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掌上紙引未來
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最近的事件，如新冠的傳播，證明了壓力測試業(yè)務(wù)連續(xù)性管理計(jì)劃的重要性。
新冠的傳播，及時(shí)提醒人們，應(yīng)對大流行事件和自然災(zāi)害的規(guī)劃是及其困難的。企業(yè)總是需要穩(wěn)健和當(dāng)前的連續(xù)性計(jì)劃，明確規(guī)定業(yè)務(wù)運(yùn)營將如何應(yīng)對和恢復(fù)中斷
無論是自然災(zāi)害還是業(yè)務(wù)中斷，例如違約。
在2018年Gartner的機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理職能調(diào)查中，78%的受訪者回應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)相關(guān)事件制定了明確的應(yīng)對計(jì)劃，76%的制定了應(yīng)對火災(zāi)或爆炸影響的計(jì)劃。
超過40%的企業(yè)在一場重大自然災(zāi)害后將永遠(yuǎn)離場。
“哪怕只是幾分鐘的停工時(shí)間，成本也會很高，因此企業(yè)實(shí)施健全的業(yè)務(wù)連續(xù)性程序至關(guān)重要。”伊恩·比爾，Gartner副總裁顧問如是說。“事實(shí)上，超過40%的企業(yè)在一場重大自然災(zāi)害后將永遠(yuǎn)離場。”
1、BCM計(jì)劃的組成
BCM計(jì)劃應(yīng)該以減少內(nèi)、外部波動(dòng)的影響，使企業(yè)在非常時(shí)期始終如一地滿足其戰(zhàn)略目標(biāo)。一個(gè)全面的BCM計(jì)劃應(yīng)涵蓋IT運(yùn)營、供應(yīng)鏈、員工等的響應(yīng)和恢復(fù)能力。
成功的BCM計(jì)劃的組成有四個(gè)組成部分：
業(yè)務(wù)恢復(fù)和連續(xù)性-恢復(fù)基本業(yè)務(wù)流程，包括業(yè)務(wù)恢復(fù)規(guī)劃、工作區(qū)恢復(fù)和建立勞動(dòng)力彈性。
IT災(zāi)難恢復(fù)和服務(wù)連續(xù)性管理-將停機(jī)的影響最小化，無論是因計(jì)劃停機(jī)(例如基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù))還是意外事故(如網(wǎng)絡(luò)攻擊、技術(shù)故障)。
供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)急管理-解決外部供應(yīng)商作為組織產(chǎn)品或服務(wù)交付的一部分的風(fēng)險(xiǎn)。它還計(jì)劃，如果供應(yīng)商有自己的業(yè)務(wù)中斷，業(yè)務(wù)流程將如何繼續(xù)。
危機(jī)和緊急情況管理——在緊急事件中建立授權(quán)、控制、溝通和協(xié)調(diào)，包括內(nèi)、外部溝通，以降低損害并減少恐懼和不確定性。
2、測試你的計(jì)劃
如果沒有正式的流程和指導(dǎo)方針，臨時(shí)響應(yīng)可能會延長停機(jī)時(shí)間和業(yè)務(wù)損失。必須對計(jì)劃進(jìn)行測試，以確保它們能夠使組織順利走出困境。
介紹一個(gè)測試小游戲
團(tuán)隊(duì)隊(duì)員
為每一位團(tuán)隊(duì)成員分配明確的角色和責(zé)任，包括：
書記員：記錄所采取的關(guān)鍵行動(dòng)、問題和調(diào)查結(jié)果。
評價(jià)者：具備專業(yè)職能的員工，他們根據(jù)既定目標(biāo)評估團(tuán)隊(duì)成員反應(yīng)的可行性和有效性。
聯(lián)絡(luò)員：對于參與人員較多的游戲，也許可以將隊(duì)員分成更小的團(tuán)隊(duì)來代表特定的職能。從每個(gè)團(tuán)隊(duì)中選擇一名作為聯(lián)絡(luò)人與其他團(tuán)隊(duì)溝通。只有他才能在團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行溝通。在練習(xí)結(jié)束時(shí)，他們還負(fù)責(zé)向書記員傳授經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
玩家：參與者，由職能領(lǐng)導(dǎo)和前線管理人員組成，積極參與制定應(yīng)對計(jì)劃。那些沒有制定應(yīng)對計(jì)劃的人可以將演練作為跨職能培訓(xùn)或提高認(rèn)識的機(jī)會。
導(dǎo)師：內(nèi)部員工或外部顧問，負(fù)責(zé)介紹模擬場景以及任何其他要素。
觀察員：組織中熟悉業(yè)務(wù)但不直接參與這項(xiàng)工作的個(gè)人。玩家在演練期間咨詢這些人，以了解更多場景中的某些元素。理想的情況是，觀察員應(yīng)是設(shè)計(jì)方案中所有受影響職能領(lǐng)域的專家。
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