露安適紙尿褲又出問(wèn)題 商家前后說(shuō)法不一致

 

　　糟心：黑色蟲(chóng)形異物現(xiàn)身紙尿褲

 

　　8月13日是川女士女兒的百日誕辰，本該好好慶賀，但川女士卻怎么也高興不起來(lái)。這天，她像往常那樣給孩子換尿布，將新的紙尿褲抻開(kāi)、弄平以后，她突然發(fā)現(xiàn)上面有個(gè)黑色的東西。該黑色物體位于不與皮膚接觸的一側(cè)，可以分辨出翅膀和腿的形狀，物體外面還包裹著一層薄薄的無(wú)紡布。

 

　　“當(dāng)時(shí)感覺(jué)好惡心哦。”川女士告訴小編，蟲(chóng)形異物立即使她聯(lián)想到生產(chǎn)車(chē)間里可能存在的惡劣的生產(chǎn)環(huán)境，她心里有些發(fā)毛。在川女士看來(lái)，孩子的事情不是小事，“四包紙尿褲已經(jīng)用完一包，這樣的產(chǎn)品有可能對(duì)孩子已經(jīng)造成潛在傷害。”

 

　　據(jù)悉，這批紙尿褲是川女士在6月18日以586元的價(jià)格從某電商平臺(tái)購(gòu)入的，一共有四包，目前已經(jīng)用完一包。紙尿褲的商品名稱(chēng)為“露安適嬰兒薄護(hù)適動(dòng)紙尿褲”，包裝上還有“民意好口碑”、“中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2016年度品牌”字樣。“當(dāng)時(shí)覺(jué)得露安適平時(shí)都比較貴，貴就有保障，做優(yōu)惠活動(dòng)了就囤了一些。”川女士介紹，露安適的這款紙尿褲原價(jià)189元，在同類(lèi)產(chǎn)品中屬于比較貴的一檔，本來(lái)為了孩子她覺(jué)得貴點(diǎn)無(wú)所謂，沒(méi)想到會(huì)出現(xiàn)這種事情。

 

　　商家：先稱(chēng)是蚊子，后稱(chēng)是粘合劑

 

　　當(dāng)天，川女士向電商平臺(tái)和露安適商家投訴反映情況，露安適客服在看過(guò)圖片后告訴她，黑色異物看起來(lái)是蚊子，并認(rèn)為蚊子是在川女士開(kāi)封后從外面飛進(jìn)去的。“已經(jīng)開(kāi)封近一周，包裝開(kāi)封不排除會(huì)有蚊子飛進(jìn)去的。”露安適商家這樣回復(fù)。

 

　　此外，店家還稱(chēng)露安適整個(gè)生產(chǎn)線是全封閉式的，在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品需要120度高溫高速運(yùn)轉(zhuǎn)，不具備蚊子存活條件。“蚊子看起來(lái)還是完好的，不太像待過(guò)高溫環(huán)境以后的樣子。”

 

　　對(duì)于這個(gè)答復(fù)，川女士不予認(rèn)可。她認(rèn)為，異物襯在最外層的無(wú)紡布里面，“外面的蚊子不可能穿透表面掉進(jìn)去。”

 

　　川女士推測(cè)異物是在生產(chǎn)過(guò)程中“卷進(jìn)去的”，因而多次反問(wèn)客服“蚊子是怎么穿透無(wú)紡布進(jìn)來(lái)的”。電話中，對(duì)方承認(rèn)蚊子不可能透過(guò)無(wú)紡布跑進(jìn)來(lái)，但對(duì)于紙尿褲為何出現(xiàn)異物未沒(méi)能給出解釋?zhuān)硎具€要研究后才能回復(fù)。

 

　　隨后，小編致電川女士購(gòu)買(mǎi)紙尿褲時(shí)所在的電商平臺(tái)，該平臺(tái)西南地區(qū)公關(guān)負(fù)責(zé)人在核實(shí)了情況后告訴小編，對(duì)于這種影響用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)的情況，他們已經(jīng)要求“露安適”廠家對(duì)商品出廠檢驗(yàn)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把控，杜絕這類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生。

 

　　8月15日，露安適公司再次聯(lián)系上川女士，令川女士意料不到的是，對(duì)方稱(chēng)工廠在確認(rèn)過(guò)后認(rèn)為尿不濕上的異物是粘合劑，并一口否定了先前“異物是蚊子”的說(shuō)法。對(duì)于粘合劑為什么會(huì)呈現(xiàn)黑色，對(duì)方解釋這是由于在高溫消毒的過(guò)程中顏色變深。

 

　　“粘合劑怎么會(huì)有翅膀？太搞笑了。”露安適公司的說(shuō)法讓川女士沒(méi)法接受。聊天記錄和電話錄音顯示，川女士最初向客服投訴時(shí)使用的是“疑似蟲(chóng)子的黑色異物”的說(shuō)法，是店家親口告知她這是蚊子，如今又改稱(chēng)是粘合劑，川女士認(rèn)為這不可能是溝通時(shí)產(chǎn)生的誤會(huì)，而是商家在推卸責(zé)任。

 

　　商家提出，可以給川女士退貨，按照四包全額退款處理。但川女士對(duì)商家的解釋不滿(mǎn)意，只同意退兩包未開(kāi)封的紙尿褲。她認(rèn)為商家態(tài)度敷衍，并以母嬰用品具有特殊性為由要求商家比照食品進(jìn)行十倍賠償。

 

　　川女士出示的退款服務(wù)單顯示，剩余兩包未開(kāi)封的紙尿褲已經(jīng)退貨，退款各為146.49元。“那包問(wèn)題尿不濕依然沒(méi)得結(jié)果。”她說(shuō)。

 

　　運(yùn)營(yíng)方：堅(jiān)稱(chēng)黑色異物是黑膠，而不是蟲(chóng)子

 

　　小編致電“露安適”紙尿褲品牌的擁有者德赫諾森嬰兒健康用品（廣州）有限公司（下稱(chēng)露安適公司）。該公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人向小編證實(shí)他們確實(shí)收到了川女士的投訴，“只有她了，沒(méi)有別的女士了，這個(gè)客服處理過(guò)。”

 

　　他告訴小編，紙尿褲上出現(xiàn)的黑色異物是黑膠，而不是蟲(chóng)子，并解釋稱(chēng)這種情況不是質(zhì)量問(wèn)題。“做紙尿褲都有萬(wàn)分之一的可能，在工廠粘合劑出現(xiàn)這樣的情況沒(méi)問(wèn)題。”

 

　　這位負(fù)責(zé)人還表示，8月的時(shí)候消費(fèi)者把帶有黑色異物的紙尿褲寄給了他們，而且他們做了檢測(cè)。他稱(chēng)，顧客同意退貨，并把檢測(cè)化驗(yàn)的那條紙尿褲也退給了他們。不過(guò)，當(dāng)小編提出自己當(dāng)天還在川女士家中看到紙尿褲實(shí)物時(shí)，這位工作人員隨即改口，“她是拍了照片發(fā)過(guò)來(lái)。”

 

　　兩包未開(kāi)封的紙尿褲已經(jīng)退貨成功，露安適公司認(rèn)為事情已經(jīng)得到處理，但川女士認(rèn)為這不能算結(jié)果。

 

　　“我提醒你們，現(xiàn)在有很多職業(yè)打假人。”該負(fù)責(zé)人介紹稱(chēng)，他們讓川女士帶寶寶去醫(yī)院檢查，并提供材料證明給她寶寶帶來(lái)的影響，但川女士沒(méi)有提供。

 

　　他們擔(dān)心川女士“對(duì)這件事進(jìn)行發(fā)酵”，并稱(chēng)如果川女士他們進(jìn)行誹謗，將寄出律師函。

 

　　對(duì)于露安適公司工作人員的上述說(shuō)法，川女士稱(chēng)自己感到震驚。“我從來(lái)沒(méi)有收到什么檢測(cè)報(bào)告，也沒(méi)把有問(wèn)題的紙尿褲寄過(guò)去。”她說(shuō)，自己有錄音證據(jù)可以證明。

 

　　律師：維權(quán)時(shí)保留好缺陷商品

 

　　小編在搜索引擎里輸入“露安適蟲(chóng)子”，發(fā)現(xiàn)川女士所描述的遭遇并非個(gè)例。網(wǎng)名為“秋秋妹123”的網(wǎng)友在2017年4月發(fā)貼稱(chēng)打開(kāi)“露安適”紙尿布遇到一條小蟲(chóng)子，并附上配圖。另一則發(fā)布于2017年5月的帖子則有網(wǎng)友稱(chēng)其在使用時(shí)發(fā)現(xiàn)安露適尿不濕中有“粘性黑色物體”。

 

　　川女士說(shuō)，經(jīng)過(guò)了這件事，以后她肯定不會(huì)再選擇“露安適”公司的產(chǎn)品，也不會(huì)通過(guò)電商渠道購(gòu)買(mǎi)紙尿褲。她告訴小編，在買(mǎi)到新的紙尿褲以前，給寶寶一直用的棉質(zhì)尿布。

 

　　川女士已經(jīng)向廠家所在地的工商部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)，但對(duì)方表示要60個(gè)工作日才能處理。“現(xiàn)在索賠維權(quán)很難。”川女士說(shuō)，事到如今，和賠償相比她更希望對(duì)商家進(jìn)行曝光，提醒其他媽媽給孩子選紙尿褲時(shí)不要“踩雷”，另外紙尿褲也未必是“越貴越好”。

 

　　北京藍(lán)鵬（成都）律師事務(wù)所陳小虎律師告訴小編，如能證明商家存在欺詐行為，比如商家不承認(rèn)紙尿褲有質(zhì)量問(wèn)題而實(shí)際確實(shí)有問(wèn)題，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第55條的規(guī)定是可以要求退一賠三的。

 

　　但對(duì)于川女士提出的商品價(jià)格十倍賠償金的索賠，陳小虎表示，食品、藥品才存在十倍賠償?shù)膯?wèn)題，普通母嬰產(chǎn)品不適用。

 

　　川女士稱(chēng)，在交涉過(guò)程中露安適公司曾提出讓川女士寄回紙尿褲以便“讓工廠做下檢測(cè)，看到底是怎么回事”，她沒(méi)有同意。對(duì)此，陳小虎提示，維權(quán)時(shí)應(yīng)當(dāng)保留好相關(guān)的交易證明及存在缺陷的商品，另外如果協(xié)商不成可以找消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)尋求幫助或者以訴訟的方式解決問(wèn)題。

       母嬰用品一向應(yīng)該是最安全健康的，如今卻出了這種事情。希望商家和負(fù)責(zé)人能夠注意起來(lái)。

       最后如果有任何生活用紙的需要，上紙引未來(lái)網(wǎng)。