如何有效回答客戶(hù)的提問(wèn)？

 

　　根據(jù)自身多年的經(jīng)驗(yàn)在回答客戶(hù)提出問(wèn)題時(shí),一定要做到:專(zhuān)業(yè)、精要、準(zhǔn)確、全面、反問(wèn)。就能解決客戶(hù)的所有問(wèn)題，給客戶(hù)留下深刻的印象。下面我做詳細(xì)的分析。

 

　　專(zhuān)業(yè)：作為一個(gè)銷(xiāo)售員一定要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和商業(yè)知識(shí),在回答客戶(hù)問(wèn)題時(shí),即要專(zhuān)業(yè)更要通俗。一定要注意不要為專(zhuān)而專(zhuān)，一切的回答是為了讓客戶(hù)明白，留下深刻印象，達(dá)到成交的目的。

 

　　精短：回答客戶(hù)的問(wèn)題不要太拖拉,含糊不清;也不要長(zhǎng)篇大論。要盡量揣摩客戶(hù)問(wèn)問(wèn)題的深意,客戶(hù)是要想了解什么?在回答時(shí)，要精短把問(wèn)題回答清楚。

 

　　準(zhǔn)確：有許多銷(xiāo)售員在回答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，答非所問(wèn)。我記得有一回與某銷(xiāo)售員交談時(shí)，我已經(jīng)提出：我有意愿代理貴公司的產(chǎn)品，能否介紹一下代理的條件？結(jié)果他用了一大段介紹他的公司背景，產(chǎn)品的生產(chǎn)的流程。對(duì)我的問(wèn)題根本沒(méi)有回答。最后我只好說(shuō)：有機(jī)會(huì)再合作吧！通過(guò)這個(gè)說(shuō)明，回答問(wèn)題一定要準(zhǔn)確，要解決客戶(hù)的疑問(wèn)。

 

　　全面：這里所說(shuō)回答的全面并不是讓你滔滔不絕，侃侃而談，更不是不是回答的越多越好，而是要針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題來(lái)全面的回答。切不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問(wèn)題。也要學(xué)會(huì)問(wèn)一答十，這和精準(zhǔn)并不矛盾，客戶(hù)在了解產(chǎn)品時(shí)，肯定要問(wèn)到的問(wèn)題，最好能夠一次性回答。比如：?jiǎn)柈a(chǎn)品的規(guī)格時(shí)，你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚，各不同規(guī)格的價(jià)格，產(chǎn)品的包裝，運(yùn)輸，開(kāi)票等等問(wèn)題都回答了，客戶(hù)一次就能弄清楚很多問(wèn)題。避免客戶(hù)逐一問(wèn)了。

 

　　反問(wèn)：在回答客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，遇到不清楚或者難于回答的問(wèn)題時(shí)，一定要學(xué)會(huì)委婉的反問(wèn)。當(dāng)然，不要引起客戶(hù)的反感。問(wèn)的目的是要更清楚的了解客戶(hù)的問(wèn)題和需求，是為了更好的回答客戶(hù)的問(wèn)題。

 

　　總之，能夠恰到好處的回答客戶(hù)的問(wèn)題是銷(xiāo)售成功的重要一環(huán)，也是自己修養(yǎng)的體現(xiàn)。更是公司形象和產(chǎn)品形象的具體體現(xiàn)，萬(wàn)不可馬虎。