2016新華書(shū)店發(fā)展論壇丨實(shí)體書(shū)店變革轉(zhuǎn)型發(fā)展之路

 　　11部委聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于支持實(shí)體書(shū)店發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》頒布，推動(dòng)實(shí)體書(shū)店與經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，推動(dòng)實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)，到2020年，基本形成布局合理、功能完善、主業(yè)突出、多元經(jīng)營(yíng)的實(shí)體書(shū)店發(fā)展格局。在此背景下，新華書(shū)店作為全國(guó)最大的實(shí)體書(shū)店代表，其轉(zhuǎn)型發(fā)展一直是業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。9月27日~28日，由中國(guó)新聞出版研究院主辦的“書(shū)店革命：2016新華書(shū)店發(fā)展論壇”在黑龍江牡丹江市舉辦。本次新華書(shū)店發(fā)展論壇以變革、轉(zhuǎn)型、發(fā)展為主題，針對(duì)全國(guó)新華書(shū)店和實(shí)體書(shū)店在創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式、升級(jí)轉(zhuǎn)型、合理布局、完善功能、突出主業(yè)等方面進(jìn)行研討。

　　中國(guó)新聞出版研究院黨委書(shū)記黃曉新，黑龍江省新華書(shū)店集團(tuán)董事長(zhǎng)曲柏龍，北京發(fā)行集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理李湛軍，廣東新華發(fā)行集團(tuán)股份有限公司董事長(zhǎng)肖開(kāi)林，廣西新華書(shū)店集團(tuán)董事長(zhǎng)謝向，牡丹江市新華書(shū)店總經(jīng)理張振巍等與全國(guó)各省新華書(shū)店（發(fā)行）集團(tuán)、新華書(shū)店、出版社、民營(yíng)書(shū)企等單位200位代表參會(huì)。論壇由中國(guó)新聞出版研究院產(chǎn)業(yè)發(fā)展咨詢(xún)中心主任李大偉主持。中國(guó)新聞出版研究院市場(chǎng)（發(fā)行）研究所副研究員王曦分析了2015年度全國(guó)發(fā)行集團(tuán)經(jīng)濟(jì)規(guī)模綜合排名及歷年變化，中國(guó)傳媒大學(xué)協(xié)同創(chuàng)新中心新媒體研究院副研究員、博士徐琦講解了新媒體實(shí)體書(shū)店運(yùn)營(yíng)，實(shí)體書(shū)店知名策劃人三石就實(shí)體書(shū)店在思維、模式、方法等方面的變革進(jìn)行介紹。 形象升級(jí)、營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)、服務(wù)升級(jí) 黃曉新表示，目前全國(guó)營(yíng)業(yè)面積超過(guò)一萬(wàn)平方米以上的超級(jí)書(shū)城有33個(gè)，其中新華書(shū)店27個(gè)；5000~10000平方米的大型書(shū)城92個(gè)，新華書(shū)店70個(gè)；1000~5000平方米大型書(shū)店658個(gè)，新華書(shū)店548個(gè)，可見(jiàn)新華書(shū)店在整個(gè)實(shí)體書(shū)店所占的份額和地位。一批改革意識(shí)強(qiáng)的新華書(shū)店已經(jīng)借助自身的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)始進(jìn)行升級(jí)改造，提升經(jīng)營(yíng)管理，突出創(chuàng)新和服務(wù)，取得了較好的成績(jī)。   　　肖開(kāi)林認(rèn)為，渠道是文化傳播的橋梁，渠道始終是新華書(shū)店的資源和優(yōu)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)下，渠道建設(shè)不僅不能削弱，反而要更加重視。   　　據(jù)了解，黑龍江省新華書(shū)店2013年提出推動(dòng)實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)型升級(jí)的規(guī)劃和設(shè)想。以果戈理書(shū)店為引領(lǐng)，黑龍江已完成9家規(guī)模較大的市級(jí)書(shū)店的升級(jí)改造任務(wù)，計(jì)劃今年完成10家縣級(jí)新華的升級(jí)改造，“十三五”期間完成全省所有門(mén)店的升級(jí)改造。   　　曲柏龍?zhí)岢?，企業(yè)轉(zhuǎn)型圍繞著商業(yè)模式創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)模式再造來(lái)展開(kāi)，是一個(gè)系統(tǒng)工程。第一是轉(zhuǎn)什么型？強(qiáng)調(diào)四個(gè)轉(zhuǎn)變，第一個(gè)轉(zhuǎn)變從強(qiáng)調(diào)制造的傳統(tǒng)體系，轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造的服務(wù)體系；第二個(gè)轉(zhuǎn)變從拼價(jià)格的成本競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)槠捶?wù)的附加值競(jìng)爭(zhēng)；第三個(gè)轉(zhuǎn)變是從自我擴(kuò)張的封閉體系，轉(zhuǎn)變?yōu)橐越柚Y本力量的合作體系；第四個(gè)轉(zhuǎn)變是依靠老板的能人體系轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽繄F(tuán)隊(duì)的法制體系。第二是升什么級(jí)？黑龍江新華探索四個(gè)方面的升級(jí)。一是形象升級(jí)，設(shè)計(jì)了統(tǒng)一logo，寓意新華要從做圖書(shū)向做文化轉(zhuǎn)型。二是業(yè)態(tài)升級(jí)，業(yè)態(tài)升級(jí)實(shí)際是賣(mài)場(chǎng)的定位，第一樹(shù)立大文化經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)多業(yè)態(tài)融合經(jīng)營(yíng)；第二突出賣(mài)場(chǎng)的互動(dòng)體驗(yàn)和文化休閑功能；第三把書(shū)店打造成城市或社區(qū)的文化會(huì)客廳；第四在業(yè)態(tài)上探索線上線下協(xié)同發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)智慧書(shū)城建設(shè)目標(biāo)。第三是營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)，實(shí)體書(shū)店要增加和豐富讀者的參與感和體驗(yàn)感，要用持續(xù)和有吸引力的活動(dòng)黏住讀者。第四是服務(wù)升級(jí)。黑龍江新華開(kāi)展了雙星評(píng)比活動(dòng)，推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。滿(mǎn)足讀者尤其是80后、90后的個(gè)性化需求。用周到細(xì)致的服務(wù)感動(dòng)讀者，把服務(wù)做到極致。   　　科技融合、產(chǎn)業(yè)融合、上下融合   　　正如新華書(shū)店北方圖書(shū)城有限公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理柳青松談到的，書(shū)店轉(zhuǎn)型要走革命之路，這個(gè)革命是觀念上的革命和行為上的革命；書(shū)店發(fā)展要走專(zhuān)業(yè)之路，要把專(zhuān)業(yè)能力提高，要找專(zhuān)業(yè)的人；書(shū)店騰飛要走融合之路，就是與金融融合，與科技融合，給文化插上翅膀。   　　李湛軍認(rèn)為，門(mén)店建設(shè)強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)一線，三點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)覆蓋的支撐點(diǎn)、社區(qū)特色讀書(shū)服務(wù)點(diǎn)、生活和文化的綜合服務(wù)點(diǎn)，一線就是線上線下。北京發(fā)行集團(tuán)旗下門(mén)店目前實(shí)現(xiàn)了線上線下，比如中關(guān)村圖書(shū)大廈的線上銷(xiāo)售，周一到周五與實(shí)體書(shū)店等同或者是略超，周末是實(shí)體店超過(guò)線上，據(jù)今年上半年統(tǒng)計(jì)，線下實(shí)體店下滑，但線上補(bǔ)回來(lái)了，而且線上銷(xiāo)售不追求簡(jiǎn)單的大銷(xiāo)售額，以盈利或者不虧為原則。線上品種齊全，線下精品突出。不能忽略中國(guó)書(shū)店的工藝圖書(shū)館功能。書(shū)城信息化服務(wù)是重點(diǎn)工作，要做好導(dǎo)讀、導(dǎo)購(gòu)、推薦，導(dǎo)讀是針對(duì)沒(méi)有明確購(gòu)書(shū)目的的人，導(dǎo)購(gòu)是針對(duì)有目的的人。書(shū)店轉(zhuǎn)型核心由買(mǎi)書(shū)服務(wù)到買(mǎi)書(shū)人服務(wù)，雖然只是增加了一個(gè)字，但是服務(wù)的內(nèi)涵和外延就增大了很多。重點(diǎn)的做法就是嘗試走科技融合、產(chǎn)業(yè)融合、上下融合之路，科技融合重點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)+，或者是書(shū)+互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)業(yè)融合是跨界的，上下融合是從事更多的出版工作。據(jù)介紹，北京發(fā)行集團(tuán)打造的北新云網(wǎng)，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)以及廣播發(fā)行網(wǎng)三大技術(shù)融合在一起，形成云計(jì)算大數(shù)據(jù)等前沿科技，導(dǎo)入社交化、精準(zhǔn)化新的社交媒體理念，建設(shè)一個(gè)集出版發(fā)行、旅游、票務(wù)、金融等等為一體的O2O多元服務(wù)文化圈。這個(gè)項(xiàng)目今年4月26日啟動(dòng)，目前投資4.6個(gè)億，重點(diǎn)打造4個(gè)核心板塊。北新云網(wǎng)把主業(yè)和跨產(chǎn)業(yè)的行業(yè)都捆綁在一起了，解決了盈利單一化的問(wèn)題。有三大體系建設(shè)，將打造六個(gè)盈利板塊，第一個(gè)是多元服務(wù)商業(yè)板塊，第二個(gè)板塊是多媒體服務(wù)，第三個(gè)是數(shù)據(jù)輸出，另外還有廣告產(chǎn)業(yè)，還有資本運(yùn)作，下一步要完成跨境電商、在線醫(yī)療、在線旅游、在線播報(bào)、在線票務(wù)等。   　　江蘇省常州市新華書(shū)店執(zhí)行董事、總經(jīng)理何志峰認(rèn)為，發(fā)展小型網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)展小連鎖，更多的是低成本擴(kuò)張，就是借船出海，可跨界合作，按照目前的行業(yè)分工進(jìn)行切入，比如說(shuō)校園、藥店、銀行、旅游、房產(chǎn)等。5000平方米以上書(shū)店光賣(mài)圖書(shū)恐怕無(wú)法維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，既要有圖書(shū)，又要考慮現(xiàn)實(shí)的需求，要按互聯(lián)網(wǎng)的綜合模式，進(jìn)行科學(xué)布局，比如圖書(shū)分類(lèi)要按社群需求進(jìn)行。   　　在升級(jí)改造過(guò)程中要處理好三個(gè)問(wèn)題，解決好三個(gè)關(guān)系。正如曲柏龍談到的，一是升級(jí)改造不等于裝修改造。二是投入與產(chǎn)出的關(guān)系，升級(jí)改造需要花很多的錢(qián)，效益從哪里來(lái)？大概有三個(gè)方面，一是物業(yè)會(huì)增值；二是融入了新的業(yè)態(tài)，會(huì)有新增長(zhǎng)點(diǎn)；三是新華書(shū)店的認(rèn)知度和美譽(yù)度在上升。三是內(nèi)因與外因的關(guān)系。   　　三石認(rèn)為，當(dāng)前國(guó)有實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)型升級(jí)步入“新時(shí)代”。要用爆品思維打造新型書(shū)店；以“用戶(hù)思維”“場(chǎng)景思維”重新定義書(shū)店價(jià)值；以閱讀文化和讀者心智為中心設(shè)計(jì)書(shū)店文化空間；以業(yè)態(tài)創(chuàng)新與文化融合讓書(shū)店增值。   　　無(wú)論是新華書(shū)店還是民營(yíng)書(shū)店，政策扶持不是萬(wàn)能的，關(guān)鍵還是自身的變革和創(chuàng)新，實(shí)體書(shū)店的形態(tài)不斷更新，商業(yè)模式也將日新月異。未來(lái)，實(shí)體書(shū)店在經(jīng)營(yíng)定位上，要構(gòu)建大文化經(jīng)營(yíng)格局，進(jìn)行多業(yè)態(tài)融合發(fā)展，突出賣(mài)場(chǎng)的互動(dòng)體驗(yàn)和文化休閑功能，不斷滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求和多樣化需求。在經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)上，要打造包括線上線下和移動(dòng)端在內(nèi)的全渠道銷(xiāo)售模式，向智慧書(shū)城方向發(fā)展。