數(shù)字化時(shí)代 圖書館也得用創(chuàng)新服務(wù)留住讀者

　導(dǎo)讀：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子書可謂來勢洶洶，以手機(jī)等電子產(chǎn)品為媒介的碎片化閱讀因其傳播迅速、便捷等優(yōu)勢備受人們歡迎，實(shí)體書店受到了不小的沖擊。
　　
　　當(dāng)前，圖書館仍是受人們歡迎的地方，藏書品質(zhì)也始終為人們所信賴。然而，近期皮尤研究中心（PewResearchCenter，是美國的一間獨(dú)立性民調(diào)機(jī)構(gòu)，總部設(shè)于華盛頓特區(qū)）發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示，美國人很少去圖書館，他們希望如今的圖書館可以為讀者提供一些創(chuàng)新性地服務(wù)。
　　
　　調(diào)查稱，在過去的12個(gè)月里，16歲以上的美國人越來越少去各類圖書館，或主動(dòng)瀏覽圖書館網(wǎng)站。與近幾年的皮尤調(diào)查結(jié)果相比，46%的受訪者表示他們會(huì)去實(shí)體圖書館或流動(dòng)圖書館閱讀，比2012年的53%有所下降；22%的受訪者表示在過去的一年里曾經(jīng)使用過圖書館網(wǎng)站，2013年這一數(shù)據(jù)為30%。與此同時(shí)，手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備接入方式正受到熱捧。在過去12個(gè)月使用過公共圖書館網(wǎng)站的人當(dāng)中，50%提到他們是用智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備訪問網(wǎng)站，與2012年的38%相比有所提升。
　　
　　伴隨著圖書館服務(wù)的改革升級，受訪者表示，他們依舊看重實(shí)體圖書館的借閱功能，也提出希望實(shí)體圖書館能更好地服務(wù)當(dāng)?shù)亟逃?，以及服?wù)退伍、現(xiàn)役軍人以及海外移民，能幫助當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和求職者提升專業(yè)能力和工作技能。還有很多讀者希望圖書館可以提供一些增值服務(wù)，如3D打印，或是幫助讀者了解一些高科技的“小玩意兒”。這些16歲以上的人中有30%認(rèn)為圖書館應(yīng)該挪動(dòng)紙質(zhì)藏書的位置、更改館藏格局，以便給科技中心、閱覽室、會(huì)議室和文化活動(dòng)提供空間，而支持這一做法的人比2012年增加了10%。
　　
　　“在數(shù)字時(shí)代，圖書館也與其他相關(guān)行業(yè)一樣正在經(jīng)歷危機(jī)。”皮尤研究中心高級研究員約翰·霍里根說，“報(bào)告中的數(shù)據(jù)和結(jié)論也體現(xiàn)出了新的挑戰(zhàn)所在”。
　　
　　另外，調(diào)查報(bào)告還顯示：65%的人稱公共書店的關(guān)閉會(huì)對他們的社區(qū)生活產(chǎn)生重大影響；50%的西班牙人和35%的非裔美國人圖書館關(guān)閉會(huì)對他們的家庭生活產(chǎn)生影響；85%的美國人認(rèn)為，圖書館應(yīng)該與學(xué)校完美結(jié)合，以便為孩子提供更好的資源；85%的人提出，圖書館應(yīng)該提供義務(wù)的掃盲服務(wù)，幫助學(xué)前兒童為上學(xué)做準(zhǔn)備；78%的人相信，圖書館可以有效地幫助人們提高閱讀興趣；16歲以上人群中，78%認(rèn)為圖書館應(yīng)該幫助人們學(xué)習(xí)使用數(shù)字化工具；75%的人認(rèn)為圖書館已經(jīng)有效地發(fā)揮了在新技術(shù)推廣方面的作用。