時(shí)效性差困擾管理成效 包裝管理的安姆科經(jīng)驗(yàn)

  現(xiàn)有的工藝更改流程文件在遠(yuǎn)程生產(chǎn)基地簽署和執(zhí)行不方便，工藝更改流程的運(yùn)行狀態(tài)無(wú)法監(jiān)控；手工操作方式工作效率低下；這種手工簽署、人工下發(fā)的工作模式已不適應(yīng)當(dāng)前質(zhì)量體系管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。公司內(nèi)部其他業(yè)務(wù)流程也不夠完善，一些重要環(huán)節(jié)并沒(méi)有清晰的流程加以控制，造成管理失控，浪費(fèi)成本現(xiàn)象；另外對(duì)于業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行情況也缺乏相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)評(píng)估機(jī)制。

  建設(shè)目標(biāo)

  安姆科作為世界一流的包裝公司，內(nèi)部需要搭建一套高效的流程協(xié)同平臺(tái)來(lái)提升內(nèi)部執(zhí)行力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持行業(yè)領(lǐng)先地位，積極響應(yīng)市場(chǎng)變化以及客戶需求。按照安姆科的規(guī)劃，項(xiàng)目主要建設(shè)目標(biāo)如下：

  1、通過(guò)引入流程管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)分散的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行統(tǒng)一、集中管理與監(jiān)控；

  2、通過(guò)引入流程管理平臺(tái)，為多平臺(tái)之間業(yè)務(wù)流提供技術(shù)基礎(chǔ)，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各類系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程接入與系統(tǒng)集成；

  3、多廠區(qū)集團(tuán)化的集中管控；

  4、完備的身份認(rèn)證和嚴(yán)格的等級(jí)訪問(wèn)及授權(quán)機(jī)制。

  應(yīng)用實(shí)踐

  安姆科中國(guó)公司2014年2月開始啟動(dòng)以H3BPM為流程核心支撐平臺(tái)，集成ERP及公司其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)，覆蓋了幾乎所有業(yè)務(wù)部門，打造統(tǒng)一的協(xié)同辦公平臺(tái)。一期共搭建了8條流程，其中：

  文件體系：涉及所有部門

  1、文件的制定、發(fā)布、執(zhí)行等各個(gè)階段都能有效的跟蹤監(jiān)控，保證了文件的完整的觀察執(zhí)行；

  2、方便了文件的瀏覽及交互操作，體系文件信息量大，利用文件體系的快速檢索功能，檢索更快捷；

  3、避免文件管理員遺漏信息，保證文件發(fā)放及時(shí)有效；

  4、完備的身份認(rèn)證和嚴(yán)格的等級(jí)訪問(wèn)及授權(quán)機(jī)制；

  5、電子化文件備份管理，防止文件丟失，滿足體系文件各種保存期限的要求，保證文件的長(zhǎng)期保存避免磨損。

  工藝變更流程：涉及業(yè)務(wù)部、客服部、計(jì)劃部、采購(gòu)部、物流部、產(chǎn)品安全部、研發(fā)部、工藝部、質(zhì)量部、生產(chǎn)部、營(yíng)運(yùn)部

  1、提高業(yè)務(wù)與流程的靈活性，加快業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度；

  2、實(shí)現(xiàn)對(duì)工藝更改通知流程的跟蹤與監(jiān)控；

  3、提供更改歷史記錄查詢、流程跟蹤和追溯功能；

  4、工藝更改的簽署和執(zhí)行不再受到地域局限，異地的工藝更改一樣可以快速高效地簽署和執(zhí)行；

  5、提升更改通知的簽署和流轉(zhuǎn)效率，從流程起草到關(guān)閉所需的平均工作日明顯縮短；

  6、確保更改文件受控，提升公司文件管理水平；

  投訴流程：涉及客服部、質(zhì)量部、生產(chǎn)部等

  1、實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)控投訴處理狀況進(jìn)度，隨時(shí)查詢處理進(jìn)度；

  2、提升客戶滿意度以及投訴處理過(guò)程的滿意度，自動(dòng)提醒處理，提升了工作效率；

  3、更系統(tǒng)地記錄投訴、退貨信息以及投訴分析及評(píng)估，極大地提升了客戶滿意度。

  價(jià)值

  安姆科中國(guó)實(shí)施的BPM項(xiàng)目解決了其流程管控難題、協(xié)同效率不高等問(wèn)題，建立了以流程為中心的業(yè)務(wù)協(xié)同平臺(tái)，減少了不必要的手工重復(fù)操作，避免了系統(tǒng)銜接帶來(lái)的操作風(fēng)險(xiǎn)，提高了工作效率，讓企業(yè)管理更規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化。

  1、實(shí)現(xiàn)了多廠區(qū)集團(tuán)化管理，極大地緩解了異地局限對(duì)企業(yè)管理帶來(lái)的各種不利及弊端；

  2、實(shí)現(xiàn)了端到端的流程管理。流程覆蓋了產(chǎn)品的生產(chǎn)、產(chǎn)品、銷售、售后等企業(yè)各關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既規(guī)范了內(nèi)部管理，又提升了公司外部競(jìng)爭(zhēng)力；

  3、實(shí)現(xiàn)了流程的實(shí)時(shí)跟蹤與監(jiān)控以及流程的持續(xù)優(yōu)化；

  4、流程上線后，對(duì)文件歸檔、文件受控、實(shí)時(shí)跟蹤、工藝更改追溯、質(zhì)量管理體系完善等方面有明顯提升；

  5、建立了建立科學(xué)、有效、準(zhǔn)確的文件管理體系，文件管理更加規(guī)范化。