九卦 | 4大國(guó)有行、8家股份行RPA技術(shù)相關(guān)進(jìn)展

紙引未來網(wǎng)訊RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）技術(shù)，正為銀行業(yè)帶來更多的可能性。近期，6大國(guó)有銀行發(fā)布2023年報(bào)，其中工行、農(nóng)行、建行、郵儲(chǔ)銀行4家透露了RPA應(yīng)用進(jìn)展。

而近日，12家股份制銀行的年報(bào)均已發(fā)布，我們根據(jù)2023年報(bào)/半年報(bào)，對(duì)股份制銀行RPA技術(shù)探索、應(yīng)用等情況進(jìn)行了整理。

工行2023年報(bào)顯示，其持續(xù)推進(jìn)RPA技術(shù)的平臺(tái)建設(shè)和業(yè)務(wù)應(yīng)用，應(yīng)用范圍覆蓋37個(gè)業(yè)務(wù)條線。數(shù)字員工建設(shè)持續(xù)深化，建設(shè)13個(gè)綜合型數(shù)字員工以及1000余個(gè)流程自動(dòng)化數(shù)字員工，智能增效超過3萬人年，為員工減負(fù)賦能。

農(nóng)行2023年報(bào)顯示，在RPA應(yīng)用方面，其推廣企業(yè)級(jí)平臺(tái)，發(fā)布自然語(yǔ)言處理類、圖像處理類、目標(biāo)檢測(cè)類組件，運(yùn)用于信用卡、財(cái)會(huì)、運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域的多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

建行2023年報(bào)顯示，該行推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)復(fù)雜業(yè)務(wù)集約化運(yùn)營(yíng)與流程優(yōu)化。運(yùn)用RPA等智能技術(shù)提升集約化作業(yè)質(zhì)效，全年節(jié)省520萬工時(shí)。

郵儲(chǔ)銀行2023年報(bào)顯示，其構(gòu)建全行智能生產(chǎn)力應(yīng)用生態(tài)圈，大力推廣應(yīng)用RPA技術(shù)，在財(cái)務(wù)管理、運(yùn)營(yíng)管理、授信管理等領(lǐng)域，代替人工完成文件讀取、報(bào)告發(fā)送、異常提醒、成本分析等大批量、重復(fù)性任務(wù)。截至報(bào)告期末，該行RPA機(jī)器人已累計(jì)執(zhí)行200萬次，同比增長(zhǎng)超15倍。

郵儲(chǔ)銀行還透露，其大力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)集約化運(yùn)營(yíng)和流程再造，運(yùn)用RPA等智能技術(shù)提升集約化作業(yè)效率，新增多個(gè)機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景，全年共節(jié)省72萬個(gè)工時(shí)。

從年報(bào)來看，國(guó)有銀行在RPA應(yīng)用上透露的內(nèi)容并不多。事實(shí)上，RPA在很多銀行已成為基礎(chǔ)性技術(shù)，基于RPA等技術(shù)打造的數(shù)字員工成為銀行降本增效的有力助手。

早在2019年7月，建行總行自研的RPA運(yùn)營(yíng)平臺(tái)正式投產(chǎn)上線，以促進(jìn)集團(tuán)范圍內(nèi)應(yīng)用的快速推廣；2020年末，工行實(shí)現(xiàn)RPA規(guī)?；瘧?yīng)用，建成企業(yè)級(jí)數(shù)字勞動(dòng)力體系。

招行方面，2023年報(bào)顯示，智能化應(yīng)用在智能客服、流程智能化、質(zhì)檢等場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)全職人力替代超1.7萬人。

而招行2023半年報(bào)曾透露，在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面，其以技術(shù)替代人工，數(shù)據(jù)替代經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)智驅(qū)動(dòng)、敏捷開放的運(yùn)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過機(jī)器人流程自動(dòng)化工具海螺RPA助力降低人工成本，提升員工工作效率。

而平安銀行2023年報(bào)顯示，其深化運(yùn)營(yíng)數(shù)字化。在集中化提升方面，利用RPA、虛擬數(shù)字人等技術(shù)驅(qū)動(dòng)流程優(yōu)化，升級(jí)集中運(yùn)營(yíng)能力。

中信銀行2023年報(bào)透露，在交易銀行業(yè)務(wù)上，其完善交易銀行綜合結(jié)算產(chǎn)品體系，應(yīng)用人工智能技術(shù)上線RPA小天機(jī)器人。

民生銀行2023年報(bào)顯示，其以數(shù)智賦能企業(yè)賬戶迭代升級(jí)。推出統(tǒng)一盡調(diào)平臺(tái)，應(yīng)用“賬戶機(jī)器人”、RPA等金融科技，利用內(nèi)外部數(shù)據(jù)，迭代升級(jí)企業(yè)開戶e2.0；實(shí)現(xiàn)賬戶信息自助變更、企業(yè)網(wǎng)銀限額自助調(diào)整，提升企業(yè)賬戶日常使用便利度。

廣發(fā)銀行在2023年報(bào)中表示，其信用卡業(yè)務(wù)獲得RPA+AI開發(fā)者大賽的獎(jiǎng)項(xiàng)。該行推進(jìn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力建設(shè)，以RPA為試點(diǎn)，上線可視管理看板，量化管控流程運(yùn)行成效。此外，推廣RPA應(yīng)用，累計(jì)應(yīng)用RPA流程747項(xiàng)，全年運(yùn)行后臺(tái)機(jī)器人超4萬小時(shí)，同比增長(zhǎng)163%，賦能總分行員工工作效率提升。

興業(yè)銀行2023年報(bào)則介紹了其金融科技子公司對(duì)RPA的相關(guān)能力布設(shè)。報(bào)告期內(nèi)，興業(yè)數(shù)金建設(shè)流程機(jī)器人RPA等基礎(chǔ)能力，提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)效與客戶交互體驗(yàn)水平。

而華夏銀行和浦發(fā)銀行是在2023半年報(bào)中提到RPA。

華夏銀行方面，其推廣運(yùn)用數(shù)字運(yùn)營(yíng)勞動(dòng)力。深化RPA一體化管理平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)RPA場(chǎng)景全生命周期管理，并將RPA技術(shù)大規(guī)模應(yīng)用于日常作業(yè)輔助。截至報(bào)告期末，投產(chǎn)569個(gè)各類RPA機(jī)器人，報(bào)告期內(nèi)節(jié)省等效人工工時(shí)18.42萬小時(shí)。

浦發(fā)銀行方面，在電子銀行上，其引入RPA技術(shù)實(shí)現(xiàn)智慧運(yùn)營(yíng)數(shù)字化迭代。

據(jù)了解，部分股份制銀行在2023年曾就RPA相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)。

比如未在2023年報(bào)/半年報(bào)中提及RPA的光大銀行，于2023年11月發(fā)布信用卡RPA機(jī)器人流程實(shí)施服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目公開招標(biāo)公告。該項(xiàng)目采購(gòu)不少于500人天的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施服務(wù)。主要服務(wù)內(nèi)容包括協(xié)助梳理卡中心業(yè)務(wù)流程，提供設(shè)計(jì)、配置、實(shí)施、調(diào)試機(jī)器人運(yùn)行流程等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)固定規(guī)則的業(yè)務(wù)流程由機(jī)器人自動(dòng)化處理。投標(biāo)人資格要求其中一條為，具備至少1個(gè)全國(guó)性股份制商業(yè)銀行同類項(xiàng)目案例，同類項(xiàng)目指在合同及采購(gòu)協(xié)議的名稱或主要采購(gòu)內(nèi)容中包含“RPA”或“流程自動(dòng)化”關(guān)鍵字的項(xiàng)目。

浦發(fā)銀行多家分行也發(fā)布過RPA相關(guān)項(xiàng)目的招標(biāo)公告，包括南寧分行2023年度RPA應(yīng)用建設(shè)項(xiàng)目、烏魯木齊分行RPA基礎(chǔ)平臺(tái)維護(hù)項(xiàng)目等。

值得一提的是，2023年11月8日，人民銀行發(fā)布《機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)金融應(yīng)用指南》，指導(dǎo)RPA技術(shù)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)合理運(yùn)用RPA技術(shù)打造環(huán)節(jié)無縫銜接、信息實(shí)時(shí)交互、資源協(xié)同高效的業(yè)務(wù)處理模式，更好地支撐數(shù)字化業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

未來或有更多銀行加強(qiáng)RPA建設(shè)，同時(shí)，RPA深度融合AI或大模型，在銀行業(yè)的應(yīng)用將更受關(guān)注。

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