數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將成為企業(yè)的必然選擇

• 產(chǎn)品：微軟的很多產(chǎn)品都是在線服務(wù)，直接面向用戶，像Windows as a Service、Office 365和微軟Azure，做好相應(yīng)數(shù)據(jù)監(jiān)控，有效發(fā)現(xiàn)用戶使用，為用戶打造受歡迎的功能、產(chǎn)品，這些產(chǎn)品都是持續(xù)交付的周期，而不再是多年期的版本發(fā)布模式。

• 商業(yè)模式：微軟不再是以產(chǎn)品為核心的商業(yè)模式，而是以用戶為中心（使用技術(shù)的用戶）以及以用量為中心（用戶使用了多少微軟在線服務(wù)）。

• 如何實現(xiàn)：為了實現(xiàn)新的商業(yè)模式，微軟采取了敏捷工程的實踐，以及持續(xù)創(chuàng)新和改進的文化，微軟使用數(shù)據(jù)做決策和評估服務(wù)質(zhì)量。

• 內(nèi)部流程：微軟的內(nèi)部流程全面實現(xiàn)數(shù)字化運營，這給員工更高的生產(chǎn)力，并最終轉(zhuǎn)換為給用戶提供更好的體驗。微軟去掉了手工的流程，這包括去掉不必要的流程以及簡化和自動化剩余的流程；通過堅決地簡化流程和公司政策，讓客戶更容易與微軟做生意。

• 以客戶為中心：微軟想讓客戶和合作伙伴感受到，不論是跨產(chǎn)品、服務(wù)還是渠道，都是與一個微軟打交道；考慮到諸如微軟Office這樣的產(chǎn)品被全球140多個國家的12億人所使用，以客戶為中心并不是件容易的事情。

• 開放生態(tài)：Satya對外發(fā)布產(chǎn)品都是拿著蘋果手機，但安裝應(yīng)用都是微軟（Office 365、Microsoft Teams等等），微軟產(chǎn)品不在是封閉的，成為開放的產(chǎn)品，蘋果設(shè)備成為微軟Pro，能為任何一臺中端提供服務(wù)。

1. 最值得關(guān)注的數(shù)字機遇和威脅在哪里？

2. 數(shù)字顛覆可能發(fā)生的速度有多快，規(guī)模有多大？

3. 怎樣才能更好地擁抱這些機會，更好地配置資源以規(guī)避主要威脅?

1. 小規(guī)模轉(zhuǎn)型自身業(yè)務(wù)模式，以進入新市場或重新定義現(xiàn)有市場。例如,深圳的平安銀行創(chuàng)立了橙子銀行,聚焦數(shù)字化，針對年輕消費者。其所提供的簡單、高回報的金融產(chǎn)品和一分鐘開戶的金融服務(wù)對年輕消費者的吸引力是傳統(tǒng)網(wǎng)點或任何復雜的金融產(chǎn)品組合都難以望其項背的。

2. 緊跟潮流，抓住行業(yè)發(fā)展所帶來的價值。英國百貨公司 John Lewis 推行“線上點擊加線下實體”的方案，使客戶能夠在網(wǎng)站下單后，在門店或社區(qū)雜貨網(wǎng)點提貨。

3. 積極重新配置資產(chǎn)，從受到數(shù)字威脅的領(lǐng)域轉(zhuǎn)向受益于數(shù)字化的領(lǐng)域。舉例來說，德國的 Bauer 媒體集團曾系統(tǒng)性地重新配置資源，拋棄過去的傳統(tǒng)媒體模式，開發(fā)出更具數(shù)字特質(zhì)的產(chǎn)品組合。雖然表面來看其整體收入有所縮減，但實際上其營收增長及市盈率均有所增長。

4. 通過數(shù)字途徑和工具，提高現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式效率。例如，為了更好地服務(wù)迪士尼度假村和主題公園的游客，迪士尼公司開發(fā)了一系列數(shù)字工具，比如可幫游客預(yù)訂主題公園項目的 Fast Pass+服務(wù)，或者方便游客在園區(qū)內(nèi)預(yù)訂和規(guī)劃游覽路線的 MagicBand 手環(huán)(有一半迪士尼游客都選擇佩戴這種手環(huán))。更高效的游覽路線，使得迪士尼的神奇王國在2013-2014 年的假期高峰每天可多接待 3000 名游客。

1. 外部協(xié)作。通過發(fā)展鼓勵協(xié)作的企業(yè)文化，企業(yè)能夠參與到更廣泛的生態(tài)系統(tǒng)中，與非本行業(yè)內(nèi)的企業(yè)進行合作、深度學習和協(xié)同創(chuàng)新。

2. 風險偏好。數(shù)字行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)普遍敢于采用大膽的舉措。雖然成熟企業(yè)不太可能打造或主導大型生態(tài)系統(tǒng)，但是它們?nèi)詴艿绞袌龌蛐袠I(yè)中顛覆性力量的影響，需要面對隨之而來的風險。當今世界大數(shù)據(jù)涌現(xiàn)，不確定性也日益增加，企業(yè)必須做出決策，盡早地對顛覆力量做出回應(yīng)。

3. 大規(guī)模地推廣邊測試邊學習的策略。敏捷文化的核心是邊測試邊學習的思維方式和產(chǎn)品開發(fā)方法，這種模式可以在任何成熟企業(yè)的項目或流程中得到有效應(yīng)用和轉(zhuǎn)換。相較于坐以待斃、不聽取市場反饋、被動等待熱門產(chǎn)品的誕生，數(shù)字領(lǐng)先企業(yè)選擇不斷學習、不斷追蹤，并迅速地在市場中投放新產(chǎn)品。之后，它們會分析消費者興趣，收集消費者反應(yīng)，并不斷改進產(chǎn)品。嚴格的數(shù)據(jù)監(jiān)控可以幫助團隊快速決定是完善還是放棄新舉措。如此這般，失敗固然常見，但成功的幾率也大為上升。

4. 內(nèi)部合作。無論數(shù)字化與否，團隊協(xié)作都格外重要。

1. 數(shù)據(jù)+成為用戶的知“心”朋友。數(shù)字化運營與供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)模式存在較大差異，其架構(gòu)更加柔性和扁平化，效率更高；其次，通過利用各個環(huán)節(jié)產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)對消費者需求進行預(yù)測，同時打通跨企業(yè)實體之間的數(shù)據(jù)，形成共享與交易機制，提升溝通效率。用戶數(shù)據(jù)挖掘?qū)⒊蔀楫a(chǎn)品核心能力，隨看挖掘工具的普及和全行業(yè)數(shù)據(jù)化程度提升，這一趨勢將從大公司向獨角獸甚至創(chuàng)業(yè)公司擴展。誰在這一波分水嶺周期里更好完成用戶數(shù)據(jù)沉淀和挖掘，在未來的競爭中，就可以取得更高效的需求匹配能力和服務(wù)品質(zhì)。通過數(shù)據(jù)運營，更好服務(wù)客戶，成為用戶的知“心”朋友，而不是通過數(shù)據(jù)運營進行割韭菜，不斷收割我們的用戶?；诖髷?shù)據(jù)的決策。優(yōu)秀的數(shù)字化企業(yè)善于緊跟顧客的數(shù)字化消費決策之旅。例如，它們會快速收集并形成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(如人口結(jié)構(gòu)、購買歷史)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(如社交媒體、語音分析)，預(yù)測客戶行為新模式，并由此調(diào)整與客戶的互動方式。這些公司巧妙地利用自身業(yè)務(wù)內(nèi)外的可用資源來應(yīng)對市場中最至關(guān)重要的問題。

2. 流程自動化。優(yōu)秀的數(shù)字企業(yè)會將自動化的重點放在流程設(shè)計上，并在過程中不斷進行試錯和優(yōu)化。要想實現(xiàn)成功的流程自動化，首先要將眼光放得長遠，拋開眼下的限制，提前設(shè)計未來的每個流程。比如，將周轉(zhuǎn)時間從幾天縮短到幾分鐘。明確了未來想要達成的目標后，就可以對相關(guān)的約束條件(如法律協(xié)議)從長計議。

3. 雙速IT。當下，消費者的期望給 IT 帶來了新的壓力。傳統(tǒng)的 IT 架構(gòu)難以應(yīng)對數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新中快速變化的測試、失敗、學習、調(diào)整和迭代機制。領(lǐng)先企業(yè)通常既有專業(yè)高速的新 IT 能力，以實現(xiàn)快速產(chǎn)出，亦對其傳統(tǒng)的 IT 能力進行了優(yōu)化，以支持傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)運營。

1. 清晰表達，形成上下一致數(shù)字化愿景：基于企業(yè)級數(shù)字化戰(zhàn)略明確目標數(shù)字化文化特征；通過簡短有力的口號標語進行推廣，加強企業(yè)整體數(shù)字化認知；形成互相尊重的企業(yè)價值觀。

2. 積極主動，企業(yè)需要激勵正確的行為：定義數(shù)字化行為準則，指導員工數(shù)字化行動；建立協(xié)同機制，簡化策鏈，增強執(zhí)行力；構(gòu)建激勵機制，調(diào)動員工積極性、主動性和創(chuàng)造性。

3. 團結(jié)一心：調(diào)整組織環(huán)境以嵌入新的文化：改變組織環(huán)境，強調(diào)授權(quán)、協(xié)作和速度；建立數(shù)字化培訓機制，讓員工更好地融入數(shù)字化環(huán)境；優(yōu)化改善數(shù)字化員工隊伍結(jié)構(gòu)，加強數(shù)字化人才引進。

孩子王的策略是：“人人都是CEO，每個人都是經(jīng)營者”，育兒顧問是最小的業(yè)務(wù)單元，他們既是為孩子王工作，更是為自己工作。

這些顧問，平均服務(wù)會員數(shù)350個左右，而更高級的育兒顧問，服務(wù)的會員甚至數(shù)千個。

他們一般通過微信、APP、線上社群、甚至是面對面交流溝通直接為孩子王的2000萬用戶提供服務(wù)。

這些服務(wù)可以用無微不至來形容。比如，有的寶寶生病了，媽媽想到的第一個求助的人不是到醫(yī)院，而是先問育兒顧問應(yīng)該怎么辦；又比如，有的育兒顧問甚至給剛剛生產(chǎn)的媽媽充當臨時的月嫂幫助新媽媽度過手足無措的難關(guān)。

總結(jié)一下

數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)必然選擇，未來很長一段時間企業(yè)都會踐行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型也不是一撮而就，需要幾年甚至更長時間升級、轉(zhuǎn)型，重塑我們的商業(yè)模式，改變我們的世界。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)有兩個顯著的標志，分別是以客戶為中心和數(shù)據(jù)驅(qū)動。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型依靠業(yè)務(wù)來牽引，與IT部門共同完成，實現(xiàn)業(yè)務(wù)和IT雙驅(qū)動，是企業(yè)內(nèi)生的創(chuàng)新，借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型重構(gòu)我們的組織，讓我們組織更加有活力，能應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕非一朝一夕的事情，而是一場從認知到落地的持久攻堅戰(zhàn)，愿越來越多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。

聲明：僅代表個人觀點，與供職機構(gòu)無關(guān)。