企業(yè)管理方向多方面，什么才是最重要的呢？

 

 

　　以上這些觀點(diǎn)都有道理，但高度有限且適用面較窄，且都需要更具體的前提；從更高層面來看，企業(yè)管理最重要的是什么？打造一整套內(nèi)容完整，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?a >管理框架機(jī)制，并輔以相應(yīng)的企業(yè)文化體系，硬性的事情靠機(jī)制來保障，軟性的東西靠文化來護(hù)航。簡(jiǎn)言之，企業(yè)管理最重要的就是機(jī)制打造及文化建設(shè)。當(dāng)然這套管理機(jī)制是動(dòng)態(tài)的，實(shí)時(shí)更新的，在這套機(jī)制之下，公司有明確的治理體系，業(yè)務(wù)操作規(guī)范及配合機(jī)制，確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)營(yíng)。當(dāng)然，公司的文化建設(shè)也會(huì)同步落地，不斷完善，且與時(shí)俱進(jìn)。
 

 

　　1.如何打造保障企業(yè)良性運(yùn)營(yíng)且后勁十足的管理框架機(jī)制？

 

　　1）企業(yè)管理框架內(nèi)容體系。企業(yè)管理框架主要是三個(gè)內(nèi)容維度，

 

　　管理制度體系：主要包括與企業(yè)或部門管理、業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng)相關(guān)的全部制度。既有適用于所有部門及公司全體員工的，比如公司的行政、財(cái)務(wù)及人事類制度等；也有適用于單獨(dú)部門的，比如，針對(duì)不同崗位設(shè)定的激勵(lì)考核制度等。這里需要注意，無論是公司制度還是部門制度，制定時(shí)都需要秉持同一個(gè)原則，不能將部門制度與公司制度原則相悖；所有制度都只能由公司職能部門頒布，即便是部門制度也需要由公司職能部門頒布，且所有制度都有有效期，到期決定后續(xù)是否沿用或修正。公司最怕的就是政出多門或多個(gè)版本制度同時(shí)執(zhí)行，這會(huì)讓員工無所適從。

 

　　業(yè)務(wù)規(guī)范體系：主要是對(duì)于業(yè)務(wù)開展的具體要求，直白說就是業(yè)務(wù)開展的樣板機(jī)制；業(yè)務(wù)規(guī)范體系主要有三個(gè)層級(jí)，一個(gè)是公司層級(jí)的業(yè)務(wù)操作規(guī)范，另一個(gè)是部門層級(jí)的業(yè)務(wù)操作規(guī)范，最后一個(gè)是相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)操作規(guī)范。業(yè)務(wù)操作規(guī)范只是最低業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，允許小范圍有特例，但需要相關(guān)管理層審批。公司業(yè)務(wù)規(guī)范體系不是一成不變的，需要定期更新，確保公司業(yè)務(wù)開展所有層級(jí)都是標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)。

 

　　流程規(guī)范體系：主要是對(duì)部門內(nèi)外或單一崗位相關(guān)工作開展流程的梳理、明確及規(guī)范，確保各項(xiàng)工作有序高效進(jìn)行。流程規(guī)范體系主要有三個(gè)層級(jí)，一個(gè)是公司層級(jí)的流程規(guī)范，比如，眾所周知的報(bào)銷流程，入職或離職流程等，這適用于公司全員；另一個(gè)是部門層級(jí)的流程規(guī)范，包括純部門內(nèi)流程，也包括各種跨部門流程；最后一個(gè)是相關(guān)崗位的作業(yè)流程規(guī)范，比如銷售人員的作業(yè)流程分為8個(gè)環(huán)節(jié)，是否按規(guī)定正常推進(jìn)等。

 

　　流程規(guī)范制定有三個(gè)基本原則，一是簡(jiǎn)化，流程節(jié)點(diǎn)越少越好；二是時(shí)限，避免被某個(gè)環(huán)節(jié)延誤；三是拍板，所有事情必須明確相關(guān)責(zé)任人拍板拿結(jié)論，不能懸而不決；比如業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人與相應(yīng)的BP，很多企業(yè)就未明確拍板機(jī)制，與業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人意見不一致，BP一句我不同意，然后死活不審批，反正BP也不用背業(yè)務(wù)指標(biāo)，導(dǎo)致很多企業(yè)出現(xiàn)極其嚴(yán)重的內(nèi)耗，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)此也只能干瞪眼，沒有拍板權(quán)。

 

　　2）如何打造保障企業(yè)良性運(yùn)營(yíng)且后勁十足的管理框架機(jī)制？

 

　　主要是明確幾個(gè)基本原則，

 

　　第一，不能有漏洞。機(jī)制最怕有漏洞，要從內(nèi)容及邏輯層面進(jìn)行梳理及彌補(bǔ)，當(dāng)然也要與時(shí)俱進(jìn)，針對(duì)新事物及時(shí)填補(bǔ)相應(yīng)空缺。

 

　　第二，不能有沖突。部門與公司制度不能沖突，制度與制度之間不能有沖突，新舊版本不能有沖突。

 

　　第三，核心是激發(fā)。所有制度整體原則是大氣【不是窮大方】，激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣和潛能。

 

　　第四，宗旨是自由。所有制度整體原則是釋放【不是控制這，不允許那】，給業(yè)務(wù)開展及員工工作最大空間。

 

　　第五，理念是開放。所有制度整體原則是開放【不是僵化，一成不變】，機(jī)制的存在本質(zhì)是靈活。

 

　　2.如何打造良好的企業(yè)文化體系？

 

　　企業(yè)文化是在一定的條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它包括企業(yè)愿景、文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。

 

　　對(duì)企業(yè)文化有很多認(rèn)知誤區(qū)，也有很多錯(cuò)誤的做法，很多企業(yè)的文化各種高大上，但是管理層的做法卻與之相反，這種說一套做一套或玩雙標(biāo)傷害性最大，都是反作用，還不如不宣貫。

 

　　觸動(dòng)或激發(fā)人心的企業(yè)文化建設(shè)才有實(shí)質(zhì)意義。一個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)能否成功且有實(shí)際價(jià)值完全取決于兩點(diǎn)，

 

　　第一，管理層是否真的踐行客戶至上？是否具化到每一個(gè)行為？

 

　　第二，企業(yè)對(duì)待員工是否以最大的誠意、耐心和善意？是否做到了公平公正？

 

　　做不到這兩點(diǎn)，最好不要談文化，否則一定是反作用。就比如前一陣子某個(gè)以極其重視價(jià)值觀著稱的超大企業(yè)，對(duì)高管和員工完全雙標(biāo)，對(duì)其造成的惡劣影響到現(xiàn)在還未消除。

 

　　企業(yè)在商言商，堅(jiān)持企業(yè)利益最大化也沒什么不對(duì)，保持基本平衡，對(duì)客戶及員工不要過于苛刻也能維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但是，那就別再提什么文化建設(shè)。
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