高寶進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型 開(kāi)啟基于數(shù)據(jù)的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)模式

  KBA4.0將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越數(shù)字化遠(yuǎn)程訪問(wèn)印刷機(jī)的狹隘范疇。早在1994年，KBA-Sheetfed就已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施遠(yuǎn)程印刷機(jī)訪問(wèn)，那時(shí)還是通過(guò)調(diào)制解調(diào)器反饋數(shù)據(jù)并且作為遠(yuǎn)程維護(hù)的一部分。現(xiàn)在，經(jīng)過(guò)十年發(fā)展，通過(guò)安全的互聯(lián)網(wǎng)連接已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)更快速、更直接的訪問(wèn)。通過(guò)控制臺(tái)的智能加密模塊，只有高寶售后服務(wù)技術(shù)人員和經(jīng)過(guò)認(rèn)證的高寶供應(yīng)商才能與全球市場(chǎng)上的大約7,000臺(tái)印刷機(jī)進(jìn)行每周7天每天24小時(shí)的不間斷交互。虛擬隧道技術(shù)將會(huì)保護(hù)印刷機(jī)，使得未經(jīng)授權(quán)的第三方無(wú)法訪問(wèn)其數(shù)據(jù)。

  主動(dòng)式服務(wù)的數(shù)據(jù)共享功能

  在過(guò)去兩年間，KBA-Sheetfed致力于對(duì)可用數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)分析并且將其用于與印刷機(jī)相關(guān)的新服務(wù)。開(kāi)始，主要是將其用于進(jìn)行性能評(píng)估，后來(lái)，由其衍生出了越來(lái)越多的主動(dòng)式和預(yù)防性服務(wù)應(yīng)用的相關(guān)概念。這項(xiàng)技術(shù)目標(biāo)之一是360°用戶視角，涵蓋銷售、服務(wù)和營(yíng)銷，基于這一數(shù)據(jù)提供相關(guān)信息和附加值服務(wù)。

  每臺(tái)利必達(dá)印刷機(jī)的最大特色是廣泛的控制技術(shù)和傳感器技術(shù)，能夠捕捉和存儲(chǔ)印刷機(jī)活動(dòng)的相關(guān)數(shù)據(jù)。這將包括印刷機(jī)數(shù)據(jù)，比如狀態(tài)和錯(cuò)誤通知、時(shí)間戳動(dòng)作行為和關(guān)于印刷機(jī)日常使用的其它信息。在每次遠(yuǎn)程維護(hù)連接過(guò)程中，高寶都將自動(dòng)下載這些日志文件，同時(shí)自動(dòng)忽略活件、人員和公司相關(guān)數(shù)據(jù)。

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