華為年終獎(jiǎng)18萬！憑什么？

 

　　華為認(rèn)為：公司的可持續(xù)發(fā)展，歸根結(jié)底是滿足客戶的需求，它是華為發(fā)展的原動(dòng)力。做任何事都要因時(shí)因地改變，不能教條，關(guān)鍵是滿足客戶需求。要研究新技術(shù)，但是不能技術(shù)唯上，而是要研究客戶需求，根據(jù)客戶需求來做產(chǎn)品，技術(shù)只是工具。我們認(rèn)為市場最重要，只要順應(yīng)了客戶需求，就會(huì)成功。以客戶需求為導(dǎo)向，就最有可能適應(yīng)規(guī)律，順應(yīng)市場，持續(xù)長期地健康發(fā)展。也許我們?cè)诤芏痰臅r(shí)間內(nèi)不能找到真理，但只要抓住了客戶需求，我們就會(huì)慢慢找到。

 

　　三、貫穿于公司及個(gè)人生命始終的客戶服務(wù)

 

　　華為認(rèn)為：華為文化的特征就是服務(wù)文化，因?yàn)橹挥蟹?wù)才能換來商業(yè)利益。服務(wù)的含義是很廣的，不僅僅是指售后服務(wù)，還包括從產(chǎn)品的研究、生產(chǎn)到產(chǎn)品生命終結(jié)前的優(yōu)化升級(jí)，員工的思想意識(shí)……因此，我們要以服務(wù)來定隊(duì)伍建設(shè)的宗旨。我們只有用優(yōu)良的服務(wù)去爭取用戶的信任，從而創(chuàng)造資源。這種信任的力量是無窮的，是我們?nèi)≈槐M，用之不竭的源泉。有一天我們不用服務(wù)了，就是要關(guān)門破產(chǎn)了。因此，服務(wù)貫穿于我們公司及個(gè)人生命的始終。在企業(yè)實(shí)踐中，我們不斷將客戶需求導(dǎo)向的戰(zhàn)略層層分解并融入到所有員工的每項(xiàng)工作之中，不斷強(qiáng)化“為客戶服務(wù)是華為生存的唯一理由”，提升了員工的服務(wù)意識(shí)，并深入人心。從這個(gè)角度講，華為文化的特征也表現(xiàn)為全心全意為客戶服務(wù)的文化。

 

　　綜觀上述華為對(duì)客戶的態(tài)度、理解與服務(wù)，我們可以切身感知華為的的確確始終把客戶放在了企業(yè)運(yùn)營中的第一位，為什么要把客戶放在企業(yè)運(yùn)營中的第一位？其內(nèi)在的道理其實(shí)很簡單，因?yàn)榭蛻魸M意是一個(gè)企業(yè)生存的基礎(chǔ)，也只有客戶的滿意，才會(huì)成就企業(yè)最終有實(shí)力回報(bào)員工、回報(bào)股東。

 

　　今天，我們大家都在說要學(xué)習(xí)華為好榜樣，但光學(xué)習(xí)顯然是不夠的，更重要的是要結(jié)合自身的實(shí)際，付諸實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，只有行動(dòng)才能改變。