顧客服務(wù)關(guān)系的十大要點：

 

　　2、顧客有權(quán)享受我們所能給予的最優(yōu)秀、最關(guān)注的服務(wù)。

 

　　3、顧客有權(quán)希望我們的員工具有整齊清潔的儀表。

 

　　4、顧客告訴我們他們的要求，我們的職責(zé)就是滿足他們的要求。

 

　　5、顧客是我們經(jīng)營的一部分，不是局外人。

 

　　6、顧客的光臨是我們的榮譽，不要認為是我們給予他們恩惠。

 

　　7、顧客的光臨沒有影響我們的工作而是我們工作的目的。

 

　　8、顧客不依賴于我們，而是我們依賴他們而生存。

 

　　9、顧客是我們經(jīng)營中最主要的人員。

 

　　10、顧客不是盈虧的統(tǒng)計數(shù)字，而是需要我們尊重的人。

 

　　在“CMS連鎖管理體系”中規(guī)定，這些在工作中會體會更深刻。顧客不在乎你對他有大的微笑，他們更在乎你的語氣，你對他們有沒有關(guān)心。顧客最終體驗的是我們的產(chǎn)品，但是他在體驗我們產(chǎn)品過程中對我們的服務(wù)以及我們的環(huán)境的感受會增加我們產(chǎn)品的附加值。這個附加值的高低會影響顧客是否再光臨。做好我們的服務(wù)，提高我們就餐環(huán)境，最終我們的產(chǎn)品讓顧客滿意，這樣顧客在體驗過程中他會得到一種滿意。對于顧客來講，他有很多選擇的權(quán)利，他不依賴我們，而我們依賴他們而生存。顧客是我們的衣食父母。
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