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掌上紙引未來(lái)
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1、學(xué)會(huì)微笑
一個(gè)微笑，可以融化前年冰雪，把復(fù)雜的事情變得簡(jiǎn)單，伸手不打笑臉人也是這個(gè)道理。
2、有足夠的耐心
不要認(rèn)為顧客總是那么難搞挑剔，也不要覺得同事都是勾心斗角，慢一點(diǎn)，等一下，所有的問(wèn)題都會(huì)得到解決。更多管理知識(shí)可以關(guān)注“深圳科略管理咨詢”公眾號(hào)獲取免費(fèi)管理工具包。
3、學(xué)會(huì)包容
不要認(rèn)為別人就應(yīng)該懂得你所知道的東西，當(dāng)你要評(píng)價(jià)別人的時(shí)候，先想想不是每個(gè)人都和你擁有相同的環(huán)境，多從別人的角度去思考，你就會(huì)理解客人的訴求。
4、學(xué)會(huì)承擔(dān)和責(zé)任
如果被顧客投訴了，不要一味的找借口。錯(cuò)了就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，有時(shí)為過(guò)錯(cuò)承擔(dān)責(zé)任不是一件壞事，還會(huì)讓別人感到你是一個(gè)值得信任的伙伴。
5、學(xué)會(huì)管理自己的嘴巴
如果你管不好自己的嘴巴，禍從口出就是這樣子出來(lái)的，有時(shí)你控制不了自己的嘴巴就會(huì)激怒顧客和你的同事。
6、學(xué)會(huì)不要抱怨
這個(gè)世界沒(méi)有卑微的工作，只有卑微的心態(tài)。零售就是一個(gè)比較累的行業(yè)，也不要去抱怨顧客多么不可理喻，他們是你的衣食父母。將心比心，企業(yè)不火會(huì)聘用一位不斷抱怨企業(yè)、抱怨老板、抱怨同事、抱怨客戶的員工。
7、學(xué)會(huì)真誠(chéng)
要做到這一點(diǎn)并不難，只要你把顧客和同事當(dāng)成你的親人你就會(huì)發(fā)自內(nèi)心地去為他們著想，你就會(huì)處處表現(xiàn)你的關(guān)心。
8、切勿被本身的貪念左右
當(dāng)你有了這個(gè)念頭你的一生就毀了，雖然現(xiàn)在你還是安然無(wú)恙，但是說(shuō)不定下一秒就出事了。不要去眼紅看和同事的東西，你一眼紅你就會(huì)動(dòng)歪心眼去得到，然后你就回不了頭了。
9、過(guò)硬的技能
技能不是最重要的，但不代表它不重要。銷售前的準(zhǔn)備，包括溝通話術(shù)、顧客性格等資料，決定了你的業(yè)績(jī)高低。
10、學(xué)會(huì)管理自己的時(shí)間
時(shí)間于誰(shuí)來(lái)說(shuō)都是很重要，批量處理事情分時(shí)間和空間兩種，把統(tǒng)一區(qū)域的客戶盡量集中到一起拜訪，集中一個(gè)時(shí)間用來(lái)打電話等。又比如，下班時(shí)間出去吃晚餐，是人最多的時(shí)候，選擇另外一個(gè)時(shí)間，你就會(huì)比別人剩下不少時(shí)間。
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