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即便入了門、找到“船”，企業(yè)仍舊疑云重重，怎樣的合作模式才是印刷企業(yè)和電商網(wǎng)站都認(rèn)可并受益的？電商大佬們的贏利秘方到底是什么？如何通過(guò)線上實(shí)現(xiàn)印刷文化創(chuàng)意標(biāo)準(zhǔn)化？對(duì)價(jià)格戰(zhàn)有著切膚之痛的傳統(tǒng)印刷企業(yè)怎么理解互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)格戰(zhàn)，甚至免費(fèi)？……
放眼國(guó)內(nèi)，大大小小的印刷企業(yè)開始或正在籌備電子商務(wù)，有的投入十幾萬(wàn)元購(gòu)買軟件、建設(shè)網(wǎng)站，然后又繼續(xù)投入十幾萬(wàn)元做百度推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。然而效果如何呢？“很多如此做過(guò)的企業(yè)都有體會(huì)——收效甚微。”浙江某印刷科技有限公司負(fù)責(zé)人在調(diào)研過(guò)眾多此類公司后總結(jié)說(shuō)：“如上觸網(wǎng)模式效果不好，網(wǎng)上幾乎沒有生意。”但是他介紹，客觀事實(shí)是，即便在如此寒冬的行業(yè)背景下，確實(shí)仍然有一批人“活得很舒服”，他們是怎么干的呢？他們都是自動(dòng)化方面的高手，在標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、信息化上下苦功。如此說(shuō)來(lái)，還是得在線下下功夫。
做好線下得到了眾多務(wù)實(shí)型印刷人的支持。杭州某印業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人表示：“當(dāng)下，IT企業(yè)做印廠，印廠做互聯(lián)網(wǎng)，其實(shí)都不如兩個(gè)人好好合作。”
“互聯(lián)網(wǎng)變革進(jìn)入深水區(qū)，正在深入所有傳統(tǒng)行業(yè)、解構(gòu)和重塑所有傳統(tǒng)行業(yè)，重度垂直的大趨勢(shì)已經(jīng)凸顯。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，工業(yè)化和IT化是第一步，也是傳統(tǒng)企業(yè)的立足根本。做好管理改進(jìn)，提升信息化水平，改善供應(yīng)效率；做好產(chǎn)品，做好品質(zhì)，做好服務(wù)。這也揭示出，印刷行業(yè)雖然涉足網(wǎng)絡(luò)，但是做好線下服務(wù)才是關(guān)鍵。
做好線下服務(wù)，用戶體驗(yàn)度要引起重視。
值得一提的是，為了能夠再現(xiàn)入榜網(wǎng)站的真實(shí)服務(wù)質(zhì)量。與2014年相比，2015年中國(guó)印刷電子商務(wù)網(wǎng)站20強(qiáng)榜單評(píng)選中，創(chuàng)新地加入了用戶體驗(yàn)評(píng)分，將用戶體驗(yàn)作為一項(xiàng)新的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2015年中國(guó)印刷電子商務(wù)網(wǎng)站20強(qiáng)用戶體驗(yàn)的平均得分為77.65分。其中，個(gè)性化印刷網(wǎng)站的平均分為76.3分，商業(yè)印刷網(wǎng)站的平均分為79分。相關(guān)人士分析，從評(píng)分中可以看出，大家對(duì)于印刷電子商務(wù)網(wǎng)站的表現(xiàn)還是比較認(rèn)同。其中，商業(yè)印刷網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)分與個(gè)性化印刷網(wǎng)站基本持平，這也說(shuō)明更多擁有印刷基因的商業(yè)印刷網(wǎng)站，并不比更多擁有IT基因的個(gè)性化印刷網(wǎng)站遜色。當(dāng)然，仍需改進(jìn)的問(wèn)題也比較突出，其中網(wǎng)站穩(wěn)定性仍需提升、網(wǎng)站設(shè)計(jì)仍需改進(jìn)、網(wǎng)站的客服響應(yīng)及時(shí)性差和服務(wù)質(zhì)量不高、送貨體驗(yàn)不盡如人意等問(wèn)題突出。
除此之外，印企在搭建印刷電商過(guò)程中，還需要注意一些問(wèn)題。
1.要心態(tài)開放，有所借鑒，觸類旁通。
2.明確自己適合做哪類印刷電商，真正為客戶帶來(lái)的服務(wù)和市場(chǎng)實(shí)施可行性，客戶為什么會(huì)用我的印刷電商方式，找到切入點(diǎn)。
3.從一個(gè)產(chǎn)品做起，專精后再發(fā)展更多產(chǎn)品。
4.持續(xù)改進(jìn)，不是為做電商而做電商，勿忘本心，為客戶提供更有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)。一個(gè)新的商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)成功與否在于能否被客戶接受，產(chǎn)生持續(xù)購(gòu)買。
印企做電商，最好的方法是水到渠成，健豪、保諾時(shí)等都是做傳統(tǒng)印刷，然后在每個(gè)升級(jí)換代的節(jié)點(diǎn)上把握住了節(jié)奏，多年持續(xù)幾度花開?；仡欓L(zhǎng)沙、福州等地，合版企業(yè)3~5年內(nèi)崛起，前無(wú)來(lái)者，后無(wú)追兵，關(guān)鍵在于機(jī)遇點(diǎn)的把握，沒有夕陽(yáng)的產(chǎn)業(yè)，只有夕陽(yáng)的企業(yè)和人，企業(yè)家的價(jià)值就在這里。
