“懂業(yè)務(wù)”的素質(zhì)模型

 

　　其中前兩條將導(dǎo)致企業(yè)的業(yè)務(wù)無(wú)法得到充分發(fā)展，后兩條將導(dǎo)致企業(yè)的人才無(wú)法得到充分賦能，業(yè)務(wù)導(dǎo)向素質(zhì)模型的建模理念是：先橫向業(yè)務(wù)定位，后縱向素質(zhì)建模，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、人才雙發(fā)展，加速企業(yè)的成功。

 

　　橫向定位，鎖定業(yè)務(wù)特征，從源頭提升素質(zhì)建模準(zhǔn)確度

 

　　傳統(tǒng)的建模方式多數(shù)側(cè)重于從問(wèn)卷調(diào)研和關(guān)鍵人員訪談的信息中總結(jié)企業(yè)所需要的素質(zhì)項(xiàng)，不能完全滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。與傳統(tǒng)建模方式不同的是，業(yè)務(wù)導(dǎo)向的素質(zhì)模型在構(gòu)建的第一步就強(qiáng)調(diào)充分了解所有的業(yè)務(wù)特征和發(fā)展趨勢(shì)。

 

　　在具體設(shè)計(jì)操作上，業(yè)務(wù)導(dǎo)向的素質(zhì)模型首先通過(guò)波士頓矩陣確認(rèn)公司內(nèi)部各種業(yè)務(wù)的特征，其次基于業(yè)務(wù)特征判斷每一類業(yè)務(wù)所需的人才類型，最后得出素質(zhì)模型的建模方向，從源頭提升素質(zhì)模型的精準(zhǔn)度，使其能夠滿足業(yè)務(wù)需求，為業(yè)務(wù)發(fā)展賦能。橫向人才定位模型如圖1所示。

 

　　

 

　　除了界定常見(jiàn)業(yè)務(wù)所需的人才類型，本文基于十多年的人才盤點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)梳理了四類典型人才所必備的特征，為后期素質(zhì)建模時(shí)明確方向，如表1所示。

 

　　

 

　　挑戰(zhàn)型人才：明星業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)窗口期通常很短。隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的迅速進(jìn)入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度也將持續(xù)上升，只有能夠迅速抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)的公司才會(huì)存活下來(lái)。因此，只有那些愿意主動(dòng)挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，具備很強(qiáng)的商業(yè)敏感度和決策力的人才能夠快速適應(yīng)成長(zhǎng)業(yè)務(wù)。這類人才能夠敏銳地在市場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)并迅速做出決策，具備較強(qiáng)的借力使力、資源整合的能力，善于站在他人的肩膀上，而不是從零開始。

 

　　創(chuàng)新型人才：種子業(yè)務(wù)的特征是相關(guān)業(yè)務(wù)市場(chǎng)可能處于空白狀態(tài)。在種子業(yè)務(wù)市場(chǎng)上，業(yè)務(wù)的發(fā)展方向和市場(chǎng)的需求相對(duì)比較迷糊，要求公司對(duì)業(yè)務(wù)的未來(lái)有精準(zhǔn)的判斷。因此需要那些能夠從無(wú)到有建立商業(yè)模式、敏銳預(yù)判未來(lái)技術(shù)和商業(yè)趨勢(shì)、敢于打破常規(guī)、具有創(chuàng)新思考能力的人。此外，創(chuàng)新型人才一定是擁有較強(qiáng)自我驅(qū)動(dòng)力的一群人。他們不怕失敗，哪怕只有1%的成功機(jī)會(huì)，都敢于嘗試。

 

　　經(jīng)營(yíng)型人才：金牛業(yè)務(wù)所對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)成熟度較高，成長(zhǎng)率較低。所在的行業(yè)也相對(duì)成熟，呈現(xiàn)精細(xì)化發(fā)展趨勢(shì)。因此，那些具備成熟行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、精細(xì)化管理能力強(qiáng)的人更適合金牛業(yè)務(wù)。他們?cè)诹鞒桃约俺杀镜某掷m(xù)優(yōu)化上有著成熟的方法和思維。

 

　　起死回生型人才：瘦狗業(yè)務(wù)則是處于一個(gè)低增長(zhǎng)、弱競(jìng)爭(zhēng)的狀況，這類業(yè)務(wù)所在的市場(chǎng)基本處于飽和狀態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)程度非常激烈，企業(yè)能夠從該業(yè)務(wù)中獲取的利潤(rùn)極低。正常情況下，企業(yè)會(huì)對(duì)瘦狗業(yè)務(wù)采取撤退戰(zhàn)略，將資源逐步轉(zhuǎn)移到新領(lǐng)域。起死回生型人才也是極為罕見(jiàn)的，他們由挑戰(zhàn)型、創(chuàng)新型和經(jīng)營(yíng)型三類人才復(fù)合而成，又稱為變革型人才。他們不僅能找到業(yè)務(wù)發(fā)展的突破口，而且為人先公后私，擁有一流的領(lǐng)導(dǎo)力，能夠在短時(shí)間內(nèi)帶領(lǐng)眾人尋找到新愿景，助組織重返巔峰。

 

　　縱向建模，鎖定冰山層級(jí)，從深度確保素質(zhì)模型全面性

 

　　冰山模型分為冰山上和冰山下兩部分。在冰山下，我們還可以依據(jù)可培養(yǎng)性，將其劃分為能力、個(gè)性特質(zhì)與價(jià)值觀三個(gè)層面，隨著冰山深度的逐步增加，其可培養(yǎng)程度是逐步降低的。

 

　　能力：代表能不能做。通常由管理能力和專業(yè)能力構(gòu)成，如邏輯分析能力強(qiáng)、客戶關(guān)系管理關(guān)系強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)管理能力較弱等。相對(duì)于個(gè)性特質(zhì)與價(jià)值觀而言，能力層次的素質(zhì)項(xiàng)屬于可培養(yǎng)的能力，可以側(cè)重培養(yǎng)。

 

　　個(gè)性特質(zhì)：代表愿不愿意做。通常是從小就形成的行為習(xí)慣，且都是較難識(shí)別、改變和培養(yǎng)的素質(zhì)，如同理心、協(xié)作性、主動(dòng)性、自信心等。因此，與其花費(fèi)巨大資源去改變一個(gè)人的個(gè)性，倒不如讓合適的人做合適的事情，所以個(gè)性特質(zhì)層次的素質(zhì)項(xiàng)需要側(cè)重選擇。

 

　　價(jià)值觀：代表適不適合做。通常是冰山底層的自我認(rèn)知，是一個(gè)人最深層次的對(duì)人生及世界的一種看法，屬于無(wú)法改變，不能培養(yǎng)的素質(zhì)，如事業(yè)雄心、成就動(dòng)機(jī)、信仰等。因此，面對(duì)這一類的素質(zhì)能力時(shí)，同樣需要側(cè)重選擇，在招聘階段就要做出抉擇。

 

　　所以，除了第一步通過(guò)業(yè)務(wù)特征來(lái)判斷人才類型，素質(zhì)項(xiàng)的覆蓋層次也決定了素質(zhì)模型的整體價(jià)值。另外，全面的素質(zhì)模型不但有利于提升模型精準(zhǔn)度，還有利于后期素質(zhì)模型的維護(hù)管理，助力公司清晰地識(shí)別出需要培養(yǎng)和需要選擇的能力，從而在人才發(fā)展上，能夠高效地進(jìn)行資源分配。

 

　　素質(zhì)模型如何在企業(yè)中應(yīng)用

 

　　英泰是一家位于上海的傳統(tǒng)零售集團(tuán)，在全國(guó)各地?fù)碛?00多家店面。近年來(lái)，隨著線上零售的崛起，英泰線下的市場(chǎng)份額逐步被新興電商吞噬。因此，英泰在2018年正式設(shè)立了線上事業(yè)部，希望通過(guò)電商業(yè)務(wù)的發(fā)力來(lái)彌補(bǔ)線下失去的市場(chǎng)份額，但由于相應(yīng)的人才標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有跟上，英泰人才的發(fā)展速度遠(yuǎn)落后于電商業(yè)務(wù)的發(fā)展速度。在這樣的背景下，英泰基于業(yè)務(wù)導(dǎo)向的素質(zhì)模型，著手進(jìn)行了人才標(biāo)準(zhǔn)迭代。

 

　　橫向業(yè)務(wù)定位。根據(jù)企業(yè)愿景、戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃以及組織結(jié)構(gòu)等背景資料，將線下事務(wù)部劃入金牛業(yè)務(wù)，將線上事業(yè)部劃入種子業(yè)務(wù)，分別確認(rèn)經(jīng)營(yíng)型人才和創(chuàng)新型人才，為人才的分類管理奠定了良好基礎(chǔ)。線上事業(yè)部的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高，作為集團(tuán)的第二發(fā)展曲線，需要?jiǎng)?chuàng)新型人才；線下事業(yè)部的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率低，市場(chǎng)份額高，以維穩(wěn)為主，需要經(jīng)營(yíng)型人才。英泰集團(tuán)人才定位結(jié)果如圖2所示。

 

　　

 

　　縱向素質(zhì)覆蓋（以銷售群體為例）。根據(jù)關(guān)鍵人員訪談結(jié)果，基于經(jīng)營(yíng)型人才和創(chuàng)新型人才特征，分別從能力、個(gè)性特質(zhì)與價(jià)值觀三個(gè)維度提煉了銷售人員的關(guān)鍵素質(zhì)項(xiàng)，如表2所示。

 

　　

 

　　研討共創(chuàng)建模（以線上銷售群體為例）。線上事業(yè)部銷售人員的人才類型屬于創(chuàng)新型人才，基于關(guān)鍵素質(zhì)項(xiàng)，在集團(tuán)各個(gè)業(yè)務(wù)部門展開素質(zhì)模型研討會(huì)，與核心管理層就素質(zhì)模型定義和分級(jí)描述達(dá)成共識(shí)，形成素質(zhì)模型，如表3所示。

 

　　

 

　　最終，英泰集團(tuán)集團(tuán)結(jié)合了各個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和新素質(zhì)模型，通過(guò)集團(tuán)內(nèi)部的人才培養(yǎng)體系和選拔體系迭代，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展與業(yè)務(wù)發(fā)展的同步。

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