紙箱廠業(yè)務員必須具備的18個絕招！

 

　　即使你所在的公司有龐雜的分支機構(gòu)，但對于客戶來講，公司就是你，同他直接接觸的是你?？蛻舭涯愕墓究醋饕粋€僅為滿足他要求的整體。結(jié)論一：不可以把問題推給別人；結(jié)論二：若客戶真的需要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的人，而且你要親自把你的同事介紹給客戶，同時應給客戶一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請盡管再來找我。”。

 

　　2、永遠把自己放在客戶的位置上

 

　　你希望如何被對待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在客戶的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。

 

　　3、使用于任何情況下的詞語

 

　　不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”、“這不是一個簡單的問題”或“我要問一下我的上級”；永遠不要說“這是個問題”，而說“肯定會有辦法的”；跟你的客戶說“這是解決問題的辦法”，而不要說“要解決問題你必須這樣做”；如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦？很簡單：從顧客的角度出發(fā)，并試著這樣說：“這不符合我們公司的常規(guī)，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。

 

　　4、多說“我們”少說“我”

 

　　銷售人員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。

 

　　5、保持相同的談話方式

 

　　這一點我們一些年輕的銷售人員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象像開機關槍般快節(jié)奏，碰到上了年紀的客戶，思路跟不上，根本不知道你在說什么，容易引起客戶反感。

 

　　6、表現(xiàn)出你有足夠的時間

 

　　雖然你已超負荷，領導又監(jiān)督你，但千萬不要在顧客面前表現(xiàn)出你沒有時間給他。用一種輕松的語調(diào)和耐心的態(tài)度對待他，這是讓客戶感到滿意的最佳方法，即使是你不能馬上滿足他的要求。若客戶感到你會努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最后真的幫不到他，他也會很高興的。

 

　　7、永遠比客戶晚放下電話

 

　　銷售員工作壓力大時間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時，很容易犯這個毛病。與客戶沒說幾句沒等對方掛電話，啪就先掛上了，客戶心里肯定不愉快。永遠比客戶晚放下電話這也體現(xiàn)對客戶的尊重。

 

　　8、與客戶交談中不接電話

 

　　銷售員就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。如實在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會談結(jié)束后再打過去。

 

　　9、不要放棄任何一個不滿意的顧客

 

　　一個優(yōu)秀的銷售人員非常明白：顧客的主意總是變來變?nèi)サ模阉械漠a(chǎn)品介紹給他都是白費蠟，剛剛和他取得一致意見，他馬上就變了主意要買另一種產(chǎn)品。向客戶提供服務也是一樣的：有時五分鐘的談話就足以使一個牢騷滿腹的客戶平靜下來，并同你簽定一份合同。

 

　　10、花更大力氣在那些不滿的客戶身上

 

　　“謝謝你通知我”，面對一個抱怨的客人應這樣答。實際上，一些研究結(jié)果顯示，在對你的公司不滿的客戶當中，只有10%的人什么也不說，但將來仍然回來同你做生意！相反，90%的客戶則投訴他們不滿意，并最終得到了補償和滿意的服務，他們將仍是你的客戶?？蛻籼岢鏊麄兊囊蟮臅r候，也是處理公司和客戶關系的重要時刻。若處理得好，則更容易讓客戶信任公司，所以，一定要讓客戶在出現(xiàn)問題時能夠很容易地聯(lián)系到你，他們找你的次數(shù)越多，你就有更多的機會留住他們，讓他們成為你的老客戶。

 

　　11、隨身攜帶記事本

 

　　拜訪中隨手記下時間地點和客戶姓名頭銜；記下客戶需求；答應客戶要辦的事情；下次拜訪的時間；也包括自己的工作總結(jié)和體會，對銷售員來說這絕對是一個好的工作習慣。還有一個好處就是當你虔誠的一邊做筆記一邊聽客戶說話時，除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的銷售工作就不可能不順利。

 

　　12、不要怕說對不起

 

　　當顧客講述他們的問題時，他們等待的是富有人情味的明確反應，表明你理解他們。若你直接面對顧客的投訴，最好首先表示你的歉意，若要以個人的名義道歉的話，就要表現(xiàn)的更加真誠。跟他講你明白他的不滿，然后明確告訴他你將盡你個人的一切努力幫他，直到他滿意為止。

 

　　13、不要縮小顧客的問題

 

　　面對問題，千萬不要說“我根本沒聽過”，“這是第一次出現(xiàn)此類問題”，這種處理方式只會對你的客戶產(chǎn)生極差的效果，因為他根本就不想知道這種情況以前是否發(fā)生過；跟他講“問題并不嚴重，這只是一個小問題”這么說根本于是無補，還會有損公司形象。每位顧客都希望得到你的重視和注意，他們認為你所受的培訓及所獲得的經(jīng)驗只有一個目的：留意他并幫他解決問題，那么何不做給他看。

 

　　14、重視顧客的滿意程度

 

　　紐約前市長EdKoch在巡視期間經(jīng)常詢問他所碰到的選民：“你們對我有何看法？”而且他非常重視他們的回答，以便更好地管理這個城市。就如這位市長和他的選民一樣，你也應該努力了解客戶下意識的反應，如，“我所講的對你是否有益？”“這個滿足您的要求嗎？”當然還有“我還有什么可以為您做的嗎？”

 

　　15、跟進問題直至解決

 

　　若你不得不把顧客打發(fā)到另一部門，一定要打電話給負責此事的同事，同時打給顧客以確認問題得到解決，詢問顧客他是否得到了滿意答復，并問他還需要什么幫助，如真的還需要，那就盡量做到他滿意為止。

 

　　16、不要自高自大

 

　　你可能是公司最好的銷售人員，在行政工作上最有條理，但同你接觸的客戶并不知道你99%的客戶都會滿意而歸（他們對此毫不關心），而他屬于這1%，對于他，只有這個才是最重要的。

 

　　17、給予、給予、再給予

 

　　我們在與客戶交流中，經(jīng)常有的顧客會問送什么，怎么送。顧客的問答反映了客戶自身的需要和偏好?？梢姡粋€好的開端是以為顧客提供給予開始的。給予顧客什么呢？給予是一種服務、是一種說明，給予顧客他所關心的事物的說明。所以，作為一個成功的銷售人員，請牢記永遠不要向顧客索取什么，哪怕是一種回答。

 

　　18、感謝、感謝、再感謝

 

　　要知道：對顧客說再多的感謝也不過分。請盡可能經(jīng)常地使用這些詞，并把“謝謝”作為你與顧客交往中最常用的詞。請真誠地說出它，因為正是客戶，你才有了今天的這份工作。