忠誠度閉環(huán)，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)客戶管理模式

 

　　時(shí)代在變，技術(shù)在發(fā)展，傳統(tǒng)廣告營銷模式正在改變，消費(fèi)者會在一系列碎片化的市場接觸點(diǎn)下，出現(xiàn)一種“忠誠度閉環(huán)”，廣告宣傳、客戶體驗(yàn)、評價(jià)評估等若干因素環(huán)環(huán)關(guān)聯(lián)，形成閉環(huán)，左右著消費(fèi)行為。

 

　　例如，如果顧客要選擇一家口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)，按照以往的方式，可能會是“閱讀報(bào)章—實(shí)地查看—現(xiàn)場咨詢—看病消費(fèi)”這樣的線性流程。

 

　　而現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)獲客的模式打破了過去的固有流程：

 

　　顧客可以輕易跳過醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)設(shè)的信息，從社交媒體及移動終端中獲得機(jī)構(gòu)信息，接觸到其他顧客的評價(jià)反饋，這些先入為主的信息很容易改變預(yù)先的消費(fèi)計(jì)劃，也很容易消解機(jī)構(gòu)勞心費(fèi)神鋪排的各類廣告營銷活動。

 

　　其中，最重要的就是入口的搭建，入口其實(shí)是相對于消費(fèi)者而言的，對我們診所而言，這是一個(gè)內(nèi)容的出口，在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，如果一家門診沒有自己的媒體，很容易被時(shí)代拋棄，很難獲取消費(fèi)者的認(rèn)可。哪怕你只是一家非常小的門診，你也要利用互聯(lián)網(wǎng)的特性，通過入口去覆蓋到更多的潛在消費(fèi)者。

 

　　從內(nèi)容的角度出發(fā)，現(xiàn)在主要有兩種形式，一種是圖文，一種是視頻。相比較而言，視頻的信息量比起圖文來說，是成百倍成千倍的放大，因此，未來視頻一定是更加主流的方式。

 

　　當(dāng)下而言，視頻和圖文是并行的，適合于圖文的平臺，我們一般會選擇以社交為主的騰訊旗下的微信公眾號，對于我們每家口腔機(jī)構(gòu)而言，這是必須要有的。

 

　　因?yàn)榻^大多數(shù)的消費(fèi)者都會選擇微信作為通訊軟件，公眾號是基于微信的一個(gè)入口，患者關(guān)注我們之后，就可以在公眾號上完成預(yù)約、問診、支付等流程，非常方便。這個(gè)就是我們服務(wù)在線化的一個(gè)體現(xiàn)。

 

　　圖文形式除了公眾號之外，我們還需要關(guān)注一些流量非常大的平臺，比如字節(jié)跳動旗下的頭條，對外我們就可以把內(nèi)容放到今日頭條上進(jìn)行宣傳，因?yàn)樗牧髁糠浅４?，并且有自帶的推薦機(jī)制，如果我們的內(nèi)容足夠優(yōu)秀，它的傳播性是非常可觀的。其中重點(diǎn)給大家介紹一下大眾點(diǎn)評的流程：

 

　　首先，客戶會打開大眾點(diǎn)評的APP，搜索關(guān)鍵詞后，大眾點(diǎn)評會根據(jù)點(diǎn)評率給他推薦適合的診所。其中，界面里會有非常詳細(xì)的診所介紹，并且可以直接實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約。消費(fèi)者只需要三步就可以實(shí)現(xiàn)預(yù)約，非常方便。

 

　　目前，大眾點(diǎn)評每個(gè)月能成交30萬單，是一個(gè)流量非常大的網(wǎng)絡(luò)入口，而除了大眾點(diǎn)評，還有許多新媒體領(lǐng)域的平臺流量入口。

 

　　因此今天的消費(fèi)者更多會關(guān)注新媒體平臺，我們需要有微信平臺傳遞咨詢，也需要有各種移動端供消費(fèi)者咨詢，將新媒體的影響力發(fā)揮到最大，吸引更多的初診客戶。

 

　　

 

　　另一個(gè)比較傳統(tǒng)的平臺就是微博了，它是PC端到移動端轉(zhuǎn)化的產(chǎn)物，微博在未來的趨勢上而言是逐漸式微的。但是當(dāng)下而言，微博依舊是一個(gè)流量相當(dāng)大的可視平臺，微博跟頭條相比，它的客戶群體比較具有時(shí)代性，你在上面發(fā)表一些有價(jià)值的短文內(nèi)容，是會吸引到一部分消費(fèi)者的目光的。

 

　　百度在過去十年壟斷了醫(yī)療行業(yè)的流量入口，民營醫(yī)療行業(yè)想要通過互聯(lián)網(wǎng)獲客，必須通過百度搜索，點(diǎn)擊排名的模式發(fā)展到今天效率已經(jīng)非常低了。原因也是由于新媒體的崛起，所以我們并沒有過多介紹百度這種門戶網(wǎng)站的流量入口。除了它的效用比較弱之外，另一個(gè)原因是百度投放的投入產(chǎn)出比比較差，它已經(jīng)不符合當(dāng)下年輕人、主流消費(fèi)者的使用習(xí)慣了。

 

　　視頻內(nèi)容搭建的平臺選擇就比較多樣了，包括字節(jié)跳動旗下的抖音，作為中國最大的短視頻平臺，抖音的流量是非常巨大的。

 

　　因此，絕大多數(shù)機(jī)構(gòu)都會選擇在抖音上傳播自己的內(nèi)容。還有一些比較年輕化的平臺，比如B站、小紅書等等，這些我們可以有選擇性做投放。它們的共同點(diǎn)都是流量比較大，并且逐步成為主流的流量平臺。我們根據(jù)自己診所的特色和目標(biāo)人群，可以進(jìn)行精準(zhǔn)投放。

 

　　我們投放不在于廣泛性，并不是說所有平臺都需要有內(nèi)容產(chǎn)出，而是圖文和視頻這兩種形式都需要有。如果預(yù)算足夠多的情況下，我們當(dāng)然是入口越多越好，畢竟入口越多，被潛在消費(fèi)者看到的概率就越大，但是每個(gè)平臺都具有不菲的投放費(fèi)用，如果我們想讓更多精準(zhǔn)消費(fèi)者看到診所的宣傳，這個(gè)成本是巨大的。因此，筆者還是建議在一定的預(yù)算內(nèi)，我們要選擇做“精”而不是做“廣”。

 

　　這就要求我們在平臺搭建完之后將大部分精力放在內(nèi)容制作上，內(nèi)容制作在某種程度上比入口搭建更為重要。

 

　　

 

　　今天這個(gè)時(shí)代，我們首先需要用內(nèi)容去吸引潛在消費(fèi)者，只有消費(fèi)者把眼光放在我們身上，我們才有機(jī)會達(dá)到第二個(gè)目標(biāo)，就是獲取他的個(gè)人信息。只有這樣，我們才有機(jī)會去推送他們感興趣的內(nèi)容、活動、產(chǎn)品，才可能實(shí)現(xiàn)在線的轉(zhuǎn)化。

 

　　因此，這個(gè)階段，我們的目標(biāo)是搭建更多的在線的內(nèi)容入口，制作更多具備傳播價(jià)值的內(nèi)容，讓更多的潛在消費(fèi)者知道我們、了解我們、關(guān)注我們。客戶的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)改變了，我們就要順應(yīng)時(shí)代的潮流，用客戶更喜歡的方式讓他們與我們產(chǎn)生聯(lián)系。

利紅企業(yè)數(shù)字化智慧管理系統(tǒng)，助力遠(yuǎn)程高效處理工作事務(wù)，團(tuán)隊(duì)高效配合下單，生產(chǎn)，發(fā)貨，采購，財(cái)務(wù)等事宜