廣西移動(dòng)：注智賦能，數(shù)字員工開啟新質(zhì)生產(chǎn)力新篇章

廣西移動(dòng)“數(shù)字員工”形象代表“桂小智”

廣西移動(dòng)“數(shù)字員工”應(yīng)用場(chǎng)景研討

紙引未來網(wǎng)訊“數(shù)字員工”也叫“數(shù)字機(jī)器人”，是一種虛擬化的勞動(dòng)力，融合了人工智能、RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）、大數(shù)據(jù)、機(jī)器人等多種先進(jìn)技術(shù)，能夠全天候7*24小時(shí)不間斷地工作，無縫替代人工，高效完成重復(fù)性高、附加值低的任務(wù)，不僅保證了工作的準(zhǔn)確性和安全性，還極大提升了工作效率和成本效益，為產(chǎn)品、業(yè)務(wù)模式、業(yè)態(tài)拓展等方面帶來重大創(chuàng)新變革。

以“技”添動(dòng)力，一線換擋提速

廣西移動(dòng)自2021年起，緊跟技術(shù)潮流，深入挖掘數(shù)字員工潛力。通過計(jì)算智能、感知智能、認(rèn)知智能和自主智能的逐步演進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字員工從初步試點(diǎn)到全面賦能的飛躍。目前，已成功部署1300余名數(shù)字員工，這些數(shù)字員工不僅具備模擬人工操作的能力，更擁有自主學(xué)習(xí)與持續(xù)進(jìn)化的特性，大幅提升一線人員工作效率。

向“新”加速度，隊(duì)伍蓬勃發(fā)展

管理體系方面，廣西移動(dòng)進(jìn)行了大膽創(chuàng)新。構(gòu)建了“管戰(zhàn)建”運(yùn)營體系，優(yōu)化組織流程，并通過項(xiàng)目制運(yùn)作激發(fā)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的活力。通過實(shí)施“引入計(jì)劃”“破零計(jì)劃”和“克隆計(jì)劃”，拓展數(shù)字員工的應(yīng)用廣度和深度。此外，特色數(shù)字員工形象瑤瑤和桂小智，進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和品牌形象。

添“智”新引擎，助價(jià)值再提升

廣西移動(dòng)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化和生育率下降帶來的勞動(dòng)力挑戰(zhàn)，利用先進(jìn)技術(shù)為行業(yè)客戶開發(fā)出高度智能化、擬人化的數(shù)字員工，創(chuàng)新用工之路。這些數(shù)字員工已在社區(qū)、公安、煙草、糖業(yè)等多個(gè)行業(yè)得到應(yīng)用，有效減輕了重復(fù)性勞動(dòng)，助力客戶提升效率，加速了新技術(shù)的普及，為社會(huì)數(shù)智化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)力量。

多場(chǎng)景開花，智能升級(jí)提效率

廣西移動(dòng)“數(shù)字員工”活躍在財(cái)務(wù)、運(yùn)維、審計(jì)、政企服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。據(jù)統(tǒng)計(jì)，差旅報(bào)賬審核數(shù)字員工每天可審核400余單，效率提升約120%，操作準(zhǔn)確率達(dá)100%，審核效率與準(zhǔn)確性大大提高。低評(píng)不滿客戶自動(dòng)服務(wù)數(shù)字員工顯著提高了客戶服務(wù)的質(zhì)量與效率，每月4萬個(gè)工單處理，可節(jié)約人工約11人。而工程結(jié)算送審數(shù)字員工能夠支持結(jié)算材料的自動(dòng)稽核、輕松跨平臺(tái)獲取文檔、快速識(shí)別多種類型數(shù)據(jù)、并固化核查規(guī)則以確保一致性，大大節(jié)省了大量人力和時(shí)間成本。

目前，廣西移動(dòng)數(shù)字員工已在16個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，覆蓋120余個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，累計(jì)調(diào)用量60萬次，累計(jì)處理業(yè)務(wù)量約100萬筆，每年節(jié)省人工3.6萬人次以上。這一系列的創(chuàng)新與實(shí)踐，不僅為企業(yè)發(fā)展注入了新的活力，也為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有益參考和借鑒。

你是否想過，如果有一個(gè)智能助手/數(shù)字員工，能夠幫你解決工作上的各種問題，甚至提供你想要的任何工具，你的工作會(huì)變得多么輕松？

天舜APA機(jī)器人，以“RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）+AI（人工智能）”技術(shù)為基礎(chǔ)，以RPA Server為核心，通過對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析、拆解，以人工工作流程為模板訓(xùn)練天舜APA機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)化辦公，一段時(shí)間工作結(jié)束后還形成工作成果報(bào)表，想負(fù)責(zé)人報(bào)告工作，幫助企業(yè)節(jié)約人工時(shí)間成本，提高服務(wù)效率，并有效打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，加快企業(yè)的發(fā)展步伐。

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