RPA保姆級(jí)攻略丨RPA概述、功能、優(yōu)勢(shì)、實(shí)施、應(yīng)用

一、RPA的概述

（1）RPA的定義

RPA，即機(jī)器人流程自動(dòng)化（Robotic Process Automation），指的是利用軟件機(jī)器人或人工智能助手來(lái)模擬和執(zhí)行人類在數(shù)字化環(huán)境中的重復(fù)性、規(guī)則明確且大量的業(yè)務(wù)流程操作。

它并非是物理意義上的機(jī)器人，而是一種數(shù)字化的工作流程解決方案（沒(méi)有實(shí)體）。通過(guò)預(yù)先設(shè)定的規(guī)則和邏輯，RPA 能夠自動(dòng)執(zhí)行諸如數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)處理、文件傳輸、表單填寫等一系列日常的、耗時(shí)且容易出錯(cuò)的任務(wù)。

例如，在財(cái)務(wù)領(lǐng)域，RPA 可以自動(dòng)從多個(gè)系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)，進(jìn)行對(duì)賬和財(cái)務(wù)報(bào)表的生成；在人力資源方面，它能夠自動(dòng)處理員工的入職手續(xù)、考勤記錄統(tǒng)計(jì)等工作。

（2）RPA發(fā)展歷程

① 早期發(fā)展（20世紀(jì)90年代-2000年初）：20世紀(jì)90年代末，業(yè)務(wù)流程外包（BPO）出現(xiàn)。但隨著外包成本提高和數(shù)據(jù)隱私重要性凸顯，企業(yè)開始關(guān)注業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化（BPA）。這期間產(chǎn)生了許多自動(dòng)化工具，如屏幕抓取工具、Excel宏、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化管理等。同時(shí)，一些公司將視線轉(zhuǎn)移到BPA，而RPA作為BPA的最佳實(shí)踐方式閃亮登場(chǎng)。此外，在國(guó)內(nèi)誕生于本世紀(jì)初的“按鍵精靈”也常被看作是RPA的先驅(qū)，它的一些功能與后來(lái)的RPA相似。

② 成型階段（2015年-2018年）：從2015年開始，海外眾多RPA公司陸續(xù)成立并獲得巨額風(fēng)險(xiǎn)投資，它們的創(chuàng)新形成了當(dāng)前RPA的主要產(chǎn)品形態(tài)。這一階段運(yùn)用可視化流程拖曳設(shè)計(jì)、操作錄制等技術(shù)，部分替代了傳統(tǒng)依賴編程構(gòu)建機(jī)器人流程的方式，降低了RPA的使用門檻；控制眾多機(jī)器人進(jìn)行任務(wù)分配和管理的調(diào)度系統(tǒng)也應(yīng)運(yùn)而生，RPA的可靠性提升，能夠從事更多、更復(fù)雜的流程，開始在大型商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司及政府機(jī)構(gòu)等贏得市場(chǎng)。

③ 廣泛認(rèn)可和智能化發(fā)展階段（2019年至今）：2019年，Gartner公布的影響企業(yè)未來(lái)發(fā)展的10大關(guān)鍵技術(shù)中，RPA榮登榜首，受到行業(yè)廣泛關(guān)注，其作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要。同年，海外RPA公司UiPath獲得5.68億美元D輪融資，估值達(dá)70億美元。國(guó)內(nèi)RPA領(lǐng)域的初創(chuàng)企業(yè)實(shí)在智能也受到關(guān)注，各行各業(yè)開始擁抱RPA技術(shù)并進(jìn)行試點(diǎn)應(yīng)用。同時(shí)，RPA與各類人工智能技術(shù)融合，試圖突破只能從事簡(jiǎn)單重復(fù)流程的限制，從事更復(fù)雜、更有價(jià)值的工作，其中計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)是關(guān)鍵。

（3）RPA的核心功能

① 流程自動(dòng)化執(zhí)行：

能夠按照預(yù)設(shè)的規(guī)則和邏輯，精準(zhǔn)無(wú)誤地執(zhí)行一系列重復(fù)性的業(yè)務(wù)流程。例如，在訂單處理中，自動(dòng)接收訂單、核對(duì)信息、更新庫(kù)存系統(tǒng)并發(fā)送確認(rèn)郵件。

實(shí)現(xiàn) 24/7 不間斷工作，不受工作時(shí)間和人力疲勞的限制。比如，在金融交易中，持續(xù)監(jiān)控市場(chǎng)數(shù)據(jù)并執(zhí)行交易操作。

② 數(shù)據(jù)采集與處理：

從多個(gè)異構(gòu)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)源中提取、收集數(shù)據(jù)。例如，從不同的財(cái)務(wù)軟件中獲取財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、轉(zhuǎn)換和整合，使其具備一致性和可用性。例如，將不同格式的銷售數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，以便進(jìn)行分析。

③ 工作流程協(xié)調(diào)：

協(xié)調(diào)不同部門和系統(tǒng)之間的工作流程，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)跨部門的高效協(xié)作。比如，在供應(yīng)鏈管理中，協(xié)調(diào)采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售部門之間的信息流和業(yè)務(wù)流。

監(jiān)控流程執(zhí)行的狀態(tài)和進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決流程中的異常和阻塞。

④ 規(guī)則引擎應(yīng)用：

內(nèi)置強(qiáng)大的規(guī)則引擎，能夠根據(jù)復(fù)雜的業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行判斷和決策。例如，在信用評(píng)估中，根據(jù)客戶的信用歷史、收入等因素確定信用額度。

靈活配置和調(diào)整規(guī)則，以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和新的需求。

⑤ 任務(wù)分配與管理：

智能分配任務(wù)給不同的機(jī)器人或人工處理，確保任務(wù)的高效執(zhí)行和資源的合理利用。

跟蹤任務(wù)的執(zhí)行情況，提供詳細(xì)的任務(wù)報(bào)告和績(jī)效指標(biāo)。

⑥ 接口集成：

與各種企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)（如 ERP、CRM 等）進(jìn)行無(wú)縫集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的交互和流程的銜接。

通過(guò) API 調(diào)用等方式，實(shí)現(xiàn)與新興技術(shù)（如大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等）的融合。RPA保姆級(jí)攻略

（4）RPA的組成

常見(jiàn)的 RPA 產(chǎn)品通常包含設(shè)計(jì)器（開發(fā)工具）、執(zhí)行器（運(yùn)行工具）和控制器（控制中心）這三大部分。盡管不同廠商對(duì)其叫法可能不同，但這“三件套”已成為 RPA 產(chǎn)品的標(biāo)配。

① 設(shè)計(jì)器：

機(jī)器人腳本引擎：內(nèi)建腳本語(yǔ)言執(zhí)行引擎，具備詞法分析、編譯、運(yùn)行等計(jì)算機(jī)語(yǔ)言的標(biāo)準(zhǔn)組成組件。它可以內(nèi)置如 C++、Python、Lua 等語(yǔ)言，外置.NET 適配器，實(shí)現(xiàn)其他語(yǔ)言與特定腳本數(shù)據(jù)類型的雙向自動(dòng)轉(zhuǎn)換。

RPA 核心架構(gòu)：作為 RPA 產(chǎn)品的界面識(shí)別器，能夠識(shí)別多種界面元素，如 Desktop Application、Web、SAP、Java 等；并且能動(dòng)態(tài)加載自定義識(shí)別器，配合抓取工具，可快速實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)用的選擇與抓取。

圖形用戶界面：這是一種用戶接口，通過(guò)進(jìn)程間通信（IPC）與相應(yīng)的引擎進(jìn)行通信。在 RPA 產(chǎn)品中，它承擔(dān)著流程的編寫、開發(fā)、調(diào)試工作。另外，通過(guò)圖形用戶界面與控制中心進(jìn)行通信，結(jié)合 HTTP 與 FTP 協(xié)議實(shí)現(xiàn)流程的發(fā)布與上傳。

記錄儀：也稱為“錄屏”，用于配置軟件機(jī)器人。類似 Excel 中的宏功能，記錄儀可以記錄用戶界面里發(fā)生的每一次鼠標(biāo)動(dòng)作和鍵盤輸入。

插件/擴(kuò)展：為了讓配置運(yùn)行軟件機(jī)器人變得簡(jiǎn)單，大多數(shù)平臺(tái)都會(huì)提供許多插件和擴(kuò)展應(yīng)用。

② 執(zhí)行器：執(zhí)行器是用于運(yùn)行已有軟件機(jī)器人或查閱運(yùn)行結(jié)果的工具。開發(fā)者需先在設(shè)計(jì)器中完成開發(fā)任務(wù)并生成機(jī)器人文件，然后將其放置在執(zhí)行器中執(zhí)行。為保證開發(fā)與執(zhí)行的高度統(tǒng)一，執(zhí)行器與設(shè)計(jì)器一般采用類似架構(gòu)，以機(jī)器人腳本引擎與 RPA 核心架構(gòu)為基礎(chǔ)，輔以不同的圖形用戶界面交互，以滿足終端執(zhí)行器常見(jiàn)的交互控制功能。

執(zhí)行器可與控制中心通過(guò) socket 接口方式建立長(zhǎng)連接，接受控制中心下發(fā)的流程執(zhí)行、狀態(tài)查看等指令。執(zhí)行完成時(shí)，進(jìn)程將運(yùn)行結(jié)果、日志與錄制視頻通過(guò)指定通信協(xié)議上報(bào)到控制中心，確保流程執(zhí)行的完整性。

③ 控制器：主要負(fù)責(zé)軟件機(jī)器人的部署與管理，其功能包括開始/停止機(jī)器人的運(yùn)行，為機(jī)器人制作日程表，維護(hù)和發(fā)布代碼，重新部署機(jī)器人的不同任務(wù)，管理許可證和憑證等。

二、RPA的優(yōu)勢(shì)

與手動(dòng)作業(yè)相比，RPA 具有以下顯著的優(yōu)勢(shì)：

（1）高效性和準(zhǔn)確性：

RPA 可以以極快的速度執(zhí)行任務(wù)，并且能夠在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保持一致的準(zhǔn)確性。相比之下，人類在處理大量重復(fù)任務(wù)時(shí)，容易因疲勞、分心等因素導(dǎo)致錯(cuò)誤和效率下降。例如，在處理大量數(shù)據(jù)錄入工作時(shí)，RPA 能夠快速準(zhǔn)確地完成，而人類可能會(huì)出現(xiàn)輸入錯(cuò)誤或遺漏。

（2）不間斷工作：

能夠?qū)崿F(xiàn) 24/7 無(wú)休工作，不受時(shí)間和節(jié)假日的限制。而人類需要休息、休假，無(wú)法持續(xù)不間斷地工作。這對(duì)于一些需要實(shí)時(shí)處理或?qū)r(shí)間敏感的業(yè)務(wù)流程，如金融交易監(jiān)控，具有重要意義。

（3）成本降低：

企業(yè)無(wú)需支付大量的人力成本，如工資、福利、培訓(xùn)等。長(zhǎng)期來(lái)看，能夠顯著降低運(yùn)營(yíng)成本。例如，對(duì)于一些簡(jiǎn)單且重復(fù)性高的客服工作，采用 RPA 可以節(jié)省大量的人力開支。

（4）可擴(kuò)展性：

能夠輕松地?cái)U(kuò)展和復(fù)制，以適應(yīng)業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)或新的業(yè)務(wù)需求。而增加人力則需要更多的招聘、培訓(xùn)和管理工作。當(dāng)業(yè)務(wù)量突然增加時(shí)，RPA 可以迅速部署更多的“機(jī)器人”來(lái)處理工作。

（5）遵循規(guī)則：

嚴(yán)格按照預(yù)設(shè)的規(guī)則和流程執(zhí)行任務(wù)，不會(huì)出現(xiàn)人為的違規(guī)操作或偏離標(biāo)準(zhǔn)流程的情況。在合規(guī)要求嚴(yán)格的領(lǐng)域，如金融監(jiān)管，能夠確保業(yè)務(wù)的合規(guī)性。

（6）數(shù)據(jù)處理能力：

能夠快速處理和分析大量的數(shù)據(jù)，提取有價(jià)值的信息。人類在處理海量數(shù)據(jù)時(shí)，速度和效率往往無(wú)法與 RPA 相比。比如在大數(shù)據(jù)分析方面，RPA 可以迅速篩選和整理數(shù)據(jù)。

三、RPA實(shí)施流程

（1）需求分析：

與業(yè)務(wù)部門合作，深入了解現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的痛點(diǎn)和需求。例如，財(cái)務(wù)部門可能面臨大量的發(fā)票處理和數(shù)據(jù)錄入工作，效率低下且容易出錯(cuò)。

確定哪些流程適合進(jìn)行 RPA 自動(dòng)化改造，評(píng)估流程的復(fù)雜性、頻率、規(guī)則明確性等因素。比如，一個(gè)每天都需要重復(fù)執(zhí)行、規(guī)則清晰的訂單處理流程可能是一個(gè)理想的候選。

明確自動(dòng)化的目標(biāo)和預(yù)期效果，如提高效率多少、降低成本多少等。

（2）可行性分析：

評(píng)估技術(shù)可行性，包括現(xiàn)有系統(tǒng)的兼容性、數(shù)據(jù)接口的可用性等。比如，檢查現(xiàn)有財(cái)務(wù)系統(tǒng)是否能夠與 RPA 工具進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。

分析成本效益，計(jì)算實(shí)施 RPA 所需的投資以及可能帶來(lái)的收益。假設(shè)實(shí)施 RPA 需投入 10 萬(wàn)元，但預(yù)計(jì)每年能節(jié)省人力成本 20 萬(wàn)元，就具有較高的效益。

識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，如流程變更帶來(lái)的影響、安全和合規(guī)問(wèn)題等，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

（3）流程設(shè)計(jì)：

詳細(xì)繪制要自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程，包括每個(gè)步驟的輸入、輸出和處理邏輯。以采購(gòu)流程為例，明確從采購(gòu)申請(qǐng)到貨物接收的各個(gè)環(huán)節(jié)。

設(shè)計(jì) RPA 機(jī)器人的工作流程和操作步驟，確定如何與現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行交互。

制定流程優(yōu)化方案，去除不必要的步驟和冗余環(huán)節(jié)，提高流程效率。

（4）開發(fā)與測(cè)試：

使用 RPA 開發(fā)工具創(chuàng)建機(jī)器人流程，編寫腳本和配置相關(guān)參數(shù)。

進(jìn)行單元測(cè)試，確保每個(gè)功能模塊的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性。例如，單獨(dú)測(cè)試數(shù)據(jù)提取模塊是否能正確獲取所需數(shù)據(jù)。

進(jìn)行集成測(cè)試，模擬實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，驗(yàn)證整個(gè)流程的完整性和準(zhǔn)確性。

修復(fù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和缺陷。

（5）部署與上線：

將 RPA 機(jī)器人部署到生產(chǎn)環(huán)境，確保其與現(xiàn)有系統(tǒng)的無(wú)縫集成。

進(jìn)行初始的監(jiān)控和跟蹤，觀察機(jī)器人的運(yùn)行情況，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。

對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們了解如何與 RPA 機(jī)器人協(xié)作以及如何處理異常情況。

（6）優(yōu)化與維護(hù)：

根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況收集數(shù)據(jù)和反饋，評(píng)估機(jī)器人的性能和效果。

對(duì)流程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和新的需求。比如，業(yè)務(wù)規(guī)則發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)更新機(jī)器人的配置。

定期對(duì)機(jī)器人進(jìn)行維護(hù)，包括軟件更新、數(shù)據(jù)備份等，確保其穩(wěn)定運(yùn)行。

四、RPA適用領(lǐng)域

銀行：可用于抵押貸款處理、信用卡審批、賬戶關(guān)閉、KYC（了解你的客戶）流程、欺詐檢測(cè)、總賬驗(yàn)證、合并報(bào)表、交易糾錯(cuò)、對(duì)公開戶、應(yīng)付賬款查詢、反洗錢、托管清算等。

保險(xiǎn)：適用于索賠處理、保單取消、保單數(shù)據(jù)更新、再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、反饋郵件處理、繳費(fèi)催辦、審計(jì)合規(guī)、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)。

證券：包括業(yè)務(wù)清算、估值處理、夜間清算、清算數(shù)據(jù)處理、稅收資格確定、貿(mào)易監(jiān)督、服務(wù)器重啟、日志遷移等業(yè)務(wù)。

制造業(yè)：可在訂貨處理、在庫(kù)管理、物料清單生成、采購(gòu)訂單管理、故障檢測(cè)等方面發(fā)揮作用。

物流行業(yè)：運(yùn)單處理、貨物跟蹤、庫(kù)存監(jiān)控、異常件處理等任務(wù)可以借助 RPA 實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

人力資源管理：涵蓋招聘、考勤管理、個(gè)稅申報(bào)、差旅費(fèi)用管理、社保公積金結(jié)算、工資單發(fā)放、離職管理等流程。

電商運(yùn)營(yíng)：例如商品管理、售后服務(wù)等。

公共部門：可用于政府流程審批、電子化政府、跨部委之間數(shù)據(jù)打通對(duì)接、大數(shù)據(jù)采集等。

醫(yī)療保健：系統(tǒng)間數(shù)據(jù)傳遞、數(shù)據(jù)自動(dòng)錄入、患者數(shù)據(jù)處理、醫(yī)保對(duì)賬等。

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)：如總賬驗(yàn)證、合并報(bào)表、交易糾錯(cuò)、對(duì)公開戶等。

呼叫中心：支持常見(jiàn)客戶查詢和解決方案的提供，整合客戶信息等。

數(shù)據(jù)遷移：能將舊系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)提取并轉(zhuǎn)換為新系統(tǒng)可用的格式。

五、RPA的應(yīng)用模式

（1）有人值守機(jī)器人

也稱為“人工輔助自動(dòng)化”或“前臺(tái)機(jī)器人”，需要人工通過(guò)桌面程序來(lái)觸發(fā)自動(dòng)化流程的執(zhí)行。其優(yōu)點(diǎn)是可以靈活安排人和機(jī)器人的工作任務(wù)，當(dāng)機(jī)器人出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，人工可隨時(shí)干預(yù)并及時(shí)解決。

但缺點(diǎn)是由于需要人參與，而人有休息時(shí)間，所以機(jī)器人不能做到不間斷運(yùn)行。并且人和機(jī)器人操作同一桌面環(huán)境時(shí)，機(jī)器人處理業(yè)務(wù)過(guò)程中（操控鼠標(biāo)和鍵盤）人不能參與，只能等待其完成工作后再執(zhí)行自己的任務(wù)，人的時(shí)間沒(méi)有完全被釋放，可能會(huì)降低員工工作量。這種模式適用于復(fù)雜流程中需要人機(jī)配合的場(chǎng)景，人工處理機(jī)器人無(wú)法完成的工作，機(jī)器人執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性、規(guī)則化的操作。

（2）無(wú)人值守機(jī)器人

也稱為“非人工輔助自動(dòng)化”或“后臺(tái)機(jī)器人”，由機(jī)器人完全自動(dòng)化地處理流程，整個(gè)過(guò)程不需要人工控制。其優(yōu)點(diǎn)是能真正做到7×24小時(shí)不間斷運(yùn)行，最大限度地利用機(jī)器人的時(shí)間，也完全釋放了人的等待時(shí)間。

缺點(diǎn)是若機(jī)器人處理過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，只能通過(guò)預(yù)警方式通知人，人無(wú)法直接干預(yù)其運(yùn)行，只能等機(jī)器人完成任務(wù)后再處理不能執(zhí)行的任務(wù)。此外，能完全實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的流程必須高度規(guī)則化，清晰定義每個(gè)步驟和各種異常情況，將日常業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)換為規(guī)則化流程的工作量大且難度高。無(wú)人值守機(jī)器人適用于規(guī)則明確、高度標(biāo)準(zhǔn)化、極少異常情況的業(yè)務(wù)流程。

在實(shí)際應(yīng)用中，這兩種模式可以混合使用，企業(yè)可同時(shí)擁有無(wú)人值守機(jī)器人和有人值守機(jī)器人，不同類型的機(jī)器人能在一個(gè)平臺(tái)上協(xié)同工作并實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。

AI+RPA應(yīng)用解決方案：

紙引未來(lái)網(wǎng)訊1、 廣東天舜應(yīng)廣州市黃埔區(qū)工業(yè)和信息化局、廣州開發(fā)區(qū)黃埔區(qū)企業(yè)  數(shù)字化轉(zhuǎn)型  中心邀請(qǐng)參加數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策宣講

2、物流應(yīng)用：天舜物流智能協(xié)同機(jī)器人

3、全球招募：MRO一站式集中采購(gòu)AI應(yīng)用模型

4、建筑服務(wù)行業(yè)應(yīng)用┃天舜財(cái)務(wù)機(jī)器人--財(cái)務(wù)機(jī)器人項(xiàng)目驗(yàn)收交付圓滿成功

5、國(guó)企應(yīng)用┃天舜財(cái)務(wù)機(jī)器人

6、老生常談降本增效

你是否想過(guò)，如果有一個(gè)智能助手，把枯燥無(wú)味，加班加點(diǎn)的工作接手了，甚至為你提供萬(wàn)能AI工具，讓工作變得輕松又有趣味？

天舜智能協(xié)同機(jī)器人，以“RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）+AI（人工智能）”技術(shù)為基礎(chǔ)，以RPA Server為核心，通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析、拆解，以人工工作流程為模板訓(xùn)練天舜AI數(shù)字員工進(jìn)行自動(dòng)化辦公，一段時(shí)間工作結(jié)束后還形成工作成果報(bào)表，向負(fù)責(zé)人報(bào)告工作，幫助企業(yè)節(jié)約人工時(shí)間成本，提高工作效率，并有效打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，加快企業(yè)的發(fā)展步伐。 天舜智能協(xié)同機(jī)器人有財(cái)務(wù)、智造、電商、營(yíng)銷、行政、采購(gòu)等機(jī)器人。

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