亞馬遜實體書店親探：極富野心與思考 這是一只披著羊皮的狼

 　　數(shù)據(jù)崇拜與亞馬遜的實體書店

　　Amazon 干死了不少實體書店后自己開始試水一家實體店面 Amazon Books，這次有機會到西雅圖 University Village 親眼看看。   　　進去前真的是懷著不少敬畏之心的，完成這次走訪后深深的被這家書店的很多思考與野心所觸動：這不是一家書店，是一家亞馬遜線下的數(shù)據(jù)實驗室，是一家「人為數(shù)據(jù)打工」的商戶，是一只披著羊皮的的狼……   　　店面這么低調(diào)的存在也在意料之中，讓我瞬間想起幾代 Kindle（包括 Kindle Oasis）廉價的外包裝一樣。       　　從空間的功能性規(guī)劃與裝修風格來說，這絕對是一家傳統(tǒng)意義上的書店，樸實簡單，甚至沒有任何「風格」可言，但一進門的推薦貨架就給我當頭一棒：4.8 分以上高分的精選書。不再是 The New York Times Top 10，也不是 Editors' Choice。       　　這種基于評分的書架隨處可見。         　　不再是雜志社，書店甚至店員的意志在左右什么書籍會出現(xiàn)在這里，而是數(shù)據(jù)。   　　接著值得注意是這里，仔細看以下書架和其他書店有什么不同？       　　大部分書籍都是 4 星以上，但我也發(fā)現(xiàn)一些 3 星左右書籍或者 review 數(shù)量并不多的評論會出現(xiàn)在書架和 Review Card，其實全部 4 星以上書籍肯定可以填滿這家書店，我很好奇 Amazon 對于書店書籍甄選的原則。   　　別小看了 Review Card，它還可以這樣玩：       　　這樣玩：     　　還可以這樣：     　　如果你仔細觀察會發(fā)現(xiàn)部分卡片正在被更新，而有內(nèi)容的 Review Card 截止數(shù)據(jù)統(tǒng)計時間都比較新，說明這些卡片的內(nèi)容更新維持在一個比較高的頻度，應該有一個數(shù)據(jù)維護系統(tǒng)不斷將書籍位置，Review Card 更新內(nèi)容輸出打印，而店員需要做的就是按照指示將它們更換。         　　是不是很眼熟，這不就是電商平臺上運營玩法，我相信這背后大部分都是數(shù)據(jù)驅(qū)動的成果。   　　書店不大，但是分布其中有 5-6 臺 Price Check 的機器，這也是 Amazon 比較獨特的一個地方，書籍背后的價格標簽通常是推薦市場價格，但你可以來這里掃一下碼獲取 Amazon 的折后價格，無處不在的海報，店員也都不斷在提示這里購買和 Amazon 在線價格是一樣的。       　　掃描完立刻給出最終優(yōu)惠價。   　　這個步驟看似比傳統(tǒng)書店要多一個步驟，（書籍背后直接有價格活著貼上打折標簽）但從行為上不斷強化消費者對于 Amazon 的價格感知，從而推動消費，另外也有可能是因為 Amazon 的不少 SKU 有頻繁即時性的價格浮動（除了大的折扣，通常上下浮動很?。┬枰ㄟ^這種發(fā)式獲取到最新價格。   　　Echo 和 Kindle 也是絕對少不了的主角，占用了比較重要的中間走廊位置，所以不管去哪個區(qū)域你肯定會經(jīng)過這么一個數(shù)字產(chǎn)品展臺，里面也包含了幾款不多其他廠商的產(chǎn)品。     　　Answers 這個區(qū)域是會有定期的產(chǎn)品教學，看時間排得很滿，但人氣一般。     　　Kindle 在休息區(qū)與兒童書籍區(qū)的植入（Kindle Kid 版本）估計被使用幾率要比那個展臺高一些。         　　在 Amazon Books 各品類商品見的交叉營銷做的很克制，兒童區(qū)只有很小的部分售賣玩具相關產(chǎn)品，其實它可以做得更夸張，但這恰恰就是 Amazon 的風格。     　　來看看位于書架兩側，走廊部分的專題書架：     　　是不是也是電商事件運營的思路。     　　同時還有這樣與時俱進的 If You Like 專題貨架...   　　來看看這一組霸氣的專題書架選題：數(shù)據(jù)！     　　數(shù)據(jù)！     　　還是數(shù)據(jù)！     　　游覽結束。懷著敬畏之心來，懷中敬畏之心走……   　　相信來到這里沒有人會覺得驚喜，失望，無措或是贊嘆，Amazon Books 極度克制，它似乎提示每個人，這是一家書店，一家你們熟悉的書店，做你們該做的事情無需關注我本身太多。   　　但你能又在這里發(fā)現(xiàn)太多細節(jié)展露出驅(qū)動它的絕不是某個實體權威，而是一個值得敬畏的智慧：數(shù)據(jù)。   　　店員在這個空間里似乎按照數(shù)據(jù)的指示與消費者互動：更換卡片，上架新書，更換貨架主題或是結算一個亞馬遜賬戶線下的消費。   　　人們習慣了在線的信息與商品消費方式之后，對于數(shù)據(jù)權威的信任甚至是崇拜早已不是問題，只是它以如此真實和自信的方式展露在我面前的時候，我甚至覺得有些震驚，但沒有片刻的質(zhì)疑…數(shù)據(jù)崇拜，在這里體現(xiàn)的淋漓盡致，而可怕的是，我想不到任何一家其他書店甚至商家可以擁有同樣的能力。   　　Amazon 似乎是在嘗試（驗證）一種在物理世界中使用數(shù)據(jù)進行銷售的模式，一種可以被復制到其他各種品類商品的數(shù)據(jù)使用方式。   　　而 Amazon Books 只是這個數(shù)據(jù)使用方式的第一個樣板，就像最早 Amazon 開始在網(wǎng)上賣書一樣，現(xiàn)在它回到了物理世界，帶著它值得敬畏的數(shù)據(jù)。