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“看來只是包裝升級了。”費(fèi)女士正常購買奶粉后卻沒想到，孩子食用后出現(xiàn)拉肚子的情況。排除其他原因后，費(fèi)女士鎖定是換奶粉的原因，連忙找出舊的奶粉罐一對比，才發(fā)現(xiàn)新包裝上標(biāo)注的配方與原來不一致，于是找到商家協(xié)商，想退掉或者換掉這罐奶粉。然而，商家以包裝已經(jīng)拆開了為由不予退換貨。
兩個商家說法不一
退換貨事小，餓著寶寶事大，情急之下費(fèi)女士跑到另外一家連鎖店購買了十二罐舊包裝的奶粉。這家店的銷售員說，新舊包裝奶粉并不相同，配方在DHA等含量方面有差別，價格方面也有10元錢的差距。
同一個品牌的兩家連鎖店給出了兩種截然不同的說法，費(fèi)女士撥打12315投訴熱線，希望消費(fèi)者協(xié)會幫忙解決這個問題。
消協(xié)協(xié)調(diào)成功換貨
六合區(qū)市場監(jiān)督管理局消費(fèi)者協(xié)會積極與商家聯(lián)系，為其普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)內(nèi)容，第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)?！弊罱K商家同意為費(fèi)女士換一罐舊包裝的奶粉。
執(zhí)法人員提醒廣大消費(fèi)者，為嬰幼兒選購奶粉時一定要多看，仔細(xì)閱讀包裝上的說明，注意查看產(chǎn)品的保質(zhì)期，避免因自己一時疏忽導(dǎo)致寶寶受苦。對商家而言，銷售商品固然重要，提供真實、全面、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息更重要，加強(qiáng)對銷售人員的培訓(xùn)，將適合的產(chǎn)品賣給適合的客戶。
