印刷電商雖風(fēng)頭勁 聯(lián)網(wǎng)金融能否攪動印刷業(yè)

3月19日，第三屆中國印刷電子商務(wù)年會在京舉行，容納300余人的會場內(nèi)，座無虛席。在互動環(huán)節(jié)中，一位來自于四川的印刷企業(yè)管理者迫切地說：“我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了幾百萬元的啟動資金，想做電子商務(wù)，但是摸不著門道，這次我是專門來找出路的。”

　　記者在參會后發(fā)現(xiàn)，對于當(dāng)前業(yè)內(nèi)風(fēng)起云涌的電商業(yè)態(tài)，盡管前景看好但仍存爭議。印刷企業(yè)能否如愿找到電商入口？互聯(lián)網(wǎng)金融是否能為印刷業(yè)所用，而不是盲目迷信互聯(lián)網(wǎng)，甚至被其吞噬？如何借助互聯(lián)網(wǎng)金融的催化劑作用攪動并激發(fā)出一種全新的印刷業(yè)態(tài)？這一個個問題的背后是業(yè)內(nèi)人們?nèi)谌腚娚檀蟪钡目释Ｅc此同時，業(yè)內(nèi)也涌現(xiàn)了一批充滿激情和智慧的創(chuàng)業(yè)者，他們身體力行地尋找著上述問題的答案，走過彎路的同時，也收獲了成長，他們的探索如同一面面鏡子，透過它們，可以看到印刷電商在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、融合互聯(lián)網(wǎng)過程中的一系列深層次問題。

　　 “互聯(lián)網(wǎng)+” 企業(yè)希望重塑市場格局

　　在剛剛結(jié)束的兩會上，李克強總理在《政府工作報告》中明確提出，要制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，“站在‘互聯(lián)網(wǎng)+’的風(fēng)口上，會讓中國經(jīng)濟飛起來”?；仡檮倓傔^去的2014年，電子商務(wù)在國內(nèi)的發(fā)展速度世所矚目，國人對電子商務(wù)的熱情空前高漲。據(jù)統(tǒng)計，2014年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達12.3萬億元，同比增長21.3%，預(yù)計到2018年，電子商務(wù)市場規(guī)模將達到24.2萬億元?；ヂ?lián)網(wǎng)正在改變各行各業(yè)，印刷業(yè)也不例外，一場電子商務(wù)颶風(fēng)正在席卷全行業(yè)。

　　記者觀察后發(fā)現(xiàn)，過去的一年雖然不是印刷“觸網(wǎng)”的元年，但可以說是對印刷電商關(guān)注度最高的一年。即便全行業(yè)毫不例外地遭遇著市場低迷、微利、成本上漲等各種發(fā)展瓶頸，但仔細(xì)留意便可發(fā)現(xiàn)，無論企業(yè)規(guī)模大小，均表現(xiàn)出了對涉足互聯(lián)網(wǎng)的不吝投資——有大企業(yè)斥巨資構(gòu)筑電商平臺，天津長榮健豪意欲打造云平臺，北京盛通印刷股份有限公司作為國內(nèi)首家出版印刷上市企業(yè)，正斥資投入云印刷；有小企業(yè)更是視電商為救命稻草，希望借助互聯(lián)網(wǎng)找到新的接單渠道。更多傳統(tǒng)印刷企業(yè)投身電子商務(wù)，更多網(wǎng)絡(luò)印刷平臺上線推廣，更多大型企業(yè)搶灘云印刷，更多企業(yè)試圖利用電子商務(wù)重塑市場格局。

　　作為一個有著上萬億元產(chǎn)值的行業(yè)，印刷業(yè)如何從傳統(tǒng)中走出新的發(fā)展路徑，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用程度至關(guān)重要。正如國家新聞出版廣電總局印刷發(fā)行司司長王巖鑌在會議的致辭中所說：“當(dāng)前，我們正處在一個電子商務(wù)風(fēng)起云涌的時代。在這樣的時代，以傳統(tǒng)面貌示人的印刷行業(yè)也正在積極投身電子商務(wù)。印刷電子商務(wù)，這種基于互聯(lián)網(wǎng)思維與技術(shù)的模式創(chuàng)新，激發(fā)了行業(yè)的創(chuàng)業(yè)熱情、拓寬了企業(yè)的轉(zhuǎn)型視野，為正處于低谷期，亟待突破瓶頸、希冀創(chuàng)新升級的印刷行業(yè)開拓了新的發(fā)展空間。”

　　印刷電商 2015年步入燒錢階段

　　此次會議同期發(fā)布了2015年中國印刷電子商務(wù)網(wǎng)站20強。據(jù)介紹，主辦方在對業(yè)內(nèi)180多家印刷電子商務(wù)網(wǎng)站進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計后，一幅圖、網(wǎng)易印像派、名片天下、陽光印網(wǎng)、云印、開心印等20家業(yè)內(nèi)知名電子商務(wù)網(wǎng)站榜上有名?？v觀榜單，商業(yè)印刷和個性化印刷兩類網(wǎng)站可謂平分秋色。

　　據(jù)排行榜發(fā)布人中國印刷科學(xué)技術(shù)研究院院長陳彥介紹，商業(yè)印刷網(wǎng)站中，一幅圖作為二度榮登印刷電子商務(wù)網(wǎng)站榜首的網(wǎng)站，在今年3月剛剛啟用全新品牌名稱，短短一年中，用戶量從160萬激增到186萬，每天吸引超過700個全新用戶設(shè)計和印刷；新上榜的陽光印網(wǎng)和云印，都以時下火爆的O2O概念為核心，力圖用“工業(yè)4.0”概念改造傳統(tǒng)的印刷流程；開心印反其道行之，不做名片，以宣傳頁、畫冊為核心，更強調(diào)線下的精益管理。

　　個性化印刷網(wǎng)站中，新入榜的虎彩影像隸屬于中國印刷百強企業(yè)虎彩集團旗下的廣州虎彩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，這家公司是中國第一家以專營個性化定制印刷品為核心的大型連鎖品牌公司；有福網(wǎng)借助實體店的連鎖和擴張，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)印刷的服務(wù)平臺，2014年有福網(wǎng)取得了銷售業(yè)績超1000萬元、同比增長40%以上的佳績，流量同比增長50%以上，其中移動端流量已占20%以上。

　　20強印刷電商交出一張張優(yōu)異的成績單的同時，還盡顯“土豪”氣質(zhì)。陳彥介紹，這些網(wǎng)站不但經(jīng)營上有突破，還備受風(fēng)投商的青睞——陽光印網(wǎng)即將完成B輪融資，擬獲得齊心（亞洲）有限公司1100萬美元投資；名片天下獲得美國知名Vistaprint公司2000萬美元的融資；云印獲得千萬元A輪投資，由旦恩創(chuàng)投等聯(lián)合投資……

　　如上數(shù)據(jù)似乎可以印證一幅圖CEO陳濤的預(yù)測：“2015年印刷電商將逐漸進入燒錢階段。”曾為天使投資人的凌代鴻更加言出驚人：“5年內(nèi)印刷電商領(lǐng)域定會出現(xiàn)百億元大戶。”他的理由是：“2014年印刷包裝行業(yè)產(chǎn)值1.2萬億元，互聯(lián)網(wǎng)化的部分僅有3000億元，那么這個行業(yè)就出現(xiàn)不了一個攜程網(wǎng)嗎？出現(xiàn)不了一個去哪兒網(wǎng)嗎？一定不會！所以只要有5%的占有率，就會有一個過百億元的巨人出現(xiàn)。”

　　然而互聯(lián)網(wǎng)雖熱，但行動仍需冷靜，固然融資的多少是考量一家電商最為直觀的指標(biāo)，但是在印刷行業(yè)中僅僅融到資就能算是成功了嗎？還記得2012年紅極一時的個性定制電商涂書網(wǎng)，被譽為當(dāng)年業(yè)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)新秀。令人遺憾的是，在運營兩年后倒閉了，本報對此也進行過專題報道。一部分人將之分析為時運不佳，未等到互聯(lián)網(wǎng)滲透印刷業(yè)的最佳時機。殊不知，涂書網(wǎng)也獲得過不菲的融資金額。如此看來，涂書網(wǎng)也未能因為手里的融資而拿到赦免牌。

　　印刷企業(yè) 電商入口撲朔迷離

　　電商網(wǎng)站可以融到資，但十萬余家印刷企業(yè)未必都可以。放棄印刷主業(yè)，都主攻互聯(lián)網(wǎng)顯然并不現(xiàn)實。正如會上大家所討論的，究竟是該“造船出海”還是“搭船出海”，抑或“租船出海”？此“船”即指互聯(lián)網(wǎng)。對于占絕大多數(shù)的中小型印刷企業(yè)而言，在瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)氣象之下，作為一個IT“外行”，究竟電商入口在哪里？人們充滿困惑。

　　即便入了門、找到“船”，企業(yè)仍舊疑云重重，怎樣的合作模式才是印刷企業(yè)和電商網(wǎng)站都認(rèn)可并受益的？電商大佬們的贏利秘方到底是什么？如何通過線上實現(xiàn)印刷文化創(chuàng)意標(biāo)準(zhǔn)化？對價格戰(zhàn)有著切膚之痛的傳統(tǒng)印刷企業(yè)怎么理解互聯(lián)網(wǎng)的價格戰(zhàn)，甚至免費？……

　　記者了解到，作為一個收費型會議，在效益走下坡路、成本直線上升的微利印刷業(yè)的今天，印刷電子商務(wù)年會雖然開出了每人上千元的會務(wù)費用，但仍舊吸引了來自全國的300多位企業(yè)管理者，足見印刷人對于涉足電商的迫切。然而活動本身是否能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏，印刷企業(yè)的如上疑云能否解開呢？

　　放眼國內(nèi)，大大小小的印刷企業(yè)開始或正在籌備電子商務(wù)，有的投入十幾萬元購買軟件、建設(shè)網(wǎng)站，然后又繼續(xù)投入十幾萬元做百度推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷。然而效果如何呢？“很多如此做過的企業(yè)都有體會——收效甚微。”浙江點陣印刷科技有限公司總經(jīng)理池海峰在調(diào)研過眾多此類公司后總結(jié)說：“如上觸網(wǎng)模式效果不好，網(wǎng)上幾乎沒有生意。”但是他介紹，客觀事實是，即便在如此寒冬的行業(yè)背景下，確實仍然有一批人“活得很舒服”，他們是怎么干的呢？他們都是自動化方面的高手，在標(biāo)準(zhǔn)化、自動化、信息化上下苦功。如此說來，還是得在線下下功夫。

　　做好線下得到了眾多務(wù)實型印刷人的支持。杭州影天印業(yè)有限公司總經(jīng)理陳嘯谷表示：“當(dāng)下，IT企業(yè)做印廠，印廠做互聯(lián)網(wǎng)，其實都不如兩個人好好合作。”這一觀點同樣得到了眾多同仁的贊同——“對，做好自己的定位，啥都做啥都做不好。”“或合作，或收購。”“取長補短，合作共贏。”

　　 “互聯(lián)網(wǎng)變革進入深水區(qū)，正在深入所有傳統(tǒng)行業(yè)、解構(gòu)和重塑所有傳統(tǒng)行業(yè)，重度垂直的大趨勢已經(jīng)凸顯。”陳濤呼吁同行，工業(yè)化和IT化是第一步，也是傳統(tǒng)企業(yè)的立足根本。做好管理改進，提升信息化水平，改善供應(yīng)效率；做好產(chǎn)品，做好品質(zhì)，做好服務(wù)。這也揭示出，印刷行業(yè)雖然涉足網(wǎng)絡(luò)，但是做好線下服務(wù)才是關(guān)鍵。

　　消費者 用戶體驗度得到認(rèn)可

　　值得一提的是，為了能夠再現(xiàn)入榜網(wǎng)站的真實服務(wù)質(zhì)量。與2014年相比，2015年中國印刷電子商務(wù)網(wǎng)站20強榜單評選中，創(chuàng)新地加入了用戶體驗評分，將用戶體驗作為一項新的評判標(biāo)準(zhǔn)。主辦方邀請和招募了行業(yè)專家、媒體、大眾作為特邀評委，分別通過真實的在線下單，對網(wǎng)站的基礎(chǔ)建設(shè)、客服質(zhì)量、印品在線設(shè)計、印品質(zhì)量以及送貨速度等多個購物體驗維度進行評價，填寫調(diào)查問卷，最終得出體驗評分。

　　經(jīng)統(tǒng)計，2015年中國印刷電子商務(wù)網(wǎng)站20強用戶體驗的平均得分為77.65分。其中，個性化印刷網(wǎng)站的平均分為76.3分，商業(yè)印刷網(wǎng)站的平均分為79分。陳彥分析，從評分中可以看出，大家對于印刷電子商務(wù)網(wǎng)站的表現(xiàn)還是比較認(rèn)同。其中，商業(yè)印刷網(wǎng)站的用戶體驗分與個性化印刷網(wǎng)站基本持平，這也說明更多擁有印刷基因的商業(yè)印刷網(wǎng)站，并不比更多擁有IT基因的個性化印刷網(wǎng)站遜色。

　　陳彥表示，仍需改進的問題也比較突出，其中網(wǎng)站穩(wěn)定性仍需提升、網(wǎng)站設(shè)計仍需改進、網(wǎng)站的客服響應(yīng)及時性差和服務(wù)質(zhì)量不高、送貨體驗不盡如人意等問題突出。有一些評委因為一些細(xì)節(jié)的不到位而否定了整個網(wǎng)站的努力，這也反饋出大眾體驗眾口難調(diào)的特性，也說明了做好用戶體驗確實是一件不容易做好的事情，仍然需要投入大量精力去完善。