好產(chǎn)品：讓客戶說出“我想要的就是它”

 

　　一、思想

 

　　1.奪人眼球不能長(zhǎng)久吸引顧客

 

　　隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的急速膨脹，各個(gè)公司將挖空心思地尋求差異化，企圖出奇招奪人眼球。然而毫無實(shí)質(zhì)內(nèi)容的戰(zhàn)略并不能長(zhǎng)久地吸引顧客。更何況人的內(nèi)心變化無常，一旦需求被過分滿足轉(zhuǎn)眼就會(huì)失去興趣，達(dá)到飽和狀態(tài)。

 

　　——7-Eleven創(chuàng)始人鈴木敏文

 

　　二、公司

 

　　2.京東自營(yíng)超市七鮮“全新改版”

 

　　近日七鮮超市(以下簡(jiǎn)稱“七鮮新店”)在北京開業(yè)，與以往門店不同的是，這是七鮮品牌全新升級(jí)后在全國(guó)亮相的首家門店，為消費(fèi)者們打造“一站式概念生活場(chǎng)”。店內(nèi)匯集了超多商品及服務(wù)，既有生鮮果蔬、牛排披薩、精釀啤酒、烘焙甜品等品質(zhì)美食，也有圖書、鮮花、個(gè)人形象、母嬰、家居等生活服務(wù)區(qū)。京東七鮮總裁鄭鋒表示，全新升級(jí)后的七鮮將通過重構(gòu)傳統(tǒng)零售模式，為服務(wù)本地生活樹立起“新型基礎(chǔ)設(shè)施”新標(biāo)桿，也為區(qū)域經(jīng)濟(jì)開辟新的增量場(chǎng)。
 

 

　　3.優(yōu)衣庫(kù)中國(guó)下半年將繼續(xù)拓展門店

 

　　截止目前，優(yōu)衣庫(kù)今年已經(jīng)開設(shè)40＋門店。優(yōu)衣庫(kù)大中華區(qū)首席市場(chǎng)官吳品近期透漏，中國(guó)市場(chǎng)是對(duì)全世界公司來說都是非常重要的戰(zhàn)略市場(chǎng)。目前大中華區(qū)占優(yōu)衣庫(kù)全球銷售額的1/4左右，是優(yōu)衣庫(kù)很重要的業(yè)績(jī)引擎。優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)的門店已超過900家，有三萬多名員工就職，創(chuàng)造了百萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。優(yōu)衣庫(kù)目前以每年80-100家的穩(wěn)健速度開拓下沉市場(chǎng)。
 

 

　　4.盒馬招募“鮮花合伙人”

 

　　近日盒馬發(fā)布“鮮花合伙人”招募啟事。據(jù)悉，盒馬將面向19個(gè)城市，計(jì)劃招募超過60名合伙人，共同經(jīng)營(yíng)盒馬門店的鮮花業(yè)務(wù)。合伙人可以背靠盒馬已有的供應(yīng)鏈、線上線下一體化的銷售渠道，做好門店端的經(jīng)營(yíng)。在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，人們?cè)絹碓街匾暰裆畹淖非?，鮮花消費(fèi)也從之前的特定節(jié)假日消費(fèi)，變得越來越日?；?，鮮花的消費(fèi)頻次也顯著得到提升。盒馬相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這是一個(gè)利于門店鮮花運(yùn)營(yíng)提效，同時(shí)也能幫助中小花商再就業(yè)的兩全之法。

 

 

 

 

　　5.讓用戶對(duì)品牌有體驗(yàn)感知

 

　　不同用戶在使用同一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候，會(huì)有不同的評(píng)價(jià)產(chǎn)生，這就是體驗(yàn)感知的問題。品牌應(yīng)當(dāng)去關(guān)注我們所提供的體驗(yàn)是否能夠被用戶所真正感知到。

 

　　——唐碩咨詢合伙人郎佳明

 

　
 　6.像做“臥底”一樣去了解用戶

 

　　高效的商業(yè)邏輯是先有用戶，再有產(chǎn)品。如何找到用戶，如何找到需求、痛點(diǎn)？我建議像做“臥底”一樣去了解用戶，只有將用戶了解透，才能做出用戶喜歡的產(chǎn)品。

 

　　——石頭科技創(chuàng)始人昌敬

 

　　7.客戶體驗(yàn)管理的重要性

 

　　在客戶體驗(yàn)領(lǐng)域，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的訴求水漲船高，有著源源不斷的潛力空間供企業(yè)發(fā)掘。在任何一個(gè)不管多么冷、多么卷的細(xì)分賽道下，消費(fèi)者的需求總歸是有的，他只會(huì)向那些體驗(yàn)更好的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)上去集中。

 

　　——云聽CEM創(chuàng)始人劉寶強(qiáng)

 

　　
四、一線前端

 

　　8.SKG：如何通過3場(chǎng)活動(dòng)新增近萬精準(zhǔn)會(huì)員

 

　　（1）以1帶10加速會(huì)員裂變?cè)鲩L(zhǎng)：以往傳統(tǒng)的會(huì)員注冊(cè)流程，一種是通過工作人員對(duì)會(huì)員的各種利益點(diǎn)來引導(dǎo)勸說消費(fèi)者成為會(huì)員，這種推銷式的方式，很容易讓客戶產(chǎn)生抵觸心理。另外一種則是讓消費(fèi)者自己主動(dòng)注冊(cè)成為店鋪會(huì)員，雖然沒有騷擾到用戶，但這種自覺式的會(huì)員增速實(shí)在太慢。SKG是以現(xiàn)有會(huì)員為基礎(chǔ)，通過邀請(qǐng)有禮的形式，將該會(huì)員身邊的其他人脈發(fā)展為會(huì)員。由于是借助老會(huì)員來帶動(dòng)新人入會(huì)，所以不僅會(huì)員質(zhì)量精準(zhǔn)有保證，而且這樣的拉新獲客成本也比品牌直接獲取陌生的新會(huì)員要低。

       （2）以利益驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)以老帶新：把單向獲利、只有老會(huì)員有好處的行為，變成共贏，變成大家都有好處，從而裂變更多用戶。SKG在進(jìn)行會(huì)員裂變時(shí)，正是借助了這一雙向利益點(diǎn)，不僅激勵(lì)老會(huì)員主動(dòng)拉新，而且增加了新會(huì)員的入會(huì)成功率。老會(huì)員邀請(qǐng)成功后，可獲得SKG贈(zèng)送的大量會(huì)員積分（領(lǐng)取后可直接兌換產(chǎn)品）、限量定制抱枕等周邊產(chǎn)品。被邀請(qǐng)好友注冊(cè)成為會(huì)員后，除了可以享受商城的會(huì)員權(quán)益外，還可享受積分加贈(zèng)、優(yōu)惠券等會(huì)員額外獎(jiǎng)勵(lì)。

        （3）邀請(qǐng)?jiān)蕉嗒?jiǎng)勵(lì)越豐富：與一般用戶相比，會(huì)員的商業(yè)價(jià)值對(duì)于店鋪來說明顯更高，甚至可以說，一個(gè)精準(zhǔn)的會(huì)員對(duì)店鋪的回報(bào)率，是大于一百個(gè)普通粉絲的。所以，為了最大化發(fā)揮老會(huì)員的價(jià)值，挖掘出其身邊更多潛在會(huì)員，在邀請(qǐng)?jiān)O(shè)置這一環(huán)節(jié)，SKG采取的是一個(gè)階梯式玩法。老會(huì)員推薦入會(huì)的好友越多，獲得獎(jiǎng)勵(lì)也越多，價(jià)值也越高，以這樣的方式最大限度地刺激老會(huì)員裂變拉新。所以SKG的會(huì)員增長(zhǎng)速度非常快，一直處于快速上升的狀態(tài)。

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