民營(yíng)書店的個(gè)性創(chuàng)新之路：從試探性改革到跨越式發(fā)展

11月18日，西西弗沈陽店開業(yè)；12月1日，西西弗廈門店迎客；預(yù)計(jì)12月，西西弗長(zhǎng)沙店、上海店會(huì)相繼亮相。2014年以來，西西弗書店全力拓進(jìn)了門店建設(shè)速度，截至12月初，西西弗全國門店數(shù)量達(dá)到39家。

　　在民營(yíng)書店的倒閉、搬遷潮之外，一些知名品牌、在全國范圍內(nèi)擁有較大影響力的如方所、北京字里行間、貴州西西弗、南京先鋒、深圳友誼、南京大眾書店、遼寧緣園書城、蘇州貓空書店、言幾又書店、陜西漢唐嘉匯書城等民營(yíng)書店，正在“張燈結(jié)彩，鞭炮齊鳴”中歡慶一家家新店的開業(yè)。

　　“整體市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)好，有國家政策利好的外因，也有實(shí)體書店自身反思轉(zhuǎn)型的內(nèi)因。”四川西西弗書店?duì)I運(yùn)總監(jiān)歐小飛總結(jié)道。在探索新模式上，深圳友誼書店對(duì)門店按“綜合型書城”、“購物中心精品店”、“社區(qū)生活書店”三種模式，從業(yè)態(tài)配置、商品結(jié)構(gòu)，服務(wù)提供等方面進(jìn)行差異化經(jīng)營(yíng)。民營(yíng)書店發(fā)展已邁過 “To be or Not to be”階段，向“How”和“What”的更深層次推進(jìn)。

　　HOW：個(gè)性牌打造特色門店

　　個(gè)性化是民營(yíng)書店賴以生存和發(fā)展的重要標(biāo)志之一，然而近年來軒客會(huì)、前言后記、一城書集等新華系個(gè)性化項(xiàng)目的快速拓展，大有后來居上之勢(shì)。同時(shí)，隨著民營(yíng)實(shí)體書店的全國布局逐漸顯現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)模式如果生硬地照搬至全國，難免會(huì)讓民營(yíng)書店的“個(gè)性化”標(biāo)簽大打折扣，如何打造符合當(dāng)?shù)靥厣臅?，成為擺在民營(yíng)書店管理者面前的第一道考題。

　　“遠(yuǎn)離喧囂，此間幽好”，把老房子建成圖書館，自然與閱讀相輔相成。說到牛圈，恐怕大多數(shù)人會(huì)覺得，這是一個(gè)有味道的詞。今年7月底，南京先鋒書店·牛圈咖啡館的開張營(yíng)業(yè)，成為第一家開在牛圈上的咖啡館。據(jù)悉，南京先鋒書店近年來加大了鄉(xiāng)村公共事業(yè)的拓展，碧山書局、牛圈咖啡館，還有今年10月在浙江桐廬戴家山開業(yè)的南京先鋒書店·云夕圖書館項(xiàng)目，均為先鋒書店推廣鄉(xiāng)村公共生活方式的有力拓展。

　　在書店，讓孩子與家長(zhǎng)共同進(jìn)步。緣園書店總經(jīng)理程剛表示，今年除圖書主業(yè)外，自有咖啡品牌“閱讀之美”的市場(chǎng)認(rèn)可度和銷量逐漸遞增，同樣是自有品牌的烘焙面包店，聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的快餐店，都取得了較好的收益。值得一提的是，緣園書店還大力開展了教育拓展項(xiàng)目。“書店開設(shè)了教大人如何正確教育孩子的父母大學(xué)，幫助孩子樹立正確目標(biāo)的少年演講家課程，得到了家長(zhǎng)和孩子的認(rèn)可。”據(jù)悉，該課程實(shí)行小班教學(xué)，每班僅有25個(gè)名額，首期實(shí)行免費(fèi)培訓(xùn)，第二期在3天之內(nèi)即報(bào)滿，引起了家長(zhǎng)的熱議。

　　深圳友誼書店也加大了對(duì)家庭閱讀的開拓力度。深圳市友誼書城有限公司副總經(jīng)理何玲認(rèn)為，隨著繪本圖書在近年來的廣受重視，以及父母育兒觀念的轉(zhuǎn)變，少兒類圖書異軍突起，以“家庭”為單位的讀者越來越多的走進(jìn)書店，幼兒?jiǎn)⒚伞⒓彝ソ逃悎D書一度熱銷。

　　逆勢(shì)而上，書店經(jīng)營(yíng)從量變到質(zhì)變。經(jīng)營(yíng)模式的成功，讓西西弗書店走出西南，邁向全國。西西弗書店目前已經(jīng)形成了較為成熟的發(fā)展模式，PARK書店、不二生活館、矢量咖啡、7&12閱聽課等，體現(xiàn)了西西弗從閱讀、生活到教育的轉(zhuǎn)變。隨著西西弗全國書店布局的帷幕拉開，西西弗書店新穎的物理空間、專業(yè)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、溫暖的服務(wù)互動(dòng)，讓書店與讀者緊密聯(lián)系的同時(shí)，將成為書店的致勝法寶。

　　為應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，深圳友誼書城圍繞經(jīng)營(yíng)模式做文章，走文化體驗(yàn)式書城路線，打造了親子、文化休閑、一站式購齊的綜合店模式，引進(jìn)書吧、文創(chuàng)商品、食品、玩具、游樂場(chǎng)等增強(qiáng)顧客文化體驗(yàn)；購物中心店打造精品書店，空間設(shè)計(jì)、選品布局、氛圍營(yíng)造等方面，為消費(fèi)者帶來全新的體驗(yàn)；社區(qū)店將周邊的便利店功能引入書店經(jīng)營(yíng)中，體現(xiàn)親民、家庭文化消費(fèi)理念，突出了全民閱讀便利功能。

　　閱讀體驗(yàn)集聚品牌人氣，宣傳品牌價(jià)值。北京字里行間書店今年新開了字里行間童心館，定位于兒童和女性，從裝修裝飾、商品選擇、服務(wù)技巧、文化活動(dòng)的選擇等方面都圍繞這兩個(gè)群體的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。童心館還特別開辟出適合兒童閱讀的網(wǎng)狀空間，躺在空中閱讀，為小讀者帶來了更有趣的體驗(yàn)。北京字里行間文化發(fā)展有限公司副總經(jīng)理何路金認(rèn)為，除了商品、服務(wù)，書店更需要有氛圍，增加良好的體驗(yàn)感，人和物是營(yíng)造氛圍的決定性因素。字里行間的會(huì)員制也為體驗(yàn)閱讀加分。該店會(huì)員共分為兩個(gè)檔次，雖然價(jià)格不菲，但會(huì)員可以免費(fèi)借閱圖書，享受圖書折扣，還有不等數(shù)量的免費(fèi)咖啡或其他飲料。同時(shí)，在書店舉辦的各類講座、沙龍等活動(dòng)時(shí)，會(huì)員可以提前獲知這些信息并預(yù)定座位。

　　大眾書局的目標(biāo)是讓書店成為文化社交平臺(tái)，因此，書店針對(duì)不同類型的物業(yè)環(huán)境，打造各自個(gè)性鮮明的特征，吸引讀者。目前，大眾書局的會(huì)員近100萬，新入會(huì)員除了能夠擁有創(chuàng)意手工類禮品，講座、沙龍入場(chǎng)券，旅行等，還可以參與書店建立的各類會(huì)員俱樂部，相同愛好的讀者聚集起來，形成眾多的社交圈。同時(shí)，微信照片機(jī)、3D打印機(jī)等新科技產(chǎn)品的引入，成為吸引讀者，提升閱讀體驗(yàn)的重要步驟。

　　WHAT：創(chuàng)新牌促進(jìn)管理升級(jí)

　　近年來，民營(yíng)實(shí)體書店轉(zhuǎn)變思路，擺脫舊有的發(fā)展思路，從差異化經(jīng)營(yíng)，到產(chǎn)業(yè)集群的打造，可謂“百家爭(zhēng)鳴，百花齊放。”我國臺(tái)灣誠品書店的“書店+”模式遍地開花，成為民營(yíng)書店紛紛效仿的模范。然而，復(fù)制一個(gè)誠品書店并非難事，最根本的還是要解決如何盈利的問題。如何科學(xué)的運(yùn)用管理手段促進(jìn)書店轉(zhuǎn)型的同時(shí)，獲得利潤(rùn)，是擺在民營(yíng)書店管理者面前的第二道考題。

　　在書店經(jīng)營(yíng)上進(jìn)行差異化配置，是深圳友誼書店提升門店銷售力的主要舉措。“綜合型書城”、“購物中心精品店”、“社區(qū)生活書店”三種模式服務(wù)不同群體，根據(jù)顧客的反饋、接受程度等，適時(shí)進(jìn)行調(diào)整，受到相關(guān)媒體、讀者的關(guān)注，品牌認(rèn)知度與認(rèn)可度得到大幅提升。此外，友誼書城在“YOYO姐姐薦童書”和“覔薦”兩個(gè)圖書定期推薦項(xiàng)目上進(jìn)行了創(chuàng)新，結(jié)合繪本銷售、填色體驗(yàn)活動(dòng)等進(jìn)行促銷，以及定期舉辦的“淘學(xué)堂”、“悅讀家”圖書主題講座，為書店的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型和發(fā)展帶來了新的活力。

　　打造非書品產(chǎn)業(yè)集群。南京先鋒書店通過擴(kuò)展和延伸，創(chuàng)造了“獨(dú)立先鋒創(chuàng)意館”和“先鋒藝術(shù)咖啡館”兩個(gè)品牌，非書產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)達(dá)50%。南京先鋒建立了創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)，研發(fā)、設(shè)計(jì)、制作、生產(chǎn)和推廣一體化的產(chǎn)業(yè)鏈，形成新的產(chǎn)業(yè)集群，提升書店的造血功能，增強(qiáng)書店的后發(fā)優(yōu)勢(shì)，不斷探索書業(yè)新的發(fā)展模式。目前，先鋒書店的創(chuàng)意產(chǎn)品已達(dá)5000種，產(chǎn)品以南京標(biāo)簽和民國特色為主，彰顯出南京歷史人文古都的特點(diǎn)。

　　南京先鋒書店總經(jīng)理助理黃健明表示，今年書店自由品牌“獨(dú)立先鋒”創(chuàng)意館的文創(chuàng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)速度較快，在完成既定的目標(biāo)外，圖書與文創(chuàng)對(duì)書店的利潤(rùn)比各占50%。在書店的管理方式改革上，南京先鋒書店實(shí)行了事業(yè)合伙人戰(zhàn)略，核心團(tuán)隊(duì)在年底享受企業(yè)分紅，既穩(wěn)定了管理團(tuán)隊(duì)，也提升了企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。“明年書店將進(jìn)行項(xiàng)目合伙人的嘗試，將各個(gè)門店作為項(xiàng)目，店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)，在達(dá)到既定目標(biāo)后，產(chǎn)生的利潤(rùn)由店長(zhǎng)支配。”黃建明介紹道。

　　優(yōu)化、提升、流控三種方式提升經(jīng)營(yíng)力。“西西弗書店優(yōu)化了自身的運(yùn)營(yíng)能力，提升商品管理團(tuán)隊(duì)能力，注重對(duì)進(jìn)店圖書品種的選擇，今年，書店推行了商品流控，讓書店的每一本書都能有精準(zhǔn)的落位，發(fā)揮最大的價(jià)值。”歐小飛介紹道。通過這樣的轉(zhuǎn)變，該店不僅提升了商品的有效性，為進(jìn)店讀者提供最大的商品滿足度，也讓書店的購買成交率有了大幅提升。

　　營(yíng)銷活動(dòng)增多，全民熱情參與。江蘇大眾書店組織的“誠實(shí)書店”活動(dòng)廣受關(guān)注，“該活動(dòng)成為今年大眾書局營(yíng)銷力度最大、參與人多最多的活動(dòng)，受到了廣大市民讀者的積極參與，活動(dòng)參與舉辦城市紛紛將該活動(dòng)作為精神文明建設(shè)的典型進(jìn)行上報(bào)。不僅如此，‘誠實(shí)書店’活動(dòng)還得到了部分等國際媒體的報(bào)道。” 江蘇大眾書局營(yíng)銷中心總監(jiān)朱旻介紹道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年大眾書局的營(yíng)銷活動(dòng)參與人數(shù)已突破150萬人次，大眾書局的“千人書約”、“螞蟻朗讀會(huì)”等活動(dòng)受到了廣泛的關(guān)注，推動(dòng)了門店的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。“大眾書局今年全連鎖共舉辦了各類營(yíng)銷活動(dòng)超過1000余場(chǎng)，較2014年有了較大規(guī)模的提升。”朱旻說道。