站穩(wěn)電商沖浪口 2015對“互聯(lián)網(wǎng)＋”說看過來

　導(dǎo)讀：2015年，對“互聯(lián)網(wǎng) ”說，放開那個立足點(diǎn)，讓我來！
　　
　　難對“互聯(lián)網(wǎng)＋”說不
　　
　　從“ 互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng) ＋”，發(fā)行集團(tuán)不用再擔(dān)心線上業(yè)務(wù)對線下業(yè)務(wù)的沖擊，而是追求融合發(fā)展。
　　
　　8月10日，阿里巴巴和蘇寧互相入股，中國零售業(yè)的線上第一和線下第一首次走到了一起。
　　
　　這多少有點(diǎn)出人意料。要知道，3年前京東和蘇寧大打價格戰(zhàn)時，蘇寧董事長張近東卻稱蘇寧的對手不是京東，而是天貓。如今，這個張近東口中的對手，卻成為蘇寧第二大股東。以此為始，阿里巴巴和蘇寧將打通線上線下，全面提升效率，為中國及全球消費(fèi)者提供更加完善的商業(yè)服務(wù)。
　　
　　再沒有比這能更好地注解“互聯(lián)網(wǎng)＋”的意義和前景。從競爭到合作，“互聯(lián)網(wǎng) ”描繪出的線上線下共生共榮、互促互進(jìn)的融合發(fā)展之態(tài)，讓眾多企業(yè)紛紛“折腰”，甚至原本的競爭對手也就此成為戰(zhàn)略同盟。
　　
　　馬云說過這樣一句話：線上企業(yè)未來30年的希望一定在線下，未來30年線下企業(yè)的希望一定在線上；互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)不是虛擬經(jīng)濟(jì)，“互聯(lián)網(wǎng) ”經(jīng)濟(jì)就是把虛和實(shí)結(jié)合在一起。
　　
　　這是“互聯(lián)網(wǎng) ”經(jīng)濟(jì)干的事情。對發(fā)行集團(tuán)來說，這恰好解決了它們此前面對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)（更強(qiáng)調(diào)線上）時的難題，讓它們在持續(xù)推進(jìn)線下業(yè)務(wù)發(fā)展時可拓進(jìn)線上，朝線上線下融合發(fā)展的目標(biāo)前進(jìn)。
　　
　　“互聯(lián)網(wǎng) ”經(jīng)濟(jì)可謂是新華發(fā)行集團(tuán)轉(zhuǎn)型升級的明鑰。江西新華發(fā)行集團(tuán)今年便率先提出“互聯(lián)網(wǎng) ”的戰(zhàn)略模式，試圖實(shí)現(xiàn)“文化與科技、文化與市場、文化與金融”的全面融合，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng) 經(jīng)營平臺”、“互聯(lián)網(wǎng) 教育”、“互聯(lián)網(wǎng) 物聯(lián)網(wǎng)”三大板塊的建設(shè)。
　　
　　仔細(xì)分析江西新華的“互聯(lián)網(wǎng) ”戰(zhàn)略模式，就會發(fā)現(xiàn)這不僅是簡單地給線下業(yè)務(wù)匹配線上，如實(shí)體書店開個網(wǎng)絡(luò)書店，而是要從整體經(jīng)營、管理、供應(yīng)鏈、內(nèi)部流程、人才、服務(wù)等方面做全方位而深刻的革新。
　　
　　如今發(fā)行集團(tuán)極其熱衷的一站式文化消費(fèi)中心是“互聯(lián)網(wǎng) ”經(jīng)濟(jì)的很好體現(xiàn)。在對傳統(tǒng)大書城做升級再造時，新華發(fā)行集團(tuán)或多或少地給它們增加了“互聯(lián)網(wǎng) ”的因素。如今年7月5日重新亮相的山西圖書大廈，就引入“互聯(lián)網(wǎng) ”經(jīng)濟(jì)，打造“互聯(lián)網(wǎng) 圖書 音像 文化用品 文化衍生品 文化服務(wù)”的智慧書城，不僅實(shí)現(xiàn)全樓Wi-Fi覆蓋，還自主開發(fā)以圖書為核心的APP，深度整合了圖書銷售、文化消費(fèi)、體驗(yàn)服務(wù)等，提供線上線下一體的互動體驗(yàn)。
　　
　　今年早些時候，安徽新華發(fā)行集團(tuán)與騰訊合作，共同打造全國領(lǐng)先的以文化傳播、文化消費(fèi)、全民閱讀為理念的O2O社交平臺，向廣大讀者提供集門店導(dǎo)航指引、商品信息便捷查詢、微信Wi-Fi覆蓋、互動娛樂、在線購買、智能掃碼快捷支付等功能，有效提升了實(shí)體書店的消費(fèi)體驗(yàn)，初嘗甜頭。
　　
　　做入口的線下業(yè)務(wù)前景光明
　　
　 給線下業(yè)務(wù)安上“互聯(lián)網(wǎng) ”這雙翅膀，它們統(tǒng)統(tǒng)成為線上流量的入口，發(fā)展動力十足。
　　
　 這凸顯了發(fā)行集團(tuán)不松懈發(fā)展線下業(yè)務(wù)的重要性?？梢钥吹剑氯A發(fā)行集團(tuán)做“互聯(lián)網(wǎng) 教育”、一站式文化消費(fèi)平臺時，都極其依靠已有的線下業(yè)務(wù)，甚至是發(fā)力點(diǎn)。簡單舉例，此前出版社跟新華書店合作大都只在采銷，如今卻能在新媒體、物流、大數(shù)據(jù)、服務(wù)等方面展開合作，尤其是一些發(fā)行集團(tuán)新近拓展的數(shù)字教育、現(xiàn)代物流、文化消費(fèi)平臺等業(yè)務(wù)更被看好。
　　
　　這些新業(yè)務(wù)統(tǒng)統(tǒng)離不開線下業(yè)務(wù)。更值得一提的是，這些入口的形態(tài)通常呈平臺之姿，或者說更像一個個單獨(dú)的產(chǎn)品。這樣，任何合作方都可視自身需要來尋找合作契合點(diǎn)，從而快速踏上“互聯(lián)網(wǎng) ”經(jīng)濟(jì)的道路。
　　
　 如今，發(fā)行集團(tuán)打造“互聯(lián)網(wǎng) ”經(jīng)濟(jì)入口的熱情相當(dāng)高漲。河北省新華書店集團(tuán)近日出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)門店建設(shè)和經(jīng)營管理工作的指導(dǎo)意見》，提出利用3年左右的時間完成首批列入計劃門店的升級改造工作，特別是加速實(shí)體賣場與互聯(lián)網(wǎng)的融合，打造O2O體系，為顧客提供線上線下一體化的消費(fèi)體驗(yàn)。
　　
　　湖北新華今年加強(qiáng)了與晨光文具的合作，將其作為賣場倍增計劃和O2O戰(zhàn)略的重要舉措。河南新華計劃今年在鄭州市內(nèi)開設(shè)15家到20家社區(qū)書店，這是它們搭建O2O社區(qū)體驗(yàn)書店微連鎖體系的開始。新華文軒109家新華文軒·淘旅行直營店今年6月1日開業(yè)，將建立線上旅游平臺（文軒淘旅）、線下體驗(yàn)體系（文軒實(shí)體店），這同樣是新華文軒打造全新旅游O2O模式的第一步。
　　
　　更加值得一提的是皖新傳媒今年4月斥資1.58億元收購藍(lán)獅子45%股權(quán)。對原本在出版發(fā)行產(chǎn)業(yè)鏈上游入口上有很大欠缺的發(fā)行集團(tuán)而言，沒有什么能比通過資本手段來更快速介入了。對皖新傳媒來說，收購?fù)瓿珊蠊緦?shí)現(xiàn)由圖書發(fā)行向上游互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容出版和新媒體運(yùn)營領(lǐng)域的延伸，豐滿產(chǎn)業(yè)鏈，激活現(xiàn)有資質(zhì)資源，加速傳統(tǒng)媒體向新媒體的轉(zhuǎn)型與融合。
　　
　　今年7月2日，皖新傳媒以5億元自有資金認(rèn)購?fù)钚陆鹬强平虅?chuàng)業(yè)投資合伙企業(yè)二期100%股權(quán)。記者了解到，這些并購基金將重點(diǎn)聚焦數(shù)字教育和互聯(lián)網(wǎng)平臺項(xiàng)目，儲備優(yōu)質(zhì)的并購標(biāo)的，打造以文化教育為核心的互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)。
　　
　　這大大提升了發(fā)行集團(tuán)創(chuàng)新傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。
　　
　 “互聯(lián)網(wǎng) ”出口打造重服務(wù)
　　
　　有入口，就有出口。出口直面消費(fèi)者，能否做到最全面、最豐富、最優(yōu)質(zhì)，將決定用戶體驗(yàn)的好壞，這將是“互聯(lián)網(wǎng) ”經(jīng)濟(jì)能否成功的關(guān)鍵。
　　
　　服務(wù)的重要性被提到相當(dāng)高的層面。這里的服務(wù)囊括線上線下，兩者都同等重要。河北省新華書店有限責(zé)任公司今年推出了小學(xué)、初中、高中全年級、全科目、全品種線上零售業(yè)務(wù)，同時旗下的教材售后服務(wù)中心，也持續(xù)優(yōu)化教材的線下零售、郵寄服務(wù)，并在河北各地新華書店設(shè)立教材零售專柜。這種線上線下“雙軌制”課本零售業(yè)務(wù)頗具意義，創(chuàng)新了傳統(tǒng)教材在“互聯(lián)網(wǎng) ”經(jīng)濟(jì)下的業(yè)務(wù)模式、營銷模式和服務(wù)模式。
　　
　　新華文軒“雙軌制”教材教輔業(yè)務(wù)走得更早，也更加有成效。近年來，新華文軒通過構(gòu)建線下征訂渠道和線上云服務(wù)平臺相結(jié)合的經(jīng)營模式，穩(wěn)定了教材及助學(xué)類讀物產(chǎn)品銷售，推動教育服務(wù)多業(yè)態(tài)發(fā)展。因而，當(dāng)一些發(fā)行集團(tuán)才開始介入“雙軌制”教材教輔業(yè)務(wù)時，新華文軒已經(jīng)收獲了很好的成效，并為自己構(gòu)筑很好的競爭優(yōu)勢。值得一提的是新華文軒對自身服務(wù)質(zhì)量的提升，特別是其結(jié)合實(shí)際需求來做針對性滿足的能力。
　　
　 新華文軒給數(shù)字教育產(chǎn)品“優(yōu)課教室”配置了專門的客戶培訓(xùn)團(tuán)隊，除了總部專業(yè)培訓(xùn)師主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目性綜合培訓(xùn)外，還在各市、縣機(jī)構(gòu)常設(shè)專職培訓(xùn)師隊伍，保證各地用戶的即時培訓(xùn)需求。同時，他們?yōu)榱耸褂脩裟軌颢@得及時、便捷、專業(yè)的售后服務(wù)，還組建了由三級自有技術(shù)支持服務(wù)（專責(zé)落地客服）和第三方技術(shù)落地服務(wù)（特約服務(wù)站）相結(jié)合的專業(yè)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊，明確了整個技術(shù)支持流程及規(guī)章制度，使客戶需求第一時間得到回應(yīng)，問題得到快速解決。
　　
　 走得早，又善于服務(wù)的新華文軒，如今顯然有很大的“互聯(lián)網(wǎng) 教育”發(fā)展優(yōu)勢，這讓他們頗為受益。人民教育出版社如今跟新華文軒已是戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，他們的考慮便是基于雙方已有優(yōu)勢，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合可共同做強(qiáng)做大全媒體中小學(xué)教育市場、培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
　　
　　當(dāng)“ 互聯(lián)網(wǎng)”成為“互聯(lián)網(wǎng) ”，新華發(fā)行集團(tuán)的思路顯然被進(jìn)一步放開，路子也變多了。但他們也依然清醒，即無論概念如何變化、更新，他們本質(zhì)上要做的仍然是滿足讀者文化需求的事——手段可以新，但這點(diǎn)不能變。