企業(yè)如何提高客戶忠誠度？

 

　　呂女士擁有十二年銷售管理經(jīng)驗，現(xiàn)任拓普斯康科技總經(jīng)理，熟悉美洲及歐洲的市場，豐富的電子商務(wù)市場操控經(jīng)驗，精通針對網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)絡(luò)ＳＥＯ整合及市場團隊管理,精通外貿(mào)銷售流程及商務(wù)談判。

 

　　呂美瓊：我們公司從成立至今十余年一直專業(yè)致力于EMS供應(yīng)鏈服務(wù)，目前我們的產(chǎn)品覆蓋范圍有消費類產(chǎn)品、通信類產(chǎn)品包括醫(yī)療以及汽車類產(chǎn)品，我們公司在今年也取得了國家高新技術(shù)企業(yè)，拿下了汽車的認(rèn)證，醫(yī)療的認(rèn)證。

 

　　現(xiàn)階段對我們來講更多的挑戰(zhàn)是在于成本，首先是大環(huán)境，美金匯率下跌，包括中國的人力成本上升，以及個別原材料成本上漲等等，這些壓力對于傳統(tǒng)的制造業(yè)來講將面臨巨大的挑戰(zhàn)。于是我在思考如何在同行業(yè)競爭中脫穎而出？首先，我認(rèn)為現(xiàn)階段打造垂直式的經(jīng)營理念是幫助客戶節(jié)約成本，包括時間成本以及整個過程中周轉(zhuǎn)的成本等等。

 

　　我感覺國際買家，大家一開始接洽的時候他們很關(guān)注價格，其實現(xiàn)在價格已經(jīng)成為中國出口商非常敏感的問題。面對這樣一個壓力的時候我也在反思如何說服客戶，漲價要凸顯產(chǎn)品的差異性，這也是一種提升。但因為我們是扮演傳統(tǒng)制造的，在產(chǎn)品差異性上面短期來講能夠提供更好的給客戶。既然價值在這兒，可能以“物有所值”這樣的態(tài)度給到客戶，盡可能全方位滿足客戶的需求，包括從技術(shù)支持上面、售后等等這樣一些環(huán)節(jié)上。

 

　　具體我覺得可以從幾個方面努力：一個是培養(yǎng)客戶的忠誠度，我們一直期望不斷有新的資源進(jìn)來，但幾個新的客戶還不如培養(yǎng)一個忠誠的客戶，同時忠誠的客戶也會幫你帶動一些真正有潛力的客戶；

 

　　二、再次強調(diào)把自身的企業(yè)強健體魄打造好，我會要求專業(yè)。作為制造型企業(yè)來講除了傳統(tǒng)的ISO企業(yè)這些品質(zhì)體系做好以外，這兩年我也不斷完善，包括汽車的TS16949這樣的認(rèn)證，這需要滲透到每個環(huán)節(jié)。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)、管理環(huán)節(jié)做到強健體魄的時候，我相信客戶的忠誠度也自然而然上來了。

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