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掌上紙引未來
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紙引未來網(wǎng)訊 你有沒有因為客戶或別人的一句話而憤怒、崩潰過？
或者因自己無心的一句話，卻給對方帶來了很深的傷痛？
我都經(jīng)歷過。
正是因為自己的言語傷害過別人，也被別人傷害過，所以深知“溝通”的重要性。
“別再給我打電話了”
約好付款的客戶突然翻臉了
銷售給人的感覺，往往是很能說會道的。
但有一種表達(dá)能力卻是大多數(shù)銷售都不具備的：表達(dá)自身感受。
他們可以很流暢的介紹產(chǎn)品；
可以很耐心的聽別人傾訴；
也可以內(nèi)心很強(qiáng)大的承受一些不禮貌的言語；
但唯獨不愿意向客戶暴露自己的軟弱。
晨會結(jié)束后，Lucy一蹦一跳的回到座位上，她今天心情很好，因為有一個客戶約好了中午付款。
可是等到下午也沒見客戶上門，電話也打不通，Lucy為此很著急。
直到快下班前，電話終于接通了，可客戶的一句話卻讓Lucy當(dāng)場哭成了淚人：“你有完沒完？打好幾個電話了，你就那么缺業(yè)績嗎？別再給我打電話了”
對方還要說什么，Lucy連忙說“對不起，打擾了”，然后掛斷了電話。
主管了解情況后，先安慰了Lucy，但看到她滿眼的淚水，問道：“你為什么要哭呢？”
“因為我很難過，很委屈，昨天說好的今天報名，怎么說變就變了呢。”Lucy繼續(xù)抽噎著說。
“那你為什么不在客戶面前哭呢？”主管一臉的認(rèn)真，絲毫不像是在開玩笑。
圖片
Lucy聽完愣了一下，但似乎又明白了什么。
明明自己和客戶約好了，明明昨天聊的很愉快，明明是客戶突然翻臉，對方的反應(yīng)明明讓你很受傷，為什么你不告訴她呢？
想到這里，Lucy編輯了一條短信：
“X寶媽，您好，我是昨天接待你的課程顧問XX，帶你參觀介紹了機(jī)構(gòu)的環(huán)境，和你了解小朋友的情況，一起商定了適合孩子的學(xué)習(xí)計劃，并約好今天幫小朋友辦理報名。但不知道什么原因，你今天忽然像變了一個人，甚至說出的一些話，真的讓我很難過。我想是否是我做錯了什么，或者有什么讓你不滿意？亦或是您今天遇到了什么不開心的事情？如果有可能希望能再次溝通。”
如何合理的向客戶表達(dá)感受？
描述為對方做過什么、
描述你們之間的約定、
描述對方的前后變化、
描述自己的真實感受、
表達(dá)再次溝通的意愿。
做銷售久了，我們會變得越來越堅強(qiáng)，但同時也喪失了表達(dá)感受的能力。
但銷售與客戶的交流，首先是人與人之間的交流，你必須時常提醒你的客戶你是人類，而且是個有情感會受傷的人類，否則對方會忘記。
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