社群運(yùn)營：善用社交網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)社會資本

　　社交網(wǎng)絡(luò)其實(shí)并非想當(dāng)然地十全十美；相反，它存在一定的弊端，甚至?xí)蔀橐环N負(fù)擔(dān)，INSEAD組織行為學(xué)副教授馬丁?加奎羅（MartinGargiulo）如是說。

 

　　這位社會網(wǎng)絡(luò)研究專家說：“大家現(xiàn)在都知道，社交網(wǎng)絡(luò)是一項(xiàng)資產(chǎn)，對個(gè)人的幫助很大，但它也可能是一種負(fù)擔(dān)。”

 

　　社交網(wǎng)絡(luò)利用得當(dāng)，可以成為個(gè)人通向世界的窗戶，有助于個(gè)人了解并融入多元復(fù)雜的世界；而利用得不當(dāng)，則恰恰成了個(gè)人前進(jìn)路上的絆腳石。

 

　　“如果你社交圈子里的人都是屬于你那個(gè)階層的人，這就形成了專家所稱的‘密集網(wǎng)絡(luò)’。你可能以為自己對整個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)的事務(wù)已了如指掌，但實(shí)際上你們的交流只是信息再循環(huán)...你可能從其他類似的觀點(diǎn)中產(chǎn)生錯(cuò)覺而認(rèn)為自己的觀點(diǎn)是正確的。但總有一天，你會驚覺原以為被每個(gè)人接受并認(rèn)可的觀點(diǎn)實(shí)際上只適用于你自己以及圈子中的人，”加奎羅解釋道。

 

　　這并不是說，所有的密集網(wǎng)絡(luò)都不好。加奎羅舉例說，在工作中，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能形成一個(gè)志同道合的密集網(wǎng)絡(luò)，那將是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重要資源。但這個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)也需要一個(gè)所謂的“松散網(wǎng)絡(luò)”，以搭建這支團(tuán)隊(duì)與公司其他團(tuán)隊(duì)的聯(lián)絡(luò)之橋。否則，團(tuán)隊(duì)有可能被孤立，在需要時(shí)得不到應(yīng)有的支援。

 

　　“我們必須要明了密集網(wǎng)絡(luò)與松散網(wǎng)絡(luò)的利弊：譬如，在危機(jī)環(huán)境下密集網(wǎng)絡(luò)可令人容易地得到安慰和協(xié)助；松散網(wǎng)絡(luò)則有助于建立與企業(yè)上下內(nèi)外的聯(lián)系。誠然，當(dāng)我們身處逆境時(shí)，往往有賴于密集網(wǎng)絡(luò)來扶持，但如果這個(gè)密集網(wǎng)絡(luò)不能與松散網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，就可能產(chǎn)生一些障礙。”

 

　　社交中的“強(qiáng)鏈接”與“弱鏈接”

 

　　加奎羅認(rèn)為，善用社交網(wǎng)絡(luò)之要務(wù)是分清所謂的“強(qiáng)鏈接”與“弱鏈接”。

 

　　“我喜歡把社交網(wǎng)絡(luò)比做銅線或電線。線越粗，輸電量就越大。同樣地，在網(wǎng)絡(luò)中你奉獻(xiàn)的越多，在你有需要時(shí)，向你伸出援手的人也就越多。”

 

　　然而，加奎羅警告，正如粗電線比細(xì)電線貴卻不一定好用一樣，大型社交網(wǎng)不一定就是最佳的社交網(wǎng)。維持太大的社交網(wǎng)絡(luò)往往耗費(fèi)太多的時(shí)間和精力，在顧此失彼的當(dāng)兒可能反而失去最得力的朋友。他建議人們在社交網(wǎng)絡(luò)中“提煉”出一個(gè)核心社交網(wǎng)，人數(shù)介于20到30人之間，甚至可以小至15到20人，這取決于個(gè)人的社交能力。雖然核心社交網(wǎng)中的成員在不同時(shí)期可能有所輪換，與某些人的關(guān)系有時(shí)可以強(qiáng)點(diǎn)，有時(shí)則可以弱些，但每個(gè)人都應(yīng)擁有這樣一個(gè)核心社交網(wǎng)并用心去經(jīng)營。

 

　　“在線社交網(wǎng)站像linkedIn中有不少人的社交網(wǎng)絡(luò)達(dá)到400到500人之多。而我們研究后發(fā)現(xiàn)，在這巨大社交網(wǎng)中，真正活躍的只是極少的一部分。畢竟，一個(gè)人不可能有時(shí)間和精力與太多的人維持穩(wěn)定的社會關(guān)系。”

 

　　系統(tǒng)化探討社交網(wǎng)

 

　　為了讓人們更好地了解社交網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性以及如何完善管理個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)，以增強(qiáng)社會資本，加奎羅開發(fā)了一套“社會資本問卷”。人們只要上網(wǎng)回答問卷，便能得到一份量身定做的報(bào)告，分析對比其現(xiàn)實(shí)與理想中的社交網(wǎng)路。

 

　　他解釋道：“該報(bào)告分析各種人際關(guān)系網(wǎng)，它們各自的長處，相互間的聯(lián)系，探討區(qū)分各類社交網(wǎng)絡(luò)的利弊。同時(shí)，報(bào)告也分析人際關(guān)系的重要性以及個(gè)人如何從這些人際網(wǎng)絡(luò)中獲取資源等等。”

 

　　“我們在分析研究中發(fā)現(xiàn)，社交網(wǎng)絡(luò)中的各種關(guān)系及其密切度與個(gè)人的際遇、辦事能力、思維方式及世界觀等息息相關(guān)。”

 

　　舉個(gè)例子，有時(shí)你可能認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)中某人對你不太重要。填寫以上問卷有助于幫你評估這個(gè)人與你社交網(wǎng)絡(luò)中其他人的關(guān)系，如果這個(gè)人與其他人的關(guān)系是密切的，你就不宜把他從強(qiáng)鏈接中去除，因?yàn)檫@樣將影響你和網(wǎng)絡(luò)中其他人的關(guān)系。

 

　　畢竟，沒有人能與世隔絕。“每個(gè)人都有自己的能力和經(jīng)驗(yàn)，但在當(dāng)今職場上尤為重要的是懂得如何善于借助人際網(wǎng)絡(luò)中他人的能力、經(jīng)驗(yàn)及智慧。”