如果你的下屬總說“那不是我的問題”——你該怎么辦？如何應(yīng)對下屬的自利偏差？

　　紙引未來網(wǎng)訊 想當(dāng)年，還沒有微信的時(shí)候，我們除了用郵件就是用QQ來傳工作文件，有一回，我給領(lǐng)導(dǎo)傳文件，他沒收到，非要說是我的問題，說是我的電腦有問題，我默認(rèn)了。后來，領(lǐng)導(dǎo)給我傳文件，我還是沒收到，他說還是你的問題，為啥別人都能收到，就你收不到！我只能手動(dòng)狗頭。雖然你是我領(lǐng)導(dǎo)，但是我也不能總背鍋吧。是的，沒錯(cuò)。當(dāng)時(shí)我的揭竿而起，說，領(lǐng)導(dǎo)，那看來是我的軟件的問題，一切都是QQ的錯(cuò)。我也找了個(gè)背鍋俠。

 

　　-1-

 

　　你是否注意到人們特別擅長推掉過失，但是特別樂意邀功呢?事實(shí)上，這并不是一個(gè)隨機(jī)現(xiàn)象，而是可預(yù)測的。對人類的感知不同于我們對無生命的物體，如桌子、椅子、機(jī)器或建筑物的感知，因?yàn)槲覀儠?huì)根據(jù)人的行為來推斷。

 

　　無生命的物體服從自然法則，它們沒有信仰、動(dòng)機(jī)或者意圖，但人類有。因此，當(dāng)我們觀感人類時(shí)，我們試圖對他們行為的原因以某種方式進(jìn)行解釋。我們對某個(gè)人的內(nèi)心狀態(tài)的假設(shè)會(huì)顯著影響我們對其行為的感知和判斷。
 

 

　　-2-

 

　　歸因理論（attribution theory）有助于解釋我們對人的判斷方式。他認(rèn)為判斷方式取決于我們對某種特定行為賦予的意義。也就是說，當(dāng)我們觀察某個(gè)人的行為時(shí)，我們會(huì)試圖判斷它是內(nèi)部原因還是外部原因引起的。

 

　　歸因理論最有趣的發(fā)現(xiàn)是歸因存在著錯(cuò)誤和偏見。例如，個(gè)體傾向于把成功歸結(jié)為內(nèi)部因素，如能力或努力，但把失敗歸昝于外部因素，如運(yùn)氣。這種自利偏差常常使員工無法誠實(shí)、準(zhǔn)確地對自己的績效給予反饋。對員工績效的反饋常常被接收者曲解。

 

　　因此，如果績效是正向的，員工就會(huì)努力為自己邀功，而為差的績效尋找外部因素，這時(shí)你不應(yīng)該感到驚訝。
 

 

　　-3-

 

　　這種判斷在很大程度上依賴3個(gè)因素:

 

　?。?）區(qū)別性（distinctiveness）

 

　?。?）一致性（consensus）

 

　?。?）一貫性（consistency）

 

　　首先，我們要澄清內(nèi)因與外因的不同，然后再解釋下這3個(gè)決定因素

 

　　內(nèi)因行為（internally caused behaviors）是那些被認(rèn)為在個(gè)體的控制之下的行為，外因行為（externally caused behaviors）則是由外部原因引起的;也就是說，這種行為是情境促成的。如果某個(gè)員工上班遲到，你也許把他的遲到歸結(jié)為他在聚會(huì)玩到凌晨因而睡過了頭，這就是內(nèi)部歸因。但是，如果你認(rèn)為他遲到是由于他平時(shí)上班的路上發(fā)生了一起重大交通事故，你就是在外部歸因。

 

　　區(qū)別性指個(gè)體是否在不同情境下表現(xiàn)出不同的行為。今天上班遲到的這名員工是否總被同事抱怨為“懶鬼”？我們需要知道這種行為是否不同尋常。如果是，觀察者就可能進(jìn)行外部歸因。如果這種行為很常見，就可能被判定為內(nèi)部歸因引起的。

 

　　如果每個(gè)面臨相同情境的人的反應(yīng)都一樣，我們就說這種行為表現(xiàn)出一致性。如果所有走相同路線的員工今天都遲到了，遲到這種行為就具有一致性。根據(jù)歸因理論，如果行為具有高一致性，我們就可能進(jìn)行外部歸因、如果一致性不高，即其他的員工都能夠準(zhǔn)時(shí)上班，我們就可能進(jìn)行內(nèi)部歸因。

 

　　最后，還需要考慮行為的一貫性。這個(gè)人的行為總是這樣嗎？遲到10分鐘這種行為對很少遲到的員工（幾個(gè)月都沒遲到過）的意義，不同于對總是遲到的員工（每個(gè)星期都遲到兩三次）的意義。行為的一貫性越高，觀察者越傾向于做內(nèi)部歸因。

 

　　-4-

 

　　以后在遇到下屬看到好處就上，遇到績效較差就推卸責(zé)任，一點(diǎn)不用驚訝。應(yīng)該更加平和地看待這些事情。從以上三個(gè)角度進(jìn)行分析，找出到底是內(nèi)因還是外因，才能有的放矢地解決問題。

利紅企業(yè)數(shù)字化智慧管理系統(tǒng)，助力遠(yuǎn)程高效處理工作事務(wù)，團(tuán)隊(duì)高效配合下單，生產(chǎn)，發(fā)貨，采購，財(cái)務(wù)等事宜