高難問題簡單化 進軍“互聯(lián)網(wǎng)＋”服務(wù)是關(guān)鍵

導(dǎo)讀：互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)是加強企業(yè)與客戶間的溝通，是為客戶提供更多的便利。“互聯(lián)網(wǎng)＋”就是傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化升級改造。這其中的關(guān)鍵主要在“＋”上，互聯(lián)網(wǎng)只是某種工具或者載體的表征。

自1969年從美國誕生起，互聯(lián)網(wǎng)就從來沒有一天停止對世界的改造。尤其是2008年來，智能手機打開了移動互聯(lián)網(wǎng)的窗口，科技、媒介、人文都進入了快速變化的時代。

借由臺灣健豪商業(yè)模式的成功，“云印刷”的概念在大陸一下子火了起來。

事實上，“互聯(lián)網(wǎng)＋”并不是簡單地將互聯(lián)網(wǎng)移植到傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)上，而是通過某種更有效率的方式對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行改造升級，甚至是從根源上進行顛覆式創(chuàng)新。印刷行業(yè)目前正處于“微利”時代，從服務(wù)上，從產(chǎn)品價值上很難獲得高額回報，而多數(shù)印刷人對互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域都相對陌生。

如果我們將現(xiàn)有的案例進行解構(gòu)，就會發(fā)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”其實也沒有那么高深莫測、奧妙難懂。

“互聯(lián)網(wǎng)＋”最大價值在連接

關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)＋”的概念，馬化騰的理解“互聯(lián)網(wǎng)＋”戰(zhàn)略就是利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺，利用信息通信技術(shù)，把互聯(lián)網(wǎng)及傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來，在新的領(lǐng)域創(chuàng)造一種新的生態(tài)。按這種理解，“互聯(lián)網(wǎng)＋”是一個非常寬泛的詞，任何能將互聯(lián)網(wǎng)跟傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度融合的方式其實都可以算是“互聯(lián)網(wǎng)＋”。

上面提到的O2O只是“互聯(lián)網(wǎng)＋”概念的分支，此輪以互聯(lián)網(wǎng)為底層架構(gòu)的新商業(yè)革命對于人類社會的想象空間可能將超越以往任何一次產(chǎn)業(yè)革命。

相關(guān)人士認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)＋”最大的價值就是“連接”，將企業(yè)與用戶拉到了同一水平線上，企業(yè)和用戶不再需要跨越維度的溝通。特別是2014年移動互聯(lián)時代的到來，更是將原來在PC上的8小時無縫連接到了每天的24小時。這種連接它是無界的，理論上來說，只要你愿意你的客戶可以在全球任何角落。

此外，互聯(lián)網(wǎng)也給了企業(yè)與消費者更加高效更加低成本的連接機會，它規(guī)避了傳統(tǒng)商業(yè)社會以空間為紐帶對于資源的損耗和低效利用。

“互聯(lián)網(wǎng)＋”＋服務(wù)

傳統(tǒng)企業(yè)在向互聯(lián)網(wǎng)邁進時往往都會經(jīng)歷兩個階段：

第一個階段是渠道化，通過價格取勝搶占市場。

第二個階段是服務(wù)化，互聯(lián)網(wǎng)帶來的商業(yè)競爭越來越透明，消費者的決策主導(dǎo)權(quán)越來越強，未來的商業(yè)社會一定是消費者主導(dǎo)的商業(yè)社會，這實際上就是我們常理解的C2B。

向消費者提供個性化或一整套解決方案，而不單純是某個產(chǎn)品，這是這一模式的主要方向。服務(wù)也一定會成為傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平臺競爭的主戰(zhàn)場。國美在線是怎樣加服務(wù)?要知道家電3C產(chǎn)品的痛點主要是物流配送、安裝及售后服務(wù)。極速的物流體驗一直是京東最大的優(yōu)勢之一，國美在線在物流配送方面也推出了計時達(dá)和一日三送的戰(zhàn)略緊盯京東。

互聯(lián)網(wǎng)＋傳統(tǒng)印刷行業(yè)三大典型誤區(qū)

1.本末倒置，忽視了行業(yè)本質(zhì)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋”的火熱，傳統(tǒng)企業(yè)都在爭相嘗試擁抱互聯(lián)網(wǎng)。然而，在這個過程中應(yīng)當(dāng)注意，傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型始終應(yīng)當(dāng)回歸到產(chǎn)品與服務(wù)本身，不能夠本末倒置?，F(xiàn)今很多企業(yè)走入了誤區(qū)，太過在乎互聯(lián)網(wǎng)的強大，將著力點放在營銷推廣等互聯(lián)網(wǎng)化容易見效的環(huán)節(jié)，忽視了行業(yè)的本質(zhì)，在產(chǎn)品和服務(wù)上有所放松，導(dǎo)致企業(yè)競爭力不升反降。

2.非你即我，誤以為“互聯(lián)網(wǎng)＋”是零和游戲

“互聯(lián)網(wǎng)＋”不是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)你死我活、爭奪飯碗的零和游戲，也不是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的簡單相加，而是利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)與平臺特征，使互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)深度融合、協(xié)同增效，創(chuàng)造出新的價值與產(chǎn)業(yè)生態(tài)，共同把蛋糕做大。

印刷行業(yè)擁抱“互聯(lián)網(wǎng)＋”需要扎實的內(nèi)功，消除融合間隙，否則恐怕只會畫蛇添足，自亂陣腳。

3.理解淺?。赫`以為“互聯(lián)網(wǎng)＋”就是做個網(wǎng)站、開個微信

一些人對“互聯(lián)網(wǎng)＋”的理解還停留在淺表階段，認(rèn)為任何一個傳統(tǒng)行業(yè)，做了一個網(wǎng)站，開通了微信公眾號就叫“互聯(lián)網(wǎng)＋”了。“互聯(lián)網(wǎng)＋”不是簡單地在傳統(tǒng)行業(yè)加上一點互聯(lián)網(wǎng)營銷手法，如果視野、思維、技術(shù)和業(yè)務(wù)流程還是停留在過去，那不但不能引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，而且會失去發(fā)展機會。

總之，“互聯(lián)網(wǎng)＋”不是一個新詞，不管你加不加，互聯(lián)網(wǎng)都在那里，傳統(tǒng)企業(yè)唯有擁抱，才能親身體驗它帶給企業(yè)的巨變。