運(yùn)營(yíng)效率與客戶(hù)認(rèn)可制約印企電商之路

導(dǎo)讀：印刷電商成為目前印企的熱門(mén)話(huà)題，但是很多印刷企業(yè)興沖沖地建成網(wǎng)站后，卻發(fā)現(xiàn)客戶(hù)不用，為什么會(huì)有這種狀況？

印刷電商成為目前印企的熱門(mén)話(huà)題，但是很多印刷企業(yè)興沖沖地建成網(wǎng)站后，卻發(fā)現(xiàn)客戶(hù)不用，為什么會(huì)有這種狀況？因?yàn)橛∷㈦娚痰恼嬲y度在于落地。印刷企業(yè)還沒(méi)有真正從生產(chǎn)型企業(yè)轉(zhuǎn)型為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型企業(yè)。那么怎樣才能發(fā)揮電商的真正作用呢？這時(shí)，如何提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、得到客戶(hù)認(rèn)可就成了印企做印刷電商的第一要?jiǎng)?wù)。

由于客戶(hù)已經(jīng)習(xí)慣于以往約定俗成的業(yè)務(wù)習(xí)慣，如何吸引潛在客戶(hù)、培養(yǎng)客戶(hù)網(wǎng)上訂單習(xí)慣就成了印企的重要課題。客戶(hù)一定是在線(xiàn)上獲得了更多的好處，才會(huì)到線(xiàn)上來(lái)提交業(yè)務(wù)。那么，如何吸引客戶(hù)并推動(dòng)客戶(hù)網(wǎng)上持續(xù)下單就異常重要。培養(yǎng)客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣得先有客戶(hù)，這就要地推，把潛在客戶(hù)拉過(guò)來(lái)，實(shí)現(xiàn)O2O，線(xiàn)下接單，線(xiàn)上服務(wù)。

由于中國(guó)印刷電商尚且沒(méi)有一個(gè)成功的固定商業(yè)模式可以模仿，大家就各顯其能地進(jìn)行地推活動(dòng)，從街頭發(fā)傳單，到每個(gè)寫(xiě)字樓挨門(mén)挨戶(hù)地發(fā)廣告，甚至居民樓每家門(mén)縫塞小廣告，林林總總。在3月19日舉行的第三屆中國(guó)印刷電子商務(wù)年會(huì)上，中國(guó)印刷科學(xué)技術(shù)研究院院長(zhǎng)陳彥介紹，美國(guó)Vistaprint公司在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)占有率在80%以上，從各種平面和網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)向電視廣告來(lái)拉業(yè)務(wù)，這說(shuō)明我們的營(yíng)銷(xiāo)方式和努力程度還有很大的提升空間，相對(duì)于日常民用消費(fèi)品如方便面、洗發(fā)水、化妝品、飲料等的營(yíng)銷(xiāo)，印企從規(guī)模效益、媒體運(yùn)營(yíng)方式、渠道拓展能力等方面還有很多可發(fā)展的空間。

印刷電商由于一般從下單到交付的周期為24小時(shí)，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率必需提升，這是企業(yè)在練內(nèi)功做好產(chǎn)品。同理，如何轉(zhuǎn)化線(xiàn)下客戶(hù)到線(xiàn)上，也是企業(yè)在練外功做好市場(chǎng)，客戶(hù)都是因?yàn)樾湃尾沤灰祝〉每蛻?hù)信任就是銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)能力的提升。當(dāng)印企關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，把精力和資源投入其中時(shí)，才有獲得收益的機(jī)會(huì)。

之所以進(jìn)行如上探索，筆者認(rèn)為，主要基于當(dāng)前印企轉(zhuǎn)型的四個(gè)背景。第一，當(dāng)供不應(yīng)求時(shí)，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)是核心工作，當(dāng)供大于求時(shí)，業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是核心工作。當(dāng)印企建立網(wǎng)站后，如何能夠吸引客戶(hù)到網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展，就成為核心工作了。然而以往印企更偏重于設(shè)備和生產(chǎn)，印刷電商的側(cè)重點(diǎn)則是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，這方面對(duì)于印企來(lái)說(shuō)很有難度。第二，訂單逐漸碎片化，短單、急單越來(lái)越多，這使得印企不得不拓展更多的客戶(hù)資源和業(yè)務(wù)渠道，通?？煊〉甑木€(xiàn)下業(yè)務(wù)半徑范圍為3~5公里，印企的線(xiàn)下業(yè)務(wù)半徑范圍為150公里，這中間的地帶就成為雙方的業(yè)務(wù)爭(zhēng)奪重點(diǎn)。第三，隨著成本上升壓力，大型傳統(tǒng)印廠(chǎng)逐漸外遷，可業(yè)務(wù)和客戶(hù)都還在城內(nèi)，那么必然要密切聯(lián)系客戶(hù)，形成新的業(yè)務(wù)格局。臺(tái)灣健豪公司、香港保諾時(shí)公司的集中生產(chǎn)、分散業(yè)務(wù)取送就成了一個(gè)比較常見(jiàn)的印刷電商商業(yè)模式。第四，合版印刷在歐美日很少，在亞洲起源于臺(tái)灣，發(fā)展于內(nèi)地。合版印刷由于大幅度提高了效率，提升了印企重資產(chǎn)膠印機(jī)的運(yùn)營(yíng)效率，使得供大于求的競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)一步惡化。合版印刷使得商業(yè)印刷和圖文快印的競(jìng)爭(zhēng)成本壓力極大，進(jìn)而導(dǎo)致了印刷行業(yè)大洗牌。

綜上，做好線(xiàn)下產(chǎn)品和做好線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)完全不沖突，相反，兩者相互配合，互相讓彼此變得更有力，印企通過(guò)印刷電商開(kāi)始做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)好事情，說(shuō)明印企在真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，雖然很多方式方法還值得商榷，但是，我們已經(jīng)在正確的路上。