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無印良品——有道理的便宜
無印良品
在經(jīng)濟狀況不好的時候，人們需要便宜、實用的東西，所以無印良品有一個概念叫做“反品牌”，讓客戶覺得他們的概念是環(huán)保、實用的。他們還有一個核心理念，叫做“有道理的便宜”，在經(jīng)濟繁榮的時候，有些東西會成功，而在經(jīng)濟下滑的時候還可以逆勢成長，根據(jù)人們的需求走，既要保證便宜還要保證質(zhì)量，這就叫做“有道理的便宜。”做到這些的無印良品，在金融海嘯和歐債危機甚至是日本經(jīng)濟停滯時期，依然可以保持連續(xù)13年營收成長，從2009年到現(xiàn)在，無印良品的股票漲了6.5倍。
無印良品股價走勢圖
考慮到要保護地球，無印良品在日本東京有樂町的旗艦店有一條標語“我不誘導(dǎo)消費者過度消費”，因為他們認為過度消費本身對地球就是一種傷害。這家旗艦店已經(jīng)營業(yè)36年，開始只賣一些雜貨，僅有40項產(chǎn)品左右，現(xiàn)在已經(jīng)有5778項產(chǎn)品，去年他們開始銷售圖書。
無印良品在日本東京有樂町的旗艦店
日本很多人買不起房子，面對這一現(xiàn)象，無印良品跨入到一個新的領(lǐng)域，蓋社會住宅。他們在京東郊外幫別人蓋房子，幫助別人裝修，在裝修的過程中，改掉房子原有缺點，把無印良品的家具放進去。這種做法有三個好處：第一、幫別人改造了房子；第二、蓋社會住宅，得到政府的大力支持；第三、將自己的產(chǎn)品推銷出去?，F(xiàn)在，香港特區(qū)政府也請無印良品蓋公租房，因為無印良品蓋出來的房子做到了“有道理的便宜”。他們蓋的社會住宅會讓人感覺很舒服、很有品位、很有尊嚴，而且還很便宜。所以他們開拓了他們國家之外的市場。
社會住宅
日本政府請無印良品蓋成田機場第三航廈的時候，他們也做到了“有道理的便宜”，他們的預(yù)算僅有原本蓋一般航廈的二分之一，因為他們的觀念不同，他們認為很多人都會花費好多錢去健身房，或者想辦法找時間去跑步，所以他們不在機場建立電動步道，這樣人們在機場的時候順便可以運動，可以把機場當成健身房。無印良品的設(shè)計還非常體貼，他們認為很多人在機場最大的需求就是睡覺，所以他們把無印良品的床板、床墊擺在航廈里，可以讓人們在這里舒舒服服的休息，好好的睡一覺。此外，他們想讓來這里的人可以好好的吃飯，因此他們請了日本著名的設(shè)計大師深澤直人來設(shè)計項目桌椅。可見無印良品在蓋航廈的時候，各個細節(jié)都為人們考慮到了。
成田機場第三航廈步行道
成田機場第三航廈休息區(qū)
成田機場第三航廈餐廳
無印良品思考的內(nèi)容不是能夠賺多少錢，而是如何做出貢獻，他們的出發(fā)點不是利己而是利他，所以他們能夠做到“有道理的便宜”，這一經(jīng)營理念幫助他們開拓了新的市場，增加了新的業(yè)務(wù)。
蔦屋書店——以家的概念出發(fā)
蔦屋書店
蔦屋書店被選為全世界前20個最美的書店，被稱為“深林中的圖書館”，在這里人們會感覺在森林里面，他們以家的概念出發(fā)，使人們來到這里會感到像家一樣，會感覺很舒服。在經(jīng)濟下滑的時候，人們會感到很不快樂，但是來到蔦屋書店就會感到快樂，在這里人們可以邊喝咖啡邊看書，也可以邊喝啤酒邊看書。蔦屋書店不僅賣書，還賣其他產(chǎn)品，這些產(chǎn)品與圖書很好的融合在一起，共有六個主題，人文排在第一，然后是食、衣、住、設(shè)計、旅游。
森林中的圖書館
蔦屋書店在2011年開始營業(yè)，當時日本經(jīng)濟非常不好，面臨著歐債危機，金融海嘯也沒有過去，人們生活的并不快樂，蔦屋書店可以改變附近鄰居的生活，可以為附近的鄰居帶來快樂，因此，蔦屋書店開的第一家店很快就大爆滿，并且被要求開第二家店，日本開始建造一個大的社區(qū)或者政府想要發(fā)展一個全部的集合式住宅，人們都會希望蔦屋書能來，能給這里的人帶來快樂。蔦屋書店的產(chǎn)品不僅有品位，擺放方式也與其他商店不同，完全按照客戶需求進行擺放。
咖啡機
一款漂亮的咖啡機，漂亮的外觀就增加了顧客的購買欲。在咖啡機旁邊有一家咖啡店，有賣咖啡豆的地方，還會陳設(shè)一些跟咖啡有關(guān)的書籍，或是一些喜歡咖啡的作家的圖書。
烤面包機
一款古典的烤面包機，以古典的樣式吸引更多的顧客，旁邊有一個面包店，有一些關(guān)于如何制作面包的書籍。
Pepper
一個可愛的Pepper，會跟小朋友打招呼，還會給顧客照相，在Pepper旁邊就會擺放一些關(guān)于工業(yè)4.0的書籍。
寵物店
除此之外，蔦屋書店還是一個租車公司，你可以在這里租車子；有烹飪教室，你可以來這里學(xué)廚藝，旁邊還會擺放一些食品相關(guān)的書籍；有寵物店，叫做綠狗寵物店，你可以把狗放在這里洗澡、美容；有全年無休的內(nèi)科跟小兒科診所。顧客的衣食住行在蔦屋書店都得到了重視，在這里他們會盡力滿足你的任何需求。
蔦屋書店清晨7點營業(yè)，半夜12點結(jié)束營業(yè)，從早到晚你都可以在這里看書、聽歌、吃飯等，完全可以把這里當成自己的家。蔦屋書店創(chuàng)立時不是以商店，而是以家的概念出發(fā)，讓人們在這里感受到愉悅的時光，就好像是家的感覺一樣，所以營造出了讓人舒服和放松的空間。因為他們創(chuàng)造出了人們需要的氛圍，在給人們帶來快樂的同時，也給他們帶來了更多的業(yè)務(wù)。
無論是無印良品“有道理的便宜”，還是蔦屋書店“以家的概念出發(fā)”，他們都有共同之處，就是從客戶需求的角度出發(fā)，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。這兩個案例也用事實告訴我們，能夠滿足客戶的需求，就一定有市場！
