如何培養(yǎng)客戶忠誠度，讓客戶不斷產(chǎn)生價值？

 

紙引未來網(wǎng)訊 眾所周知，客戶對于企業(yè)的成長至關(guān)重要，但市場競爭力如此大，蛋糕越來越小，新客戶的開發(fā)越來越困難，老客戶也在不斷流失，所以幫助組織維護(hù)其可依賴的堅實(shí)基礎(chǔ)（一個可幫助他們度過困難時期、識別重要趨勢，以及做出可保持業(yè)務(wù)與時俱進(jìn)的改進(jìn)的基礎(chǔ)）需要客戶維護(hù)計劃。

 

       當(dāng)然，客戶維護(hù)聽起來不像客戶開發(fā)那樣令人興奮，但它的成本更低，且最終可決定企業(yè)的成敗。事實(shí)上，根據(jù)哈佛商業(yè)評論所引用的一項研究，Bain & Company（被廣泛引用的凈推薦值的開發(fā)者）發(fā)現(xiàn)，“吸引新客戶的成本要比留住客戶的成本高七倍多。此外，如果你每年僅留住了 5% 的客戶，那么你將能夠獲得 125% 以上的利潤”，這說明了留住客戶和保持以客戶為中心是多么重要。因此，言歸正傳，讓我們看看各種規(guī)模的組織都可采取的以客戶為中心并提升其業(yè)務(wù)的 4 種簡單方法。

 

     1、與客戶保持聯(lián)系。
     客戶關(guān)系管理器等企業(yè)應(yīng)用能為團(tuán)隊提供聯(lián)系客戶并了解其需求所需的全部信息，幫助你展示出最好的一面。尋找一款可在數(shù)據(jù)庫（可供任何與客戶有聯(lián)系的人員訪問）中無縫組織電子郵件、電話、發(fā)票和備注等信息的應(yīng)用。如此，在任何通信情況下，客戶服務(wù)代表便可獲得“完整客戶信息”，并對所有請求和問題作出適當(dāng)響應(yīng)。
 

      2、通過忠誠/折扣服務(wù)提供客戶獎勵。
     任何新式客戶保留計劃都應(yīng)包括某種類型的客戶獎勵、忠誠或折扣計劃。如果你不贊成此觀點(diǎn)，請看看這一數(shù)據(jù)：根據(jù) Invesp，“69% 的消費(fèi)者認(rèn)為（他們）對零售商的選擇受是否可獲得客戶忠誠/獎勵計劃積分的影響，57.4% 的消費(fèi)者會為了省錢而加入忠誠度計劃，37.5% 的消費(fèi)者則是為了獲得獎勵”。
 

     3、響應(yīng)客戶的支持請求。
      對客戶坦誠相待 – 將自己作為一個真實(shí)的人、一個真正的企業(yè)向其展示。在任何關(guān)系中，溝通都至關(guān)重要，因此，需尋找滿足以下條件的企業(yè)應(yīng)用和電子郵件營銷工具：它們不僅能讓你與客戶聯(lián)系并在客戶需要時提供支持，還能讓你以自己的方式講述自己的故事。通過真實(shí)地展示自己和組織，可建立良好的關(guān)系、增進(jìn)信任，這對實(shí)現(xiàn)客戶維護(hù)目標(biāo)大有幫助。
 

     4、與客戶建立聯(lián)系、與市場保持一致，并確保企業(yè)和產(chǎn)品策略允許提供客戶所需的東西。
     以各種方式通過社交媒體、電子郵件、調(diào)查和聯(lián)系表單以及面對面和電話收集反饋，如此，團(tuán)隊可在最適合客戶的時間、地點(diǎn)，以最適合客戶的方式與客戶聯(lián)系。但必須使溝通成為一種雙向溝通。對正面和負(fù)面評論作出響應(yīng)，保持客戶聯(lián)系，確?？蛻魧ζ潴w驗(yàn)和/或解決方法感到滿意，并通過針對這些反饋?zhàn)龀鲋匾淖儊碜C明你有用心傾聽。通過這種方式可向客戶展示，你關(guān)注他們的需求，并努力隨著市場成長和改變。
 

      另外隨著客戶維護(hù)計劃的發(fā)展，請務(wù)必在計劃中包含員工培訓(xùn)部分。這樣，團(tuán)隊便能準(zhǔn)確了解如何執(zhí)行計劃、快速做出決策，并識別出何時應(yīng)上升問題級別。這不僅能讓你的員工在出現(xiàn)問題時解決問題，而且還能幫助他們提供更好的整體體驗(yàn)。掌握客戶的全生命周期管理的方法和策略，提高客戶的忠誠度，讓客戶源源不斷的產(chǎn)生價值，促進(jìn)企業(yè)的高速發(fā)展。

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