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掌上紙引未來
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印刷包裝行業(yè)的售后問題是日常管理過程中最棘手的問題之一，譬如：印刷色差、紙張定量、開槽毛刺、脫膠等等都是售后要解決的問題，這里面有我們工藝質量把關不嚴的問題，有客戶不了解印刷包裝行業(yè)制造過程和工藝無法解決的問題，倘若處理不當輕者造成關系客戶關系緊張，重則拖欠貨款丟失業(yè)務，給以后的銷售工作帶來被動。
日常管理中，我們非常重視銷售問題?？墒菂s往往忽視了售后問題。因此，為了幫助大家妥善的處理售后問題，我們整理出最常用的處理話術，希望對同行的朋友們有所幫助。
一、感同身受
1、我能理解。
2、我非常理解您的心情。
3、我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受。
4、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您，解決的。
5、發(fā)生這樣的事，給您帶來不便，不過我們應該積極面對才是對嗎，我非常理解您的心情，請放心，我們一定會檢測清楚，給您一個滿意的答復。
6、“如果是我，我也會很著急的…“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”。
7、您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎?
二、被重視
1、先生，你都是我們多年客戶了
2、您都是長期支持我們的老客戶了。
3、您對我們業(yè)務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了。
4、先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進。
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