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掌上紙引未來(lái)
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在此次調(diào)查中，富士施樂(lè)在“產(chǎn)品”和“銷售代表及裝機(jī)服務(wù)”兩項(xiàng)直接影響整體客戶滿意度分?jǐn)?shù)權(quán)重的指標(biāo)上均獲得了最高分。
富士施樂(lè)始終視客戶滿意為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。早在2001年，富士施樂(lè)便制定了《客戶滿意行動(dòng)指南》，這不僅使令每位直接面對(duì)客戶的銷售，甚至連研發(fā)部門以及總部的所有員工都能為實(shí)現(xiàn)客戶滿意而努力行動(dòng)。
富士施樂(lè)將繼續(xù)為客戶提供具有行業(yè)最高美譽(yù)度的產(chǎn)品，并致力于成為客戶最信賴的合作伙伴，以最優(yōu)的解決方案和服務(wù)幫助客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。
此次報(bào)告是J.D.Power亞太公司于今年5月在日本進(jìn)行的年度調(diào)查成果。調(diào)查主要面向日本國(guó)內(nèi)30人以上規(guī)模的企業(yè)。針對(duì)彩色復(fù)印機(jī)和彩色打印機(jī)的調(diào)查分別收到了6,688份和2,396份有效回復(fù)。J.D.Power目前還未在日本以外的其他市場(chǎng)進(jìn)行該調(diào)查。
長(zhǎng)期以來(lái)，富士施樂(lè)秉承“客戶至上”的原則不斷努力提升客戶滿意度，并獲得了市場(chǎng)和各國(guó)客戶的好評(píng)。在J.D.Power亞太公司的《日本IT解決方案供應(yīng)商客戶滿意度調(diào)查》中，富士施樂(lè)連續(xù)三年蟬聯(lián)第一。同時(shí)，在《日經(jīng)電腦》2013、2014年發(fā)布的“客戶滿意度調(diào)查”中，富士施樂(lè)連續(xù)兩年獲得IT咨詢/上游設(shè)計(jì)服務(wù)類排名第一。值得一提的是，富士施樂(lè)（中國(guó)）有限公司自2012年起也連續(xù)三年榮獲客戶滿意度第一。
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