這，就是數(shù)字化

有一次，受到一個(gè)機(jī)構(gòu)的邀請(qǐng)，去參加數(shù)字化發(fā)展峰會(huì)。

我說了說自己的想法，做了一些分享。

這兩年，數(shù)字化變得非?；馃帷：孟衩總€(gè)公司都在做，但也有很多，只是“做樣子”。別人做，我也做。老板說要做，那我就做。

然后，各種新詞滿天飛：數(shù)字化、自動(dòng)化、在線化、信息化、智能化……

好像說的是一件事，好像說的又不是同一件事。每個(gè)人都有自己的定義，很多人也難以理解和區(qū)分。

講不清，鬧不明。

數(shù)字化到底是怎么來的？到底什么是數(shù)字化？如何進(jìn)行數(shù)字化？

這些最基本的問題，需要重新理解。

我自己是在1985年，就開始學(xué)電腦。那年鄧小平說，學(xué)電腦要從娃娃抓起，我就是第一批被抓去學(xué)電腦的娃娃。

我也在微軟工作了將近14年，后來成立了自己的咨詢公司，但其實(shí)之前一直在IT行業(yè)，也是科技背景。

對(duì)于“數(shù)字化”這個(gè)問題，自己也一直在進(jìn)行研究和思考。

我也算是在相對(duì)公開的場(chǎng)合，談一談自己對(duì)于數(shù)字化比較系統(tǒng)的看法。

我也把演講的內(nèi)容，分享給你。希望對(duì)你有啟發(fā)。不是趕時(shí)髦，不是做樣子，而是理解真正的趨勢(shì)和機(jī)遇。

數(shù)字化，到底是怎么來的?

數(shù)字化，當(dāng)然是一路走來。

數(shù)字化，是商業(yè)世界發(fā)展的一個(gè)階段。

商業(yè)世界的發(fā)展，基本是兩個(gè)方面的進(jìn)化，一個(gè)是“能量”，一個(gè)是“信息”。

能量的進(jìn)化，帶來生產(chǎn)效率的提高。而信息的進(jìn)化，帶來交易效率的提高。

能量和信息，就像商業(yè)世界的左腳和右腳一樣，交替前進(jìn)，推動(dòng)了幾次浩浩蕩蕩的工業(yè)革命。

 

我們從18世紀(jì)講起。

那個(gè)時(shí)候，歷史發(fā)生了重大的改變，人類發(fā)明了蒸汽機(jī)。

蒸汽機(jī)是工具，幫助我們駕馭了“能量”，這個(gè)能量就是煤炭。因?yàn)槭褂谜羝麢C(jī)，使用煤炭，人類的生產(chǎn)效率大大提升。在巨大的轟鳴聲中，人類進(jìn)入了第一次工業(yè)革命，進(jìn)入蒸汽時(shí)代。

在這個(gè)時(shí)代，也成就非常了不起的企業(yè)家，比如我們熟悉的羅斯柴爾德家族。因?yàn)檎莆樟四芰?，所以也掌握了巨大的?cái)富。

當(dāng)能量的左腳踩下去之后，信息的右腳紛至沓來，交易效率的提升，真正把第一次工業(yè)革命推向了巔峰。

有一家公司，你可能聽說過，希爾斯。希爾斯獲得了你想象不到的成功。

希爾斯的成功，得益于19世紀(jì)末的鐵路大發(fā)展，因?yàn)檫B接效率的提升，希爾斯發(fā)明了當(dāng)時(shí)最先進(jìn)的商業(yè)模式：郵購(gòu)。

希爾斯會(huì)郵寄給你彩色的小冊(cè)子，你要什么就打勾，把冊(cè)子塞在匯款單寄到公司，希爾斯再發(fā)貨給你。

巔峰時(shí)期，希爾斯的銷售額占美國(guó)整體經(jīng)濟(jì)規(guī)模的1%。一個(gè)美國(guó)人消費(fèi)100美元，就有1美元花在了希爾斯。當(dāng)時(shí)，有超過2/3的美國(guó)人都在用希爾斯的商品，一半的美國(guó)家庭都有希爾斯的信用卡。

希爾斯，是當(dāng)之無愧的巨無霸。

但是，歷史不會(huì)停留在這里，只會(huì)一路向前。

緊接著，能源的左腳，又往前踏了一步。19世紀(jì)，人類發(fā)明了內(nèi)燃機(jī)。

因?yàn)閮?nèi)燃機(jī)，人類開始可以駕馭石油，也開始駕馭電力。這些新爆發(fā)的能量，再次提高了生產(chǎn)效率。

所以，人類進(jìn)入了第二次工業(yè)革命，也進(jìn)入了電氣時(shí)代。

在這個(gè)時(shí)代，也成就了很多了不起的企業(yè)家，其中一個(gè)典型代表就是洛克菲勒。因?yàn)檎莆樟四芰?，他也獲得了巨大的財(cái)富。

然后，你知道信息的右腳，又緊隨而至。公路，集裝箱，電話的發(fā)展，也大大提高了交易效率。

交易效率的提升，會(huì)涌現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)會(huì)，沃爾瑪，就是這個(gè)時(shí)代的成功者。

1989年，沃爾瑪打破了希爾斯的銷售紀(jì)錄，從此便把希爾斯遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后。每年的財(cái)富世界500強(qiáng)，沃爾瑪?shù)呐琶卜浅？壳啊?/span>

沃爾瑪，是怎么成功的？就是依靠提升的交易效率。準(zhǔn)確來說，取決于兩個(gè)技術(shù)創(chuàng)新：

1，冰箱。那時(shí)美國(guó)人家家都能買得起冰箱了。

2，是公路在美國(guó)的大面積發(fā)展。

這兩個(gè)加在一起，意味著可以實(shí)現(xiàn)一種生活方式，美國(guó)人有機(jī)會(huì)每周開車到偏遠(yuǎn)郊區(qū)去購(gòu)物了，買完之后，還可以在家里的冰箱放一周。

因?yàn)槠h(yuǎn)地方的租金便宜、地價(jià)便宜，于是在郊區(qū)出現(xiàn)超級(jí)賣場(chǎng)的沃爾瑪就獲得飛快的發(fā)展。

那么，再往后呢？

再往后發(fā)展，就是我們現(xiàn)在身處的，令我們印象深刻的第三次工業(yè)革命時(shí)代。

在這個(gè)時(shí)代，最重要的能量是什么？

不是煤炭，不是石油，而是算力。

第三次工業(yè)革命，也被稱為信息革命，誰掌握了信息，誰掌握了算力，誰就最有可能掌握財(cái)富。

所以，在這個(gè)時(shí)代成就了一家公司，就是我的老東家，微軟。

也因?yàn)槲④浐推渌镜墓餐?，人類發(fā)展開始進(jìn)入了一個(gè)新階段，我們終于從物理的世界，開始進(jìn)入到數(shù)字的世界。

我們開始把很多線下辦公的流程，放到線上。我們開始把過去很多的經(jīng)營(yíng)動(dòng)作，變成一套套系統(tǒng)，比如ERP系統(tǒng)，比如CRM系統(tǒng)，比如HRM系統(tǒng)。

這個(gè)過程，就叫做“信息化”。

注意：我們講了那么久，終于講到一個(gè)重要的詞，信息化。

信息化，就是人類從物理世界，進(jìn)入數(shù)字世界的過程。

那么，第三次工業(yè)革命的右腳是什么呢？

是我們熟悉的互聯(lián)網(wǎng)，是移動(dòng)互聯(lián)，是萬物互聯(lián)。

我們開始在網(wǎng)上搜索信息，開始在網(wǎng)上買賣東西，開始在網(wǎng)上開會(huì)，開始利用互聯(lián)網(wǎng)做越來越多的事情。

如果說，在這個(gè)時(shí)代也要找一家典型的企業(yè)，我認(rèn)為是亞馬遜。

所以，有一件有趣的事情，你發(fā)現(xiàn)了嗎？從希爾斯，到沃爾瑪，到亞馬遜，他們都是主要做零售的，而他們都是發(fā)展在“右腳”的階段，都是因?yàn)榻灰仔实奶嵘〉昧顺晒Α?/span>

而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們也進(jìn)入了“互聯(lián)網(wǎng)化”。

我們不僅進(jìn)入了數(shù)字世界，而且在數(shù)字世界，彼此連接。這個(gè)連接的過程，就是“互聯(lián)網(wǎng)化”。

再往后呢？

接下來，就是第四次工業(yè)革命。

現(xiàn)在，第四次工業(yè)革命的左腳，正在緩緩踩下去。

這個(gè)新的能量來源是什么？

我認(rèn)為，是數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)，就是煤炭，就是石油。

而能駕馭這種能量的，是人工智能，是AI。

而這一步，才是“數(shù)字化”。

我們能不能通過數(shù)據(jù)，指導(dǎo)我們的生產(chǎn)，指導(dǎo)我們的經(jīng)營(yíng)，指導(dǎo)我們的決策。

這個(gè)過程，就是“數(shù)字化”的過程。

所以，今天為什么那么多人會(huì)感覺到著急和焦慮，因?yàn)槲覀冋幱趦蓚€(gè)完全不同時(shí)代的交界。

互聯(lián)網(wǎng)，是第三次工業(yè)革命的右腳，是信息的進(jìn)步，是交易效率的進(jìn)步。

數(shù)據(jù)和人工智能，是第四次工業(yè)革命的左腳，是能量的進(jìn)步，是生產(chǎn)效率的進(jìn)步。

我們就處在這樣的變革中。有的人，還沒完全實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)化”，而有的人，已經(jīng)在探索“數(shù)字化”。

這種區(qū)隔和裹挾，造成了人們焦慮的來源。

那接下來呢？右腳的交易效率的提高，會(huì)是什么？

不知道。也許，是腦機(jī)互聯(lián)。

所以，你現(xiàn)在知道，數(shù)字化到底是怎么來的。

數(shù)字化，是商業(yè)世界發(fā)展中的一個(gè)階段。我們從信息化，到互聯(lián)網(wǎng)化，到正在經(jīng)歷數(shù)字化。

到底什么是數(shù)字化?

那么，到底什么是數(shù)字化？

能再更加具體地講講嗎？

數(shù)字化，數(shù)字化，你聽名字大概知道，這首先是對(duì)真實(shí)世界的一種抽象。

在真實(shí)的物理世界，我們已經(jīng)做了很多的事情，做了很多的創(chuàng)新，比如定義生產(chǎn)流程，比如打印合同文本，比如描繪客戶畫像。

但是，這些工作，很多都是靠人做的，是手工的。因此，常常不夠精細(xì)，效率也比較低。

所以，如果想提高效率，能指導(dǎo)我們更好的工作，這些在真實(shí)物理世界的東西，必須抽象成數(shù)字。

怎么抽象呢？

真實(shí)的物理世界，在我看來，會(huì)被抽象為4個(gè)層次：

數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧。

我很喜歡這幅圖。你看到這幅圖，就大概能理解，他們之間的區(qū)別。

1，這些很多的點(diǎn)，沒有規(guī)則，沒有規(guī)律。這些散亂的點(diǎn)，就是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)本身，是沒有意義的。

2，在這些數(shù)據(jù)中，標(biāo)明出有價(jià)值的東西，這些數(shù)據(jù)就會(huì)變成信息。

3，然后，當(dāng)我們知道了這個(gè)信息，知道了那個(gè)信息，連接在一起，就會(huì)形成知識(shí)。

4，但是，學(xué)習(xí)了很多知識(shí)，還是可能過不好這一生，只有這些知識(shí)幫助我們做判斷，指導(dǎo)我們做決策了，我們才算擁有了智慧。

所以，數(shù)字化的過程，其實(shí)也是一步步抽象，把真實(shí)世界的東西，一點(diǎn)點(diǎn)變成數(shù)據(jù)，信息，知識(shí)和智慧的過程。

而越往上，就越難，也越有價(jià)值。

這，就是數(shù)字化。

如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

但是，要怎么做？

怎樣才能逐漸實(shí)現(xiàn)這4個(gè)層次，實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)，到信息，到知識(shí)，到智慧？

第一步，是開采。

要把真實(shí)世界的數(shù)據(jù)，感知出來，收集起來，開采出來。

也就是說，你要從哪里，通過什么樣的方式，去取得數(shù)據(jù)？

比如道路的攝像頭，比如智能手機(jī)上的傳感器，比如檢測(cè)PM2.5的儀器，所有的這些，都是為了獲得數(shù)據(jù)。

這些數(shù)據(jù)，可以是文字，可以是圖像，可以是聲音，可以是視頻。

現(xiàn)在，因?yàn)殚_采能力的進(jìn)步，因?yàn)楣ぞ叩陌l(fā)達(dá)，獲得數(shù)據(jù)的門檻大大降低。相反，我們是處于數(shù)據(jù)爆炸的階段。

因此，如何對(duì)數(shù)據(jù)做分辨，做篩選，就顯得更加重要。

所以，第二步，是粗煉。

數(shù)據(jù)=信息+噪音。

當(dāng)我們把數(shù)據(jù)降噪之后，就會(huì)粗煉得到一些有價(jià)值的信息。

這個(gè)降噪粗煉的過程，有很多，比如分類，比如結(jié)構(gòu)化，比如清洗掉無用的數(shù)據(jù)，等等。

我舉個(gè)例子，你就明白了。

你在公司的門口，為了安全，裝了幾個(gè)攝像頭。

那么，請(qǐng)問第二天早上到公司，需要看所有24小時(shí)的監(jiān)控視頻嗎？

顯然，這是不可能，也是沒必要的。

那怎么辦？

這個(gè)視頻，應(yīng)該可以自動(dòng)識(shí)別。告訴我有人在公司門口經(jīng)過的時(shí)候，是幾分幾秒，我只要拖到那里看就可以了。

這個(gè)過程，其實(shí)就是把數(shù)據(jù)變成了信息，降低了噪音。

你想想，這是不是也是一種數(shù)字化，也提高了我們工作和生活的效率。

但是，這還是不夠的。

信息，應(yīng)該進(jìn)一步變成知識(shí)。

怎么辦？

第三步，精煉。

只有精煉信息，才能產(chǎn)生知識(shí)。

什么是精煉？你可能聽過這樣一句話：創(chuàng)新，就是舊元素的新組合。

把各種各樣的信息，通過不同的方式連接組合在一起，創(chuàng)新和知識(shí)，也就產(chǎn)生了。

而在這個(gè)過程中，我們應(yīng)該把握的，是本質(zhì)。

知識(shí)=信息+本質(zhì)。

當(dāng)我們了解事物的本質(zhì)，就可以在變化的信息中，探索真正的知識(shí)。

比如，你還記得之前去逛商場(chǎng)時(shí)，每層都是賣什么的嗎？

一樓，一般都賣化妝品，首飾，手表。因?yàn)檫^去的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，這些都是沖動(dòng)消費(fèi)，必須放在一樓。沖動(dòng)過去了，可能就不買了。

二樓，一般賣的是女裝。女同學(xué)們愛逛，一定要讓她們多逛逛。

三樓，一般賣的是男裝。男同學(xué)們買東西目的性很強(qiáng)，買完直接就走，樓層高一點(diǎn)就高一點(diǎn)，沒關(guān)系。

四樓，一般賣的是體育用品，兒童用品。

五樓，一般就是電影院，是餐廳。

你想想，是不是這樣？而且，你進(jìn)了商場(chǎng)，到了一樓之后，能直接上到二樓嗎？不可能的，一定會(huì)讓你繞半圈。所有的設(shè)計(jì)，都是為了讓你能多逛一點(diǎn)。

這些，都是方法。

但是，一旦環(huán)境變了，這些方法可能就不適用了。

你再想想，現(xiàn)在去逛市場(chǎng)，是不是基本每一層都有餐廳了。每一層，都有可以吃飯的地方。為什么？

因?yàn)殡娚痰倪M(jìn)步，現(xiàn)在很多人都在線上買東西了，線下的購(gòu)物的效率下降了，怎么辦？怎樣吸引用戶？

只有在每一層都放一些吃的。吃一頓飯，就順便把這層都逛了，否則，很有可能根本不進(jìn)商場(chǎng)。

因此，什么是本質(zhì)？

本質(zhì)，不是說商場(chǎng)里的店應(yīng)該怎么擺，而是對(duì)用戶消費(fèi)習(xí)慣的洞察。

所以，只有當(dāng)你洞察到本質(zhì)，把信息精煉，重新連接起來后，才有可能獲得最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)。

而知識(shí)，還不是數(shù)字化最理想的狀態(tài)。

再往上，是智慧。

這需要我們有分析和聚合的能力。

這就是我們常說的，數(shù)字挖掘，深度學(xué)習(xí)。

我給你舉個(gè)例子。比如說人工智能。

美國(guó)有一家叫Kensho的公司，已經(jīng)開始利用人工智能，每天早上8:35，給高盛的雇員們，提供自動(dòng)化的投資分析報(bào)告了。

而有些金融機(jī)構(gòu)還要用戶到柜臺(tái)辦各種繁瑣手續(xù)時(shí)，螞蟻科技已經(jīng)開始利用人臉識(shí)別進(jìn)行遠(yuǎn)程身份驗(yàn)證了。

當(dāng)很多銀行還在雇傭大量員工，疲于奔命地接聽客戶電話時(shí)，有些先行者，已經(jīng)開始提供人工智能客服，大幅度降低成本了。

這些應(yīng)用，都是人工智能在深度學(xué)習(xí)之后，才會(huì)擁有的機(jī)器智慧。

再比如，醫(yī)療領(lǐng)域。

你知道嗎，IBM開始利用其著名的人工智能系統(tǒng)Watson，輔助癌癥研究。Watson一周時(shí)間，閱讀了2500篇醫(yī)學(xué)論文，并為300多位病人找到了醫(yī)療方法。而此前的一群醫(yī)生，卻束手無策。

所以，什么是智慧？

智慧，其實(shí)就是某種決策路徑。因?yàn)橛兄腔?，所以我們能做出更好的決策。

在物理世界，是人的智慧。而在數(shù)字世界，就是機(jī)器智慧。

這，才是數(shù)字化。

回到最開始，為什么最近的兩三年，數(shù)字化的話題會(huì)變得非?；馃幔?/span>

大環(huán)境不太好了，人工成本太高了，疫情加速了。都對(duì)，都是原因。

但更重要的原因，是數(shù)字化代表的趨勢(shì)和未來。

而要做到數(shù)字化，其實(shí)有4件事：開采（數(shù)據(jù)）、粗煉（信息）、精煉（知識(shí)）、聚合（智慧）。

這4件事情，其實(shí)一直在進(jìn)步，但是其中有2件事，在最近有了巨大的進(jìn)展，一個(gè)是開采，一個(gè)是聚合。

開采，隨著萬物互聯(lián)的出現(xiàn)，數(shù)據(jù)量開始爆炸式的增長(zhǎng)，所以數(shù)字化的轉(zhuǎn)型迎來機(jī)會(huì)。

而隨著人工智能的發(fā)展，分析聚合的能力也越來越強(qiáng)，算法的優(yōu)化，也讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型有了更好的契機(jī)。

在這個(gè)過程中，有人興奮，有人焦慮。

因此，常常有人問我建議，我說，至少你可以從這兩件事開始做起：開采，和聚合。

先收集數(shù)據(jù)，然后分析數(shù)據(jù)。以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，幫助我們做決策，降低成本，提高效率。

然后呢？然后，當(dāng)你具備了數(shù)字化能力之后，就能更好地重新影響我們的真實(shí)世界。

數(shù)字化，不是走過場(chǎng)。

數(shù)字化，不是做樣子。

數(shù)字化，不是趕時(shí)髦。

數(shù)字化，是未來。

數(shù)字化，是趨勢(shì)。

數(shù)字化，是機(jī)遇。

數(shù)字化的目的，不是為了數(shù)字化，而是為了指導(dǎo)我們的工作和生活。

這，才是數(shù)字化。

*個(gè)人觀點(diǎn)，僅供參考。