出版業(yè)：春節(jié)營銷看誰棋高一著

春節(jié)期間，一條關(guān)于亞馬遜計劃開設(shè)400家實體書店的消息，為今年年初實體書店回暖的觀點又增加了一個強有力的例證。春節(jié)期間也是圖書電商銷售的低潮，大環(huán)境、小環(huán)境都為實體書店提供了良好的機遇?！吨袊侣劤霭鎻V電報》記者在采訪春節(jié)期間書店營銷情況時發(fā)現(xiàn)，書店經(jīng)營者們已然意識到這7天假期的重要性。其實，不在于這幾天銷售業(yè)績的漂亮，更重要的是抓住這個培養(yǎng)讀者體驗感的時機。

誰家服務(wù)更走心

2月11日，大年初四。這天上海下著淅淅瀝瀝的小雨，然而走進位于松江區(qū)泰晤士小鎮(zhèn)的鐘書閣書店的讀者卻很多。因為店里人手不夠，鐘書閣老板金浩也當起了迎賓人員。就在這一天，讀者的一句“真不容易，謝謝你”，又讓金浩有了多開幾家鐘書閣的沖動。春節(jié)期間，不僅僅是像鐘書閣這樣的獨立書店，轉(zhuǎn)型中的新華書店也更加注重服務(wù)的走心。

那天金浩正在發(fā)雨傘套時，見到兩位年約八旬的老人拄著拐杖進門，便連忙上去攙扶他們上臺階。金浩說，兩位老人恩愛地在書店找書、看書，還向他詢問要買一本《書法字典》。兩位老人對書店的喜歡、對圖書的迷戀讓金浩感動。有幾位讀者認出了當迎賓服務(wù)員的金浩，過來握著他的手說：“看到過幾次電視里的你，真的不容易，謝謝你。”讀者的一個舉動、一句樸實的話讓金浩特別感動。

杭州曉風書屋老板朱鈺芳給記者發(fā)了兩張正月初二讀者在曉風浙江省人民醫(yī)院書店看書的照片。照片里，一名推著輸液桿的年輕女讀者正在專心地翻閱圖書，還有一位媽媽一邊輸著液一邊給女兒讀書。朱鈺芳說，這家書店去年10月開業(yè)后，發(fā)生了許多關(guān)于閱讀的感人故事，留言冊幾天就會被寫滿。春節(jié)期間，這家書店讀者一直非常多。曉風書屋能做的，就是提供溫馨周到的服務(wù)。

春節(jié)期間走進成都購書中心的讀者會發(fā)現(xiàn)，在二樓音像館，有一個全新開放的VIP體驗空間。信步走進其中，典雅復(fù)古裝飾的環(huán)境中，錯落有致的書臺書柜，整齊地擺放著人文、藝術(shù)、生活品鑒、深度旅游類等一本本精心挑選的圖書，與之相配的，還有古典音樂大碟、留聲機、藏茶、紅酒等美物，再加上處處溫軟的燈光、舒適的卡座和超大的閱讀臺，讓人忍不住停留其中。成都購書中心經(jīng)理劉鴻燕告訴記者，體驗空間已經(jīng)遍布書城的各個角落。一樓的生活館、二樓的VIP區(qū)、三樓的(大、中、小童)親子區(qū)，以及多處落地窗與超大圓弧區(qū)前的座位，都讓讀者能舒舒服服地坐下來，享受閱讀。春節(jié)期間，書城更在不同時段開展豐富多彩的體驗活動，讓來到書城的讀者不僅喜歡看書，更能結(jié)識朋友，一起分享閱讀，分享生活。

一手打造了云南省新華書店第一家體驗式書店的昆明市店安寧分公司經(jīng)理楊淑敏，在除夕那天遇到了一件暖心事。有位大爺一年四季都在安寧書城看書，以前他都是自己帶著凳子來，后來店員都會主動給他搬板凳。在除夕那天，大爺同往常一樣來店里看書，從未買過書的大爺還買了一本書，并讓店員蓋上有日期的售書章。楊淑敏說，大爺很高興，而她和店員心里也暖暖的。

就像劉鴻燕所說的那樣：“順應(yīng)市場的變化，站在顧客的角度考量，推行更優(yōu)更貼心的服務(wù)，推薦更有閱讀價值的好書，打造更時尚雅致的閱讀空間，這些，就是實體書店的逆襲之道!”

促銷活動瞄準誰

如果要問春節(jié)期間書店哪類客人最多，估計大家給出的答案都會比較一致：孩子。春節(jié)正逢寒假，家長也非常愿意帶著孩子到書店看書買書，過個更有意義的春節(jié)。因此，許多書店針對孩子主打了各色促銷活動。

經(jīng)典兒童讀物3本八五折優(yōu)惠、經(jīng)典學(xué)生讀物3本八五折優(yōu)惠、經(jīng)典素質(zhì)教育讀物3本八五折優(yōu)惠、經(jīng)典工具書八折優(yōu)惠、文軒姐姐講故事、學(xué)教電子產(chǎn)品歡樂匯——這些是新華文軒門店在春節(jié)期間推出的主打活動，可以看出幾乎都是圍繞著孩子展開的。朱鈺芳告訴記者，春節(jié)前家長帶著孩子走進書店，總有種儲備糧食的感覺，所以曉風書屋在春節(jié)前推出了“枕書過大年”相關(guān)促銷活動，反響很不錯。而在基層書店，客流同樣以孩子為主。楊淑敏告訴記者，去年春節(jié)因為臨近開學(xué)，明顯教輔類、文具類產(chǎn)品賣得更好。今年，安寧分公司所屬的安寧書城、昆鋼書城、寧湖格調(diào)書店，少兒圖書銷售增長明顯，很多家長挑選圖書作為過節(jié)禮物送給孩子。正月初五，記者在北京清河五彩城購物中心字里行間書店看到，這個定位為吸引中高端讀者的獨立書店，也專門辟出一塊兒童閱讀區(qū)域，當時有許多小讀者在其中看書。

為了吸引更多的家長、孩子走進書店，除了與孩子相關(guān)的圖書促銷優(yōu)惠，許多書店還舉辦了讓孩子參與的互動體驗活動，尤其是在三、四線城市。據(jù)記者了解，在河北省辛集市小桔燈繪本館舉辦的“小小廚師”活動，吸引了孩子和家長熱情參與，孩子們在學(xué)做元宵中體會年味兒，樂趣無窮。云南寧湖格調(diào)書店自去年暑假舉辦的“我是小小店員”活動受到家長和孩子歡迎后，在今年春節(jié)期間又開展了第二期。楊淑敏說，孩子們在書店進行培訓(xùn)、實踐，對于書店、對于閱讀有了更加切身的體會。