過多的“管理”即是浪費(fèi)

 

　　但是過度強(qiáng)調(diào)“管理”，卻昧于成本與效益的評估，又易陷入“為管理而管理”。念過企管的早餐店老板，請兩個時薪員工也打算導(dǎo)入點餐、薪資管理，甚至存貨管理等ERP系統(tǒng)，顯然就是“過度管理”的迷思。

 

　　管理最常遇到的困擾，應(yīng)是溝通上的不順暢，這通常是時間不夠、環(huán)境不利或資訊不足等因素造成。然而大量的溝通就比較好嗎？溝通也要成本，召集一堆高層主管開會，換算成每個人的時薪都是超級貴，會議若沒有結(jié)論、沒有效益，這樣的隱性成本對組織績效造成的傷害常被忽略。偏偏會而不議、議而不決、決而不行的現(xiàn)象，幾乎天天都看得到。

 

　　不過換個角度看，每個人都有自己偏好的事物，事不關(guān)己的部分通常就應(yīng)付了事，不會太認(rèn)真對待；再者，要求部門主管全盤考量、面面俱到，所投注的成本也不低。

 

　　基層干部在意的是執(zhí)行流程，組織決策者多偏重整體效益；前者關(guān)心投入的人力、金錢和時間，后者重視決策結(jié)果對組織產(chǎn)生的效益。

 

　　有些企業(yè)為了節(jié)省開支，辦公設(shè)備的定期保養(yǎng)能省則省，等到故障時，才緊急派工處理，所花的錢或造成的損失反而更高。如果只是冷氣空調(diào)、事務(wù)機(jī)器這類辦公室設(shè)備出狀況，一時不便或花錢了事也就算了，萬一是生產(chǎn)機(jī)具或電梯等疏于保養(yǎng)而危及人身安全，代志就大條了。

 

　　優(yōu)秀的管理人員會多想一小步，提前安排、防患未然；對設(shè)備如此，對人員也是如此。

 

　　今年的社會新鮮人已陸續(xù)進(jìn)入各企業(yè)就定位了，制度健全的公司，除了提供專業(yè)培訓(xùn)外，還會從工作以外的食衣住行等生活各層面，關(guān)心這批年輕的孩子，以減緩他們初入職時的忐忑不安，早日融入企業(yè)運(yùn)作。

 

　　企業(yè)導(dǎo)師（MENTOR）

 

　　盡管學(xué)校的師長也會關(guān)懷學(xué)生作息，但仍有程度和面向上的差異；此外，身處校園或企業(yè)所承受的壓力強(qiáng)度也大不同，新進(jìn)人員確實需要主管或企業(yè)導(dǎo)師（mentor）帶領(lǐng)度過適應(yīng)期。

 

　　企業(yè)花了力氣、資源聘用新人，負(fù)責(zé)輔導(dǎo)新人的mentor就該好好珍惜、細(xì)心照顧，將之視為明日得力的伙伴，甚至是企業(yè)未來的主力棟梁，而不是什麼都不懂、老是出包、增加自己工作負(fù)擔(dān)的菜鳥。

 

　　根據(jù)研究，培養(yǎng)一名新人的費(fèi)用約是其薪資的21%；而流失一名員工所造成的損失，竟高達(dá)其年薪的5倍；Mentor責(zé)任之重大可見一斑。

 

　　有關(guān)懷也要有紀(jì)律，有的帶人主管不想得罪人，更怕被部屬投訴給自己添麻煩，只想當(dāng)個好好先生，這對組織的傷害也很大。這種現(xiàn)象在公務(wù)系統(tǒng)裡最為明顯；主管打考績，部屬們“甲等”、“乙等”輪流拿，就算表現(xiàn)再差，“丙等”也很難打得出手，更別提可以直接免職的“丁等”了。

 

　　時間成本觀念薄弱

 

　　凡事都有成本，有些是看得見的財會成本，有些是算不出的機(jī)會成本。在現(xiàn)實社會中，最便宜的是“時間”成本；從打疫苗到領(lǐng)五倍券，不論實體排隊或線上預(yù)約，都耗費(fèi)廣大民眾的不少時間；稍具名氣的店家推出優(yōu)惠活動，也是一堆人不顧酷寒炎夏地大排長龍；顯然臺灣人，不論官或民，對時間的成本觀念相當(dāng)薄弱。

 

　　管理的要義就是成本與效益的衡量；但是我們?？吹桨押唵问聞?wù)復(fù)雜化的作法，疫苗預(yù)約、五倍券登記的系統(tǒng)難如電腦游戲打怪破關(guān)，折騰民眾。

 

　　疫苗都打到十幾輪了，每次公布的施打順序與登記邏輯都像聯(lián)考試題，令人霧煞煞。過去十多次的經(jīng)驗，難道無法好好優(yōu)化作業(yè)系統(tǒng)嗎？主事者每每稱，每輪疫苗來的品項數(shù)量不定、難以控管，才會每一輪都不一樣…可以考慮請教MOMO、PCHome或蝦皮，他們的系統(tǒng)是如何應(yīng)付一年好幾次的網(wǎng)路購物節(jié)??？！打疫苗或發(fā)五倍券的作業(yè)系統(tǒng)，會比網(wǎng)拍業(yè)者的複雜？

 

　　領(lǐng)導(dǎo)者要把決策目的、效益評估、執(zhí)行成本放在腦中，如果成本遠(yuǎn)高過效益，將減損決策目的的正當(dāng)性。“管理能力”需要不斷地學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、體驗和修正，更重要的是，不論哪個層級的管理者都要記住，過多的“管理”就是浪費(fèi)。

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