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由于行業(yè)細分種類偏多，商務印刷、包裝印刷、標簽印刷、票據(jù)印刷等各業(yè)務類型差異，轉(zhuǎn)型方式有所不同，網(wǎng)絡接單互聯(lián)網(wǎng)化、印前管理自動化、生產(chǎn)管理智能化、管理體系信息化，一套優(yōu)秀的ERP系統(tǒng)必須能連接設備、電商平臺、印前自動化、手機APP、微信平臺等集成所有IT信息，降低人工成本，便于管理者決策。因此選擇ERP系統(tǒng)不僅要看產(chǎn)品技術(shù)前瞻性、集成性，售后服務本地化將是所有印企另外一道攔路虎。
印刷企業(yè)大部分還處在由中、小型作坊式的生產(chǎn)向規(guī)?；髽I(yè)的轉(zhuǎn)型期，優(yōu)化企業(yè)管理、整合企業(yè)資源、降低管理成本成為這一時期的重要話題。如何更好地解決生產(chǎn)效率與勞務成本之間矛盾，使印刷企業(yè)更快地度過轉(zhuǎn)型期。我們通過調(diào)查研究國內(nèi)印刷行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，并結(jié)合中小型企業(yè)自身的特點，引進一套面向中小印刷企業(yè)、技術(shù)完善成熟的印刷管理系統(tǒng)是關鍵，目前市面上有很多專業(yè)于印刷行業(yè)研發(fā)的ERP管理系統(tǒng)，甚至有的印刷ERP管理軟件公司已經(jīng)針對于小、中、大型企業(yè)都有配套的版本，這樣大大提高了企業(yè)應用切合度，軟件的應用也趨向大眾化，普遍化。但是，隨著真正的投入應用，問題也漸漸浮現(xiàn)了。
目前，印刷業(yè)界的抱怨聲越來越來，由于印刷行業(yè)很多老員工對于計算機的使用及系統(tǒng)認知不是很深，需要人協(xié)助使用已經(jīng)是行業(yè)的通病，印刷企業(yè)本身IT技術(shù)能力偏弱，但是目前市面上的大部分印刷軟件公司有的根本就不在本地，售后服務起來根本就做不到及時，還有些印刷軟件公司根本就沒有獨立的售后服務板塊，就是業(yè)務人員自己負責，人員一旦流動，客戶根本就”求救無門“。據(jù)江西的朱先生介紹：他很早就認識到系統(tǒng)對管理的重要性，早在4年前就找某軟件公司合作過，說是在啟用軟件之前，朱先生也擔心突然上系統(tǒng)自己的老員工接受不了，（朱先生的工廠已經(jīng)成立10多年了，一直是傳統(tǒng)的辦公，手工記賬，人工核單等等，很多老工程師的文化水平并不高），但是軟件公司的工作人員很熱誠的保證一定到培訓學會為止，使用中有問題可以隨時上門，在協(xié)議里面也注明了，朱先生也很配合的還組建了專門系統(tǒng)顧問小組，但是，朱先生很苦澀的說，花了10幾萬塊錢，咬牙想轉(zhuǎn)型的，結(jié)果在使用了半年朱先生就果斷放棄軟件了，原因就是在使用中，碰到數(shù)據(jù)錯誤、表格更新、系統(tǒng)崩盤等等問題時，聯(lián)系軟件公司，對方基本是愛答不理，要么就是敷衍，問題根本就沒解決，而且，又在外地，來回一趟都是2-3天以后了，在旺季的時候，軟件根本就滿足不了日常的使用，常常出錯，引得員工怨聲載道。
“虎頭蛇尾”變成了印刷ERP管理軟件業(yè)的通病。
但是，經(jīng)調(diào)查，還是有很多軟件企業(yè)注意到了這點，上海印智、上海小羚羊、深圳華印軟件，都是行業(yè)性軟件公司，目前布局印刷行業(yè)也比較深，都有10幾年的印刷行業(yè)沉淀。特別是上海印智軟件就專門針對這個“蛇尾”做了戰(zhàn)略調(diào)整，提出了“售后本地化、及時化”的服務概念，把互聯(lián)網(wǎng)實體化，在上海、深圳、常州、溫州、南昌、長沙、西安、成都，廊坊等地都成立自己的售后服務辦事處，真正做到“有求必應”，為了解決印刷企業(yè)客戶的困擾，印智還開始嘗試新的售后服務模式，合同約定，電話，遠程服務，到現(xiàn)在的設立售后服務辦事處，為的就是能使售后服務本地化，第一時間給客戶快速、優(yōu)質(zhì)的售后服務，印智深知，“得服務者，得天下”。
筆者希望將來有更多的印刷行業(yè)軟件公司致力于印刷行業(yè)信息化建設，提供更多、更好的服務。
