從技術(shù)人員到管理者，要面臨這九大挑戰(zhàn)！

 

 

　　對于管理者來說，責(zé)任心是第一位的。在面對各種困難的時候，有沒有足夠的責(zé)任心，可能就會直接導(dǎo)致不同的結(jié)果。作為普通打工人，影響范圍只涉及個人自身的工作，而作為管理者，則會影響整個團(tuán)隊(duì)。一個人的責(zé)任心大小，在成為管理者之前就可以看出來，作為個人如何對待自己的工作就能體現(xiàn)，如果對自己個人的工作都不夠負(fù)責(zé)，更何談對整個團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)呢。所以責(zé)任心大小往往成為選擇管理者的第一個門檻。接下來要說一下怎樣才叫“負(fù)責(zé)”。我的認(rèn)識就是要對結(jié)果負(fù)責(zé)。

 

　　•對結(jié)果負(fù)責(zé)
 

　　為了把結(jié)果做好，在整個過程中自然就都需要有責(zé)任心。如果只能在順境中負(fù)責(zé)，一旦遇到困難、問題就放棄，不能以結(jié)果導(dǎo)向去創(chuàng)造條件、解決問題，那還不能算是負(fù)責(zé)任。以高度的責(zé)任心，努力創(chuàng)造條件克服困難，這是能夠解決任何問題的重要前提，然后才是能力問題。

 

　　?責(zé)任心往往首先是能否成為管理者的分水嶺?，沒有什么可以直接掌握的技巧，就是在長期的生活實(shí)踐中養(yǎng)成的。

 

　　2、把握目標(biāo)

 

　　有了目標(biāo)導(dǎo)向的責(zé)任心，還要有能力準(zhǔn)確把握目標(biāo)。成為管理者之前主要是被安排工作，不需要對最終總體的結(jié)果負(fù)責(zé)。但成為管理者之后，就必須保證不能偏離最終目標(biāo)，達(dá)成最終所要求的結(jié)果。有經(jīng)驗(yàn)的管理者會知道，目標(biāo)本身往往是由多個因素共同構(gòu)成的，在規(guī)定的時間內(nèi)、以有限的成本、交付符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的成果，要按照SMART原則來理解目標(biāo)?？吹揭恍┤狈?jīng)驗(yàn)的管理者，對目標(biāo)的把握似是而非，要克服這一問題，就必須要學(xué)會目標(biāo)分解，善于運(yùn)用WBS、思維導(dǎo)圖這些方法，使目標(biāo)更為具體、明確。

 

　　•把握目標(biāo)，避免“差之毫厘謬以千里”

 

　　為了保證對正確目標(biāo)的把握，還要特別注意區(qū)分問題和需求。在很多情況下大家都關(guān)注需求，以完成需求為目標(biāo)，從項(xiàng)目管理來說這本身也沒錯。但其實(shí)所謂的需求未必是真正的目標(biāo)。真正的目標(biāo)是解決問題，相對于問題而言，需求其實(shí)已經(jīng)是解決方案了，是手段而非目標(biāo)了。所以作為管理者，必須要有這樣的意識和能力，高度關(guān)注、精準(zhǔn)把握任務(wù)目標(biāo)。很多項(xiàng)目需求管理出現(xiàn)問題，總是發(fā)生需求變更，我認(rèn)為主要根源就在這里。如果目標(biāo)方向出了問題，可能會直接導(dǎo)致浪費(fèi)整個團(tuán)隊(duì)的工作，過程管得再好也沒有用，即所謂的一將無能累死千軍。

 

　　管理者可以通過學(xué)習(xí)目標(biāo)管理相關(guān)課程并在實(shí)踐中不斷提高。關(guān)于WBS、思維導(dǎo)圖，也有很多簡便易用的工具。

 

　　3、計(jì)劃意識項(xiàng)目經(jīng)理博客

 

　　說完目標(biāo)說過程。過程管理中必須做好計(jì)劃管理。在成為管理者之前，往往是被安排、被計(jì)劃的角色，也不需要對最后的目標(biāo)結(jié)果負(fù)責(zé)。但是作為管理者，為了保證有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就必須具有很強(qiáng)的計(jì)劃意識，善于主動運(yùn)用計(jì)劃管理手段做好過程管理。人無遠(yuǎn)慮、必有近憂。計(jì)劃的好壞反映的是對未來的預(yù)判能力。在計(jì)劃管理中，始終要具備前瞻性，提前籌劃好未來的工作，確保計(jì)劃是可行的，按照計(jì)劃執(zhí)行確實(shí)能夠真正達(dá)成目標(biāo)。做計(jì)劃也有不同的水平，我經(jīng)常拿射擊舉例，做計(jì)劃就相當(dāng)于在瞄準(zhǔn)，找準(zhǔn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)好路徑。水平一般的能瞄準(zhǔn)靶心就可以了，水平略高的能根據(jù)風(fēng)力這些外界影響因素做修正，水平再高一些的可以打移動靶，預(yù)判到未來的變化，瞄準(zhǔn)時留出提前量。

 

　　•計(jì)劃是從現(xiàn)狀到目標(biāo)的路徑

 

　　沒有計(jì)劃，就無法看到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可操作性，難以保證目標(biāo)的達(dá)成。計(jì)劃管理，是管理者必備的管理手段。

 

　　計(jì)劃管理的具體方法，有很多課程可以學(xué)習(xí)，也有很多工具可以使用。

 

　　4、全局意識和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬳?xiàng)目經(jīng)理圈子

 

　　為了做出切實(shí)可行的計(jì)劃，要求管理者必須具備全局意識。不論自己的職位、資歷、年齡如何，只要是承擔(dān)了相應(yīng)的責(zé)任，就必須有能力把握大局。以往作為團(tuán)隊(duì)的普通成員，可以躲在自己的舒適區(qū)里，對自己分外的事情可以高高掛起，外界發(fā)生了什么事情如何影響項(xiàng)目也不需要自己直接面對。而作為管理者就不得不統(tǒng)攬全局，需要找出所有的充分條件。在很多管理者來說，找出很多必要條件，這都是容易做到的，但要找出全部的充分條件就不那么容易了。對于計(jì)劃中所有的工作，都要考慮是不是已經(jīng)具備條件，不具備的就要進(jìn)一步增加前置任務(wù)，把條件補(bǔ)齊。

 

　　•要找出達(dá)成目標(biāo)的“充分條件”

 

　　一些管理者給自己設(shè)了好多限制條件，把自己局限在本單位項(xiàng)目成員的工作范圍內(nèi)、局限在自己的職級之內(nèi)、局限在直接參與項(xiàng)目的雙方項(xiàng)目組成員，而對于為完成項(xiàng)目所需的其他外部依賴條件則往往被忽視，沒有納入項(xiàng)目計(jì)劃當(dāng)中。對很多資歷尚淺的管理者來說，把上級領(lǐng)導(dǎo)、大領(lǐng)導(dǎo)納入到管理范圍，往往是最不容易做到的，畏懼與領(lǐng)導(dǎo)的溝通、不敢給領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)，怕麻煩領(lǐng)導(dǎo)，這些其實(shí)都有全局觀念不夠的原因。把領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力看作是一種分工、一種資源，往往也是要納入管理范圍的。說的更徹底一些，所有的干系人都應(yīng)該納入到考慮范圍當(dāng)中。計(jì)劃中的條件不充分，會直接埋下未來的隱患。

　　全局意識和嚴(yán)謹(jǐn)性，是需要長期不斷培養(yǎng)和訓(xùn)練才能做到的。嚴(yán)謹(jǐn)性，應(yīng)該成為管理者的工作作風(fēng)。

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　　5、從管事到管人

 

　　作為專業(yè)人員的時候，以做好自己的工作為主，自己的績效主要取決于自己的努力，而成為管理者之后，管理者的績效則取決于整個團(tuán)隊(duì)，取決于團(tuán)隊(duì)中的所有人。所以有一個經(jīng)典的說法：

 

　　•管理者是通過別人的績效來實(shí)現(xiàn)自己的績效

 

　　如何充分調(diào)動團(tuán)隊(duì)成員的積極性，激勵和幫助團(tuán)隊(duì)成員取得最佳的績效，就成為管理者的一個重要的任務(wù)。成為管理者之后，就不能只關(guān)注自己個人的任務(wù)，不能所有任務(wù)都靠自己一個人完成，要用更多的精力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)人員完成。不少人認(rèn)為管理者的專業(yè)技術(shù)必須是團(tuán)隊(duì)里最強(qiáng)的，否則沒法管。這個認(rèn)識是有偏差的，團(tuán)隊(duì)中管理者與其他成員之間同樣也是分工與合作的關(guān)系，不是師徒關(guān)系，團(tuán)隊(duì)中的每個人都有獨(dú)立完成任務(wù)的義務(wù)。隨著將來管理半徑的擴(kuò)大，遲早會有管理者自己也不大懂的專業(yè)問題，但都是有辦法解決的，但這其實(shí)并不妨礙行使管理職責(zé)。

 

　　要能夠管人，就必須要學(xué)會如何做績效管理，有很多這方面的課程可以學(xué)習(xí)。關(guān)于績效管理在這里只強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，績效管理不只是績效考核，績效管理是一個持續(xù)的管理過程，而績效考核只是其中的一個績效檢查的環(huán)節(jié)。

 

　　6、善于建立工作機(jī)制

 

　　作為專業(yè)技術(shù)人員，往往只關(guān)心個人任務(wù)的完成，所以一般也不會考慮整個團(tuán)隊(duì)的工作機(jī)制問題，而作為管理者就不得不考慮。說到管人，作為管理者自然是要帶領(lǐng)整個團(tuán)隊(duì)共同開展工作，團(tuán)隊(duì)成員之間是分工與合作的關(guān)系。

 

　　•約定團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制可以降低管理成本

 

　　從另一個層面來說，作為管理者，首先要保證所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)是“可管理”的，沒有這個前提，其他方面的管理內(nèi)容都不具有可行性，更不要提什么團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理改進(jìn)了。這也是為什么CMMI一上來首先就要求實(shí)現(xiàn)“可管理”。

 

　　所以即使有了很完美的工作計(jì)劃還是不夠的，需要建立相應(yīng)的管理機(jī)制，約定團(tuán)隊(duì)中的工作機(jī)制，保證團(tuán)隊(duì)成員在實(shí)際執(zhí)行過程中的相互密切合作，保證管理者對執(zhí)行過程的有效控制，能夠及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險和問題并采取措施。對于項(xiàng)目的獨(dú)特性，項(xiàng)目組當(dāng)中的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、崗位職責(zé)定義、報(bào)告路線等，都需要結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況來建立，這對于剛剛成為管理者的人來說，確實(shí)也是一個不小的挑戰(zhàn)，本質(zhì)上與企業(yè)中的組織設(shè)計(jì)是一樣的。在項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)中，其實(shí)應(yīng)該包含所有的干系人。

 

　　在組織設(shè)計(jì)、人力資源管理、溝通管理等方面也有很多不同深度的課程，都是可以學(xué)習(xí)的。

 

　　7、勇于主動溝通

 

　　在前面的所有內(nèi)容當(dāng)中，都涉及到溝通問題，溝通是基于分工與合作的社會化大生產(chǎn)中所必需的，更是管理者所必須具備的。要能夠識別出干系人，了解干系人的信息需求，提前形成相應(yīng)的溝通計(jì)劃。有些從專業(yè)技術(shù)人員轉(zhuǎn)換過來的管理者，在溝通的主動性方面存在不足，就我的觀察，往往主要是缺乏勇氣，并不是不知道應(yīng)該溝通。

 

　　•自身的溝通障礙必須要克服

 

　　溝通的勇氣最主要來自于必須能夠解決好問題的責(zé)任心，同時擺正心態(tài)，實(shí)事求是、互相尊重，再加上一點(diǎn)技巧，大多數(shù)情況下是能夠解決好溝通問題的。曾經(jīng)有個故事，說以前某人家里需要用斧子，不得不向鄰居去借，但是這家跟鄰居之間有過節(jié)，非常擔(dān)心把鄰居借機(jī)刁難，一路上邊走邊想，鄰居聽到他要借斧子時會是什么反應(yīng)，很可能會被陰陽怪氣奚落一番，很可能說半天也不肯借，甚至可能被罵。越想越生氣，到了鄰居家門口的時候，對著鄰居家門大聲說，“神氣什么，我才不要向你借呢”。

 

　　主動溝通的意識和勇氣，也是需要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)的。“訥于言而敏于行”是不夠的。

 

　　8、關(guān)于花錢

 

　　利潤中心往往是根據(jù)目標(biāo)配備資源，成本中心往往是根據(jù)資源決定目標(biāo)。不論哪種情況，都需要管理者能夠有效管理資源，也就難免要涉及花錢。一些新的管理者往往不敢花錢，特別是數(shù)額較大的時候，擔(dān)心自己能力不夠掌控不住，直接帶來經(jīng)濟(jì)損失的話是要承擔(dān)責(zé)任的。

 

　　•預(yù)算就是為完成任務(wù)準(zhǔn)備要花的錢

 

　　因此，成為管理者必須要學(xué)一些財(cái)務(wù)知識，在計(jì)劃中把預(yù)算做好，不要因?yàn)楹ε乱膊灰獑渭優(yōu)榱耸″X，導(dǎo)致該花的錢不花，管理者在經(jīng)過比較周密的計(jì)劃之后，該花的預(yù)算一定要花，否則沒有資源就意味著無法完成預(yù)定的任務(wù)。預(yù)算執(zhí)行的進(jìn)度往往與任務(wù)完成的進(jìn)度是匹配的。

 

　　預(yù)算管理也是一個很成熟的領(lǐng)域，也有很多課程可供學(xué)習(xí)。特別是在項(xiàng)目管理當(dāng)中的“掙值(EV)管理”，更是反映了預(yù)算執(zhí)行情況與項(xiàng)目進(jìn)度的關(guān)系。

 

　　9、要懂得依法合規(guī)

 

　　作為管理者，必須要懂一些相關(guān)方面的法律要求。比如在合同法方面，無論是甲方還是乙方，都需要通過合同來約束雙方的權(quán)力義務(wù)關(guān)系，要有一些合同法方面的基本知識。再比如在勞動法方面，也要了解一些基本要求，在對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行管理過程中也要符合法律要求。還有相關(guān)專業(yè)方面的法律法規(guī)要求，比如環(huán)保、數(shù)據(jù)安全、個人隱私保護(hù)等等，一個不小心，也可能就會觸及到。

 

　　•依法合規(guī)是管理者必須面臨的紅線

 

　　現(xiàn)在也確實(shí)存在一些客觀問題，一些專業(yè)性比較強(qiáng)的、新興領(lǐng)域的法律，傳統(tǒng)的律師往往一時難以掌握，有時還不如專業(yè)人員更容易理解，但即使如此，專業(yè)人員對法律方面的研究仍然是極其有限的。另一方面，還要熟悉所在機(jī)構(gòu)內(nèi)部的各種規(guī)定，在管理過程中保證做到合規(guī)，這也是目前越來越嚴(yán)格的要求。

 

　　作為管理者，在依法合規(guī)方面還需要多了解、多學(xué)習(xí)，有條件的話也可以找合適的法律顧問幫忙。