內(nèi)具有30人以上規(guī)模的企業(yè),共收到了6764份有效回復(fù)。
值得一提的是富士施樂在華亦秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，并為實(shí)現(xiàn)100%客戶滿意而不懈努力。自2012年起，富士施樂(中國(guó))連續(xù)五年蟬聯(lián)客戶滿意度第一。
