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一、質(zhì)量是生產(chǎn)出來的
這句話是全面質(zhì)量管理的一種觀點的前半句話。原話是“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的?！痹趩T工素質(zhì)和企業(yè)素質(zhì)不高的企業(yè)，如果只強調(diào)“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的”，不強調(diào)質(zhì)量是管理出來的重要作用，企業(yè)不可能長期穩(wěn)定地生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。正確的說法是“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，也是管理出來的”。
海爾能成為世界品牌最早靠的是OEC管理法（日清日高工作法），不狠心砸爛76臺有輕微缺陷的冰箱之前，用進口設(shè)備生產(chǎn)出來的產(chǎn)品也不好。重慶有家印刷包裝企業(yè)，2002年嚴格貫徹ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，在全市書刊產(chǎn)品質(zhì)量檢測中，從排列前幾名一躍名列第一名。后來以為質(zhì)量穩(wěn)定了，把質(zhì)管部門、專職質(zhì)管員撤了，質(zhì)量記錄也不強行要求記了，質(zhì)量認證復(fù)審也不搞了，只保留全賠制度，當(dāng)年質(zhì)量事故不斷，一家出版社停止提供其業(yè)務(wù)。2005年恢復(fù)質(zhì)管部門、專職質(zhì)管員、質(zhì)量記錄、質(zhì)量制度、質(zhì)量檢查后，質(zhì)量損失比2004年減少50%，上述哪家出版社不僅恢復(fù)給業(yè)務(wù)，還增大業(yè)務(wù)量，在幾家合作印刷廠中，只表揚了該印刷企業(yè)。
二、向生產(chǎn)一線傾斜
工人辛苦，工人創(chuàng)造價值，尊重工人的勞動，給予合理的報酬，這些都是對的。但有的人在報酬、評先等等問題上一味地主張“向生產(chǎn)一線傾斜”，就有失偏頗。這種觀點與上一種觀點一樣，忽略了管理的作用，進而忽略了管理骨干的作用，對企業(yè)來說是有害的。當(dāng)然象歐美國家大型企業(yè)老總的報酬是工人的幾十倍、幾百倍在中國不現(xiàn)實，但責(zé)權(quán)利不統(tǒng)一，風(fēng)險與效益不成正比對企業(yè)也是有害的。“三軍易得，一將難求”，說明領(lǐng)軍人物的重要性。
從重慶來看，印刷工人與沿海工人的工資差別不太大，但管理人員的報酬相差太大。有一個大印刷公司生產(chǎn)經(jīng)營副總的工資與一個四色機的領(lǐng)機差不多，一個車間主任的工資不如一個輪轉(zhuǎn)機的領(lǐng)機，評先達到硬條件也不行，結(jié)果是有的副總和車間主任等管理骨干提出辭職。正確的做法是責(zé)權(quán)利相結(jié)合，各盡其職，各得其所，包括評先，可以按類別按比例，憑業(yè)績，憑效益，各選其中的先進人物。
三、管理就是服務(wù)
企業(yè)管理有服務(wù)的功能，這是對的，應(yīng)該為基層，為員工服好務(wù)，以便調(diào)動其積極性。但是企業(yè)管理部門不是服務(wù)部，只是態(tài)度好，服務(wù)好是遠遠不夠的。其中另一個重要職能是管理，要敢管、會管、嚴管、管出效益，理清、理順、理好，以理服人。許多破產(chǎn)企業(yè)的一個共同規(guī)律是管理松懈、管理混亂、管理不當(dāng)、管理無效。許多成功的企業(yè)也有一個共同的規(guī)律，就是管理科學(xué)、管理嚴格、管理有方、管理有效。如海爾從虧損的街道工廠變成世界級的企業(yè)集團，邯鋼從虧損的地方鋼廠變成一個大型集團，丹陽市教育印刷廠用一般國產(chǎn)機一年生產(chǎn)380個署優(yōu)產(chǎn)品，都是得益于嚴格管理，科學(xué)管理。
