加強售后服務(wù)的力量

 

　　除了使客戶對商品產(chǎn)生信任感外，維護客戶的方法還包括銷售人員向其提供最新的資料，這也是一項有力的售后服務(wù)。產(chǎn)品的資料一般包括以下兩種:一是商品商情報道資料。有許多商品的銷售資料常以報道性的文件刊發(fā)，銷售人員用它作為贈送客戶、聯(lián)絡(luò)感情的工具是最好不過的。譬如賣鋼琴的銷售人員每月給客戶郵寄一份音樂及樂器簡訊，這樣，一方面可以給客戶提供參考資料，同時也可以借此報道商惰，這樣的做法可以使客戶對商品有持續(xù)的好感。而且，通過不斷為其提供資料，也能起到間接的宣傳效果，往往會引導(dǎo)出更多的客戶。二是商品本身的資料。商品售出后，客戶基于某些理由，常常希望了解商品本身的動態(tài)資料。以藥品銷售為例，銷售人員應(yīng)及時將產(chǎn)品在成分、規(guī)格、等級等方面的變動的資料提供給藥房或藥店。

 

　　對客戶所做的售后服務(wù)就是為了做好維系客戶的工作。良好的售后服務(wù)對銷售機構(gòu)及銷售人員的銷售工作都十分有利。

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