到底是不景氣，還是你沒(méi)考慮到客戶的需求？看看他們是怎么做的

2016年，在經(jīng)濟(jì)問(wèn)題凸顯的背景下，大家最擔(dān)心的就是成為下一個(gè)日本，擔(dān)心出現(xiàn)通縮現(xiàn)象，人們都不消費(fèi)、不買東西。但是在日本經(jīng)濟(jì)停滯的階段里依然有一些成功的案例，他們從客戶需求的角度出發(fā)，滿足客戶需求，最終達(dá)到業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

　　無(wú)印良品——有道理的便宜

無(wú)印良品

　　在經(jīng)濟(jì)狀況不好的時(shí)候，人們需要便宜、實(shí)用的東西，所以無(wú)印良品有一個(gè)概念叫做“反品牌”，讓客戶覺得他們的概念是環(huán)保、實(shí)用的。他們還有一個(gè)核心理念，叫做“有道理的便宜”，在經(jīng)濟(jì)繁榮的時(shí)候，有些東西會(huì)成功，而在經(jīng)濟(jì)下滑的時(shí)候還可以逆勢(shì)成長(zhǎng)，根據(jù)人們的需求走，既要保證便宜還要保證質(zhì)量，這就叫做“有道理的便宜。”做到這些的無(wú)印良品，在金融海嘯和歐債危機(jī)甚至是日本經(jīng)濟(jì)停滯時(shí)期，依然可以保持連續(xù)13年?duì)I收成長(zhǎng)，從2009年到現(xiàn)在，無(wú)印良品的股票漲了6.5倍。

無(wú)印良品股價(jià)走勢(shì)圖

　　考慮到要保護(hù)地球，無(wú)印良品在日本東京有樂(lè)町的旗艦店有一條標(biāo)語(yǔ)“我不誘導(dǎo)消費(fèi)者過(guò)度消費(fèi)”，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為過(guò)度消費(fèi)本身對(duì)地球就是一種傷害。這家旗艦店已經(jīng)營(yíng)業(yè)36年，開始只賣一些雜貨，僅有40項(xiàng)產(chǎn)品左右，現(xiàn)在已經(jīng)有5778項(xiàng)產(chǎn)品，去年他們開始銷售圖書。

無(wú)印良品在日本東京有樂(lè)町的旗艦店

　　日本很多人買不起房子，面對(duì)這一現(xiàn)象，無(wú)印良品跨入到一個(gè)新的領(lǐng)域，蓋社會(huì)住宅。他們?cè)诰〇|郊外幫別人蓋房子，幫助別人裝修，在裝修的過(guò)程中，改掉房子原有缺點(diǎn)，把無(wú)印良品的家具放進(jìn)去。這種做法有三個(gè)好處：第一、幫別人改造了房子；第二、蓋社會(huì)住宅，得到政府的大力支持；第三、將自己的產(chǎn)品推銷出去。現(xiàn)在，香港特區(qū)政府也請(qǐng)無(wú)印良品蓋公租房，因?yàn)闊o(wú)印良品蓋出來(lái)的房子做到了“有道理的便宜”。他們蓋的社會(huì)住宅會(huì)讓人感覺很舒服、很有品位、很有尊嚴(yán)，而且還很便宜。所以他們開拓了他們國(guó)家之外的市場(chǎng)。

社會(huì)住宅

　　日本政府請(qǐng)無(wú)印良品蓋成田機(jī)場(chǎng)第三航廈的時(shí)候，他們也做到了“有道理的便宜”，他們的預(yù)算僅有原本蓋一般航廈的二分之一，因?yàn)樗麄兊挠^念不同，他們認(rèn)為很多人都會(huì)花費(fèi)好多錢去健身房，或者想辦法找時(shí)間去跑步，所以他們不在機(jī)場(chǎng)建立電動(dòng)步道，這樣人們?cè)跈C(jī)場(chǎng)的時(shí)候順便可以運(yùn)動(dòng)，可以把機(jī)場(chǎng)當(dāng)成健身房。無(wú)印良品的設(shè)計(jì)還非常體貼，他們認(rèn)為很多人在機(jī)場(chǎng)最大的需求就是睡覺，所以他們把無(wú)印良品的床板、床墊擺在航廈里，可以讓人們?cè)谶@里舒舒服服的休息，好好的睡一覺。此外，他們想讓來(lái)這里的人可以好好的吃飯，因此他們請(qǐng)了日本著名的設(shè)計(jì)大師深澤直人來(lái)設(shè)計(jì)項(xiàng)目桌椅。可見無(wú)印良品在蓋航廈的時(shí)候，各個(gè)細(xì)節(jié)都為人們考慮到了。

成田機(jī)場(chǎng)第三航廈步行道

成田機(jī)場(chǎng)第三航廈休息區(qū)

成田機(jī)場(chǎng)第三航廈餐廳

　　無(wú)印良品思考的內(nèi)容不是能夠賺多少錢，而是如何做出貢獻(xiàn)，他們的出發(fā)點(diǎn)不是利己而是利他，所以他們能夠做到“有道理的便宜”，這一經(jīng)營(yíng)理念幫助他們開拓了新的市場(chǎng)，增加了新的業(yè)務(wù)。

　　蔦屋書店——以家的概念出發(fā)

蔦屋書店

　　蔦屋書店被選為全世界前20個(gè)最美的書店，被稱為“深林中的圖書館”，在這里人們會(huì)感覺在森林里面，他們以家的概念出發(fā)，使人們來(lái)到這里會(huì)感到像家一樣，會(huì)感覺很舒服。在經(jīng)濟(jì)下滑的時(shí)候，人們會(huì)感到很不快樂(lè)，但是來(lái)到蔦屋書店就會(huì)感到快樂(lè)，在這里人們可以邊喝咖啡邊看書，也可以邊喝啤酒邊看書。蔦屋書店不僅賣書，還賣其他產(chǎn)品，這些產(chǎn)品與圖書很好的融合在一起，共有六個(gè)主題，人文排在第一，然后是食、衣、住、設(shè)計(jì)、旅游。

森林中的圖書館

　　蔦屋書店在2011年開始營(yíng)業(yè)，當(dāng)時(shí)日本經(jīng)濟(jì)非常不好，面臨著歐債危機(jī)，金融海嘯也沒(méi)有過(guò)去，人們生活的并不快樂(lè)，蔦屋書店可以改變附近鄰居的生活，可以為附近的鄰居帶來(lái)快樂(lè)，因此，蔦屋書店開的第一家店很快就大爆滿，并且被要求開第二家店，日本開始建造一個(gè)大的社區(qū)或者政府想要發(fā)展一個(gè)全部的集合式住宅，人們都會(huì)希望蔦屋書能來(lái)，能給這里的人帶來(lái)快樂(lè)。蔦屋書店的產(chǎn)品不僅有品位，擺放方式也與其他商店不同，完全按照客戶需求進(jìn)行擺放。

咖啡機(jī)

　　一款漂亮的咖啡機(jī)，漂亮的外觀就增加了顧客的購(gòu)買欲。在咖啡機(jī)旁邊有一家咖啡店，有賣咖啡豆的地方，還會(huì)陳設(shè)一些跟咖啡有關(guān)的書籍，或是一些喜歡咖啡的作家的圖書。

烤面包機(jī)

　　一款古典的烤面包機(jī)，以古典的樣式吸引更多的顧客，旁邊有一個(gè)面包店，有一些關(guān)于如何制作面包的書籍。

Pepper

　　一個(gè)可愛的Pepper，會(huì)跟小朋友打招呼，還會(huì)給顧客照相，在Pepper旁邊就會(huì)擺放一些關(guān)于工業(yè)4.0的書籍。

寵物店

　　除此之外，蔦屋書店還是一個(gè)租車公司，你可以在這里租車子；有烹飪教室，你可以來(lái)這里學(xué)廚藝，旁邊還會(huì)擺放一些食品相關(guān)的書籍；有寵物店，叫做綠狗寵物店，你可以把狗放在這里洗澡、美容；有全年無(wú)休的內(nèi)科跟小兒科診所。顧客的衣食住行在蔦屋書店都得到了重視，在這里他們會(huì)盡力滿足你的任何需求。

　　蔦屋書店清晨7點(diǎn)營(yíng)業(yè)，半夜12點(diǎn)結(jié)束營(yíng)業(yè)，從早到晚你都可以在這里看書、聽歌、吃飯等，完全可以把這里當(dāng)成自己的家。蔦屋書店創(chuàng)立時(shí)不是以商店，而是以家的概念出發(fā)，讓人們?cè)谶@里感受到愉悅的時(shí)光，就好像是家的感覺一樣，所以營(yíng)造出了讓人舒服和放松的空間。因?yàn)樗麄儎?chuàng)造出了人們需要的氛圍，在給人們帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)，也給他們帶來(lái)了更多的業(yè)務(wù)。

　　無(wú)論是無(wú)印良品“有道理的便宜”，還是蔦屋書店“以家的概念出發(fā)”，他們都有共同之處，就是從客戶需求的角度出發(fā)，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。這兩個(gè)案例也用事實(shí)告訴我們，能夠滿足客戶的需求，就一定有市場(chǎng)！