熱點關(guān)注：大數(shù)據(jù)成企業(yè)“順風(fēng)耳”

“交互新需，網(wǎng)聯(lián)新品。”日前由零點研究咨詢集團舉辦的零點金鈴大會上，記者在現(xiàn)場體驗了一番大數(shù)據(jù)在我們生活中的應(yīng)用，由此也感受到大數(shù)據(jù)應(yīng)用對傾聽民聲的公共服務(wù)和商業(yè)服務(wù)機構(gòu)所發(fā)揮的“順風(fēng)耳”作用。

　　作為一家數(shù)據(jù)研究與分析公司，零點創(chuàng)始人、董事長袁岳對數(shù)據(jù)有著切身的感受，他表示，今天人們獲得信息的范圍、量度、速率、更新周期都發(fā)生了重大的變化，以往孤立或隨意提供的產(chǎn)品與服務(wù)，正在被以用戶“痛點”“爽點”為研發(fā)基礎(chǔ)，對用戶友好的產(chǎn)品與服務(wù)所顛覆和替代。交互機制與能力的形成是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵所在。

　　會場上，從全流程交互產(chǎn)品發(fā)布、交互產(chǎn)品體驗與分享、優(yōu)秀交互組織授獎等環(huán)節(jié)無不體現(xiàn)出交互的力量。這其中提到12345，大家都知道是熱線電話。不過，移動互聯(lián)時代，12345熱線可就不是電話那么簡單了，他們正在蛻變?yōu)殡娫?、微博、微信等多渠道互動的立體平臺。

　　北京市12345熱線與北京電視臺新聞頻道的合作——“聽民意 解民憂”特別報道，就將群眾的參與熱情推上新高。記者從北京電視臺了解到，他們通過數(shù)據(jù)分析以及網(wǎng)民習(xí)慣的歸納，設(shè)定每周二、五為“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”，北京電視臺會全程報道并監(jiān)督落實。同時，北京電視臺提前公布“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”的具體安排，方便市民互動交流；而接聽日當(dāng)天電話受理量、網(wǎng)友@北京12345微博評論數(shù)均高出平日數(shù)倍，依據(jù)數(shù)據(jù)分析而定制的媒體服務(wù)、便民服務(wù)可謂事半功倍。

　　 “理解新時代的消費者，了解他們是誰，愛什么，恨什么，因為什么而感動，為什么而欣喜，對于任何企業(yè)的重要性都不言而喻。特別是在消費者話語權(quán)被無限放大的今天，捕捉消費者的所思所想，與他們密切交互，甚至是邀請他們參與到整個企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)過程中來，變得越來越具戰(zhàn)略價值。”零點研究咨詢集團總裁張軍說道。

　　記者得知，正是通過這樣環(huán)環(huán)相扣、不斷深入的消費者交互，一些網(wǎng)絡(luò)平臺將“根據(jù)消費者需求定制產(chǎn)品，邀請消費者主動參與產(chǎn)品設(shè)計”的C2B模式引入到產(chǎn)品的創(chuàng)新中去，取得了不錯的收效。

　　與會者在交流中表示，當(dāng)今企業(yè)需制定差異化競爭策略，也要了解競爭對手的“打法”。而社媒大數(shù)據(jù)可以解決這一問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，線上平臺成為消費者聲音的“集中地”，無論是電商平臺，還是微博、微信等社交平臺，都集聚著成千上萬條消費者評論。

　　“通過對這些評論的分析，我們能夠了解消費者在最自然的消費狀態(tài)下，是如何對品牌進行對比的。因此，對消費者社媒評論的分析，有助于我們聚焦更有效的營銷活動，不僅能引流，還可以制造口碑傳播，最大化地幫助企業(yè)提升營銷活動效果。”袁岳補充道。